如何在“流量不清零”的情況下更好地引導客戶消費？日前，中國電信江蘇江陰分公司政企客戶服務和營銷部門率先行動，策劃了流量經營新舉措，向行業客戶提供“一對一應用輔導”、“光纖提速適時到位”、“客戶障礙快速修復”、“變更業務靈活有效”等舉措，不僅加快了年度流量經營目標完成的進程，還為企業各類應用被廣大客戶接受提供了“活化劑”。
年初以來，江陰電信積極探索用流量經營做活應用，拉動客戶價值提升的新路途。分公司針對社會普遍關注的“流量不清零”現象，設立了流量使用輔導點，逐步消除部分客戶對流量使用的誤區。在江陰開發區，電信行客經理張意一得知部分企業的新增銷售人員需配置上網本和無線上網卡用于外勤辦公，就在第一時間聯系客戶。經多次溝通，電信團隊以快速的響應服務，滿足了客戶的需求，為客戶流量使用找到更佳的出口。周莊支局行客經理姜瀚了解到所轄服務區域一家民營集團專線不暢的信息，立即聯系后臺支撐人員上門為客戶疏通，讓客戶感受電信服務的迅速及時。雙方通過洽談，增進友誼，客戶增加了部分靠流量支撐的應用類產品。行客經理湯衛婷抓住客戶單位協議到期的時機，結合老客戶專線提速優惠政策，推薦流量衛士產品等融合應用產品，客戶對流量衛士比較感興趣。最終，濱江醫療有限公司等客戶紛紛體驗和使用。據了解，江陰電信切實加強流量經營的過程指導和細節管控，開展針對性培訓，確保實體渠道、直銷渠道、電子渠道和社會渠道等各類一線營銷人員熟練準確掌握流量經營中相關業務和操作法。政企客戶部加強團購業務的新量客戶流量經營工作，確保機號匹配，提升輔導成功率，讓客戶對電信流量產生“放心用、快樂用、足夠用”的感知。
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