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電信運(yùn)營(yíng)商們炒作大數(shù)據(jù)的概念已經(jīng)有至少四五年了，但是從數(shù)據(jù)分析中獲益卻花費(fèi)了他們相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

Ovum首席研究官M(fèi)ark Newman認(rèn)為，從本質(zhì)上講，運(yùn)營(yíng)商對(duì)從用戶使用趨勢(shì)中收集的信息有三件事情可以做。第一是將客戶使用何種服務(wù)、何時(shí)進(jìn)行使用以及使用過程中遇到的任何網(wǎng)絡(luò)問題這些信息，注入進(jìn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程。第二是使用客戶數(shù)據(jù)作為其客戶體驗(yàn)管理（CEM）計(jì)劃的一部分。第三是通過向第三方出售或?qū)?shù)據(jù)納入現(xiàn)有命題（例如物聯(lián)網(wǎng)）當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的貨幣化。

所有這些使用案例都是引人注目的。網(wǎng)絡(luò)資本開支是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最大的單一支出項(xiàng)目。可以說，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商們最大的戰(zhàn)略重點(diǎn)。而打造新的收入流，則是任何數(shù)字運(yùn)營(yíng)商的核心戰(zhàn)略。

一家領(lǐng)先的供應(yīng)商告訴Ovum，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說問題是，分析涉及他們業(yè)務(wù)的許多不同部分，并沒有核心功能要求這些獨(dú)立的部分和業(yè)務(wù)共同創(chuàng)造一個(gè)總體的業(yè)務(wù)案例。該供應(yīng)商在電信基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)有遺留資產(chǎn)，也因?yàn)槿绱耍l(fā)現(xiàn)通過其解決方案從網(wǎng)絡(luò)部門產(chǎn)生收益是最容易的。那些與銷售產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)部門或企業(yè)服務(wù)部門存在關(guān)系的分析供應(yīng)商可能也是一樣的。

雖然運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)（或多或少）在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理和CEM功能中使用分析，但是將客戶和網(wǎng)絡(luò)分析打包進(jìn)入產(chǎn)品，然后出售給不同的垂直領(lǐng)域，卻仍舊是一個(gè)尚待開發(fā)的機(jī)會(huì)。許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出產(chǎn)品（Telefonica的Smart Steps、S的Pinsight Media+和Vodafone的mAnalytics等），但是幾乎沒有證據(jù)能夠表明，這些服務(wù)正在產(chǎn)生有意義的收入。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，知道如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位和定價(jià)是很困難的，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，并沒有現(xiàn)成的服務(wù)設(shè)立一個(gè)價(jià)格基準(zhǔn)。

俄羅斯Megafon是一家已經(jīng)在數(shù)據(jù)分析方面成功進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)商。該運(yùn)營(yíng)商在2014年通過其數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品產(chǎn)生了30億俄羅斯盧布（4700萬(wàn)美元）的收入，約占其總收入的1%。Megafon獲得收入最大的單個(gè)細(xì)分領(lǐng)域是在交通方面，特別是鐵路。

Ovum認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析在多個(gè)垂直市場(chǎng)領(lǐng)域具有潛力。在交通運(yùn)輸領(lǐng)域，像沃達(dá)豐這樣的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)通過與衛(wèi)星導(dǎo)航服務(wù)提供商（如TomTom）的合作取得了一些成功。媒體同樣也是一個(gè)關(guān)鍵的垂直領(lǐng)域，許多運(yùn)營(yíng)商正在尋求將其數(shù)據(jù)進(jìn)行打包，從而向廣告業(yè)進(jìn)行出售。

運(yùn)營(yíng)商們面臨的一大挑戰(zhàn)是，事實(shí)上他們的數(shù)據(jù)處于孤島狀態(tài)。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、合并和解釋，是一項(xiàng)巨大的任務(wù)。不過，這是很多其他公司也在面臨的一個(gè)問題，因此不應(yīng)該被作為猶豫的借口。

IBM公司CEO Ginni Rometty在2014年世界移動(dòng)通信大會(huì)上表示，該公司3/4的客戶或者擁有大數(shù)據(jù)策略，或者正在進(jìn)行試點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商們正在成為領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)解決方案采用者，而他們所面臨的挑戰(zhàn)是采取一種全面的方法，連接其業(yè)務(wù)不同部分之間的節(jié)點(diǎn)，并采取單一策略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。