2015年的“雙十一節”延續了過往節前猛烈廝打節后大曬數據的劇情，阿里巴巴集團24小時的交易額最終定格在912億元，再創造歷史新高。節后，阿里巴巴集團分別給中國聯通和中國電信發出了熱情洋溢的感謝信，感謝運營商人在“雙十一”期間為保障網絡穩定和網速等方面所做出的不懈努力。感謝信一時也在運營商人激起千層浪，褒貶不一。面對阿里巴巴集團的感謝信以及“雙十一”期間天貓的交易額，運營商們又該作何感想？給正在創新轉型的運營商們帶來什么樣的啟示？本文帶著這樣的問題談三點看法。
一、運營商的價值在“雙十一節”中是得到了提升還是反之？
2009年開始，僅僅七年時間把一個比較普通的日子打造成了一臺老中青（今年聽到很多五六十歲能操作電腦的人加入剁手大軍的故事）三代喜聞樂見的大型購物狂歡節，這足以讓越來越多的商家不得不認真對待“雙十一”這一天，運營商們也不例外。運營商與“雙十一”有兩個關鍵交點：一是在這一天參與到優惠大軍中賣自己的東西，打折賣手機或者套餐；二是本職的網絡服務保障工作。這兩件事情能給運營商自身的價值提升帶來幫助嗎？
首先，將天貓作為手機終端或者流量套餐等銷售渠道，可以看到運營商們總部和省份公司也在圈子里積極曬銷售業績，特別是手機終端的銷量創新高的，更是當做捷報大加宣揚。不過在個人看來還是至少有兩大關鍵問題對價值提升是負貢獻：一是銷售額表面光鮮（當然，這個時候大部分人都追求這個數據），未必是薄利多銷，也加大了對淘寶渠道的依賴度；二是集中打折銷售，在售后等方面也增加了隱患，最終表現為用戶的上當受騙等種種不良負面評價而對運營商品牌價值是傷害。
其次，運營商最根本的網絡管道的價值。突發網絡需求需要投入更多的資源加以保障，除了設備能力外，人員投入也是重頭。加班加點有加班工資則增加了人工成本，沒有加班工資則加大了怨言和不滿。在這種情況下，移動側的流量消耗會有增加。但畢竟不如固網寬帶用電腦操作體驗更好，這部分需求是固定套餐的，無新增收入。因此，在公眾用戶側移動流量消耗對網絡管道收入貢獻有限。相反，網絡稍微擁堵出現沒有搶購到的情況下，運營商只有挨罵的份。因此，從阿里巴巴企業側能夠獲得多大管道利益？也許有，是商業秘密。但我估計運營商人對這種利益缺乏感知。
第二個問題的關鍵，個人還是主張要提高基礎管道價值，進行采購非對稱的價格政策，面向企業要提高服務價格，這與“提速降費”要求并不矛盾。如果這點也做不到，那么“雙十一”這樣熱鬧的活動越多，運營商的企業價值越不能得到提升，只能網絡管道的重要性在提升，但沒有更多轉化成自身可實現的價值。
二、運營商們能否以流量為媒，打造自己的盛日？
一年一度的5?17國際電信日，在運營商人眼中是個大日子，但最近這幾年辦下來越來越有一種雞肋感，對于行業企業和公眾用戶而言，已經越來越有審美疲勞。當然，這也與只是辦辦展會，主管的高層領導例行參觀參觀等有關。
結合電信運營商流量經營的概念，特別是流量后向經營創新的探索，運營商們能否效仿“雙十一”的做法，以流量為媒，打造一個屬于運營商們自己的盛日？這樣的日子，不再是簡單的打折賣賣自己的那些東西為主。而是以流量資源為媒介，來一場以虛擬物品為主的銷售盛宴。同時，一些積極涉足互聯網＋的傳統行業企業也可以融合進來。
事實上，中國聯通今年舉辦的1024節就在這個方面進行了積極的探索，根據中國聯通披露的數據：2015年10月24日，在“1024流量節”活動開啟之后，由于參與用戶眾多，導致服務器出現故障。在相關業務部門持續擴容服務器下，最終活動順利舉行，1070萬次限時瘋狂搶購，500萬筆流量產品被用戶搶購。在活動期間，聯通2G/3G/4G用戶均可以10元(1折)優惠價格搶購原價100元的1G全國流量半年包。與此同時，上海、北京、廣東、山東等17個省分公司還聯合騰訊視頻、優酷視頻、PPTV、鳳凰衛視、QQ音樂、酷狗、酷我、音悅臺8個音樂、視頻網站，開展了“流量包0元限時搶購”活動。
因此，個人認為作為創新突破的流量后向經營業務，可以參考這種模式進行大膽嘗試，投入更大的流量資源，范圍進一步擴大。如果說阿里巴巴的“雙十一”是以互聯網流量為基礎進行，那運營商就是以更加底層的網絡管道流量為基礎進行，要做的工作是將這種更底層的流量顯性化利用起來，讓各方更加有感知。這個需要運營商們合力推動，首先是形成品牌效應，其次才是類似于今年阿里、京東和蘇寧等在節前要不要以及如何開撕的問題。
三、隱藏在“雙十一”背后的技術競合戰，對運營商挑戰不小
在阿里巴巴的感謝信中，特別提到了包括中國電信云公司在內的專業化云計算服務平臺。而阿里巴巴旗下也有專業的云計算服務平臺——阿里云，對外提供大規模計算與分析、負載均衡、彈性計算、數據庫、存儲與CDN等專業化服務。在全國上規模和等級的云計算服務平臺中，阿里云便是其中的一家。而“雙十一”如此大規模高并發的活動，更多的還是依賴自己的云計算專業團隊，說句不客氣的話，運營商提供的僅僅是更為底層的網絡管道的運維保障能力，在這基礎之上的云計算、負載均衡等能力，更多的還是自己。因此，每一次類似“雙十一”的活動，對于BAT們來說，都是一次次對自己的云計算團隊能力的鍛煉和檢驗。
而站在運營商的角度來看待這個問題，未來在云計算服務能力方面必然和包括BAT在內的公司存在競合關系，目前階段可能還是以合作關系為主，相互之間還能維持比較良好的合作關系。但越到后面的競爭關系也越明顯，而且，個人的看法，在云計算服務能力方面，電信運營商也還主要是以獲得管道基礎價值為主，在管道之上的云計算能力帶來的增值服務價值，依然是以BAT為代表的這些公司為主。下次判斷的關鍵一條在于團隊的能力上。在云計算服務能力上，專業一流的技術團隊更多是在BAT為代表的公司，而不是運營商。
總而言之，我們在圍觀“雙十一”這場盛大的表演的時候，我們冷靜的從運營商的角度去看待，會發現，運營商主要也就是湊了個熱鬧，能夠從中實實在在獲得的經濟利益并不明顯。相反，暴露出來的運營商在未來諸如云計算關鍵領域布局的問題更大。因此，對于阿里巴巴發出的感謝信，還真別太高興！
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