領先的市場咨詢公司Ovum近期發布了全球固網寬帶體驗調研（Global BroadbandExperience Scorecard）白皮書，選取了全球30個國家的消費者進行調研和分析 ，這其中當然也包括中國。
按照Ovum的調研結果，中國用戶的寬帶使用體驗為56分（總分100分），在所調研的亞太國家中位居第11，在全部30個國家中位居第17，處于中等水平。相比之下，新加坡是77分，韓國76分，日本75分。“中國的改進空間還很大。”
Ovum公司張智華博士（CW. Cheung）對C114表示，網絡體驗并不僅僅意味著網絡速度的提升，主要包括三個核心部分。一是網絡性能，網絡的穩定可靠，低延遲；第二是網絡速度，互聯網應用最低需要10Mbps，高清視頻需要50Mbps；第三是客戶服務，能夠快速響應客戶的網絡需求，修復網絡故障等。
張智華博士認為，中國的運營商，包括三大電信運營商和有線電視運營商還需要花費努力，在應用體驗和客戶服務做改進。
當前，中國政府多次督促運營商“提速降費”，為用戶帶來更好的體驗。張智華博士表示，提速降費將能夠提高帶寬速度，刺激更多的互聯網流量和應用程序使用，但運營商的當務之急是通過網絡新技術包括SDN/NFV的引入，通過技術創新降低成本，提升網絡的靈活性和敏捷性，從而提升用戶體驗和客戶服務響應效率。
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