為保障廣大用戶“雙十一”期間網絡購物體驗順暢，中國電信抽調精干力量成立“雙十一”專項服務支撐團隊，在全國范圍內對通信網絡進行隱患清查，對重點網絡實施優化調整和不間斷巡查；對熱點城市網絡和核心IDC機房進行緊急擴容，對2000余家線下電商實體門店和重點城市熱點區域無線網絡進行現場測試優化，對重點電商客戶線路實施安全保障。在時間緊任務重的情況下，盡一切力量保證“雙十一”大促期間網絡高質量運行。
11月10日14:00開始至11月12日凌晨大促結束，中國電信專項支撐團隊全體成員全情投入，堅守于指揮中心、監控大廳，全面處理流量突發，落實業務應急調度；駐守在線路沿線、機房現場、活動會場和線下門店，實時響應突發狀況；部署中國電信互聯網安全產品“云堤”，保障各大電商客戶的交易平臺免遭DDoS攻擊侵擾，并確保DNS全網解析正常。
據實時監控數據顯示，“雙十一”期間中國電信全國城域網和IDC流速較往日明顯增長；部分大型電商網絡訪問流量較前一日增長40%，11日0：00至1：00網購高峰期，天翼4G流量較上一日同時段增長41.81%；其中0：00網絡流速達到活動期間的第一個高峰，較往日增加50%；11日全天流量較往日增加10%。整個網購活動期間，中國電信網絡運行正常，互聯網業務無擁塞。
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