2日，市民王先生與達州電信終于達成和解，達州電信同意迪信通營業廳賠償王先生現金1200元，將其家中寬帶從原來的20M免費提升到30M，手機資費在原來不變的狀態下繼續使用。王先生告訴記者，從事情發生到如今，已經有一月有余了。盡管結果讓雙方滿意，但王先生說，他的確沒有喜悅感。
之前，在投訴遇阻且沒有任何回復的狀況下，王先生將達州電信投訴至國家工信部。達州市民王先生與達州電信旗下迪信通營業廳發生了什么樣的消費糾紛？他為何勞心費神四處投訴走訪？
買一臺手機 換下用了16年的寬帶戶頭
在家里拔掉移動寬帶的時候，王先生心里還隱隱作痛了幾天。“畢竟，我用了16年啊，效果也一直不錯。”用王先生的話說，這16年就像一場戀愛，當時還真有點不舍。換掉移動寬帶用上電信寬帶，王先生歸結為自己的一時“貪小便宜”。
7月中旬，王先生發現自己原來的手機不能再用了，便在達州翠屏路迪信通營業廳以2880元的價格買了一臺華為p8手機。“買手機時，我多次詢問營業員，可不可以選擇E99套餐，(每月消費99元，寬帶、座機、電視可以共享)，并保留原套餐里面的滿100返50，店長和營業員說可以，隨時來辦就是了。”王先生告訴記者，8月28日，他再次前往翠屏路迪信通營業廳，并得到店長和營業員的確認，他們說，還需要新申辦一個手機號，將3個手機號捆綁，還另外交360元的機頂盒、光貓費用。于是王先生將家里原來用了16年的移動寬帶戶頭注銷，將廣電的電視戶頭注銷，也將自己新舊號碼和父親的電信號碼捆綁，以便享受電信推出的套餐優惠。
而實際上，優惠沒有像王先生想象那樣到來，較真的王先生和翠屏路迪信通營業廳杠上了。
話費沒有返 電信兩套解決方案都遭拒
時間一晃，到了10月，細心的王先生很快發現，9、10月電信都沒有給其返話費。10月2日，他找到翠屏路迪信通營業廳了解相關情況，營業員卻告訴他，原來給他售機的營業員已經辭職，她是新員工，不曉得具體情況。于是王先生向10000號投訴。
達州電信通川區分公司一孫姓工作人員告訴記者：從接到王先生投訴開始，他積極地配合王先生做其所投訴的工作。給其提出了兩套解決辦法：一是將3個號碼中的1個分離出來，繼續享受原‘滿100返50’，另外兩個手機號碼捆綁寬帶、電視，享受E99套餐。其二，注銷E99套餐，原號碼享用‘滿100返50’。而王先生對這兩種解決方案表示不同意，拒絕了。因為一個賬戶不能同時享受兩種套餐，迪信通的原工作人員對業務不是特別熟悉，造成了這樣的結果。王先生告訴記者：“我之所以不同意，拒絕這兩種方案，因為這樣一來，我不但沒有減少費用，反而，每月多支付100元的話費。3個手機號，還要再買一個手機。我肯定不干。”
告至工信部 迪信通補償用戶1200元
在投訴10000號長達15天后，10月20日，王先生在朋友的授意下，向工信部做了長達700字的投訴。很快，10月22日，王先生得到工信部的短信回復，說已將投訴材料轉相關企業處理。10月23日，達州電信孫姓工作人員再次與其進行溝通交流，且提出，迪信通補償王先生1200元，將原來寬帶20M提升到30M，要求王先生家庭寬帶必須在線至少兩年。而1200元補償款打在王先生的寬帶賬戶上。王先生則要求是現金補償，不能打在其寬帶賬戶上，另外關于送話費問題，王先生做了讓步，只需要保留原來的狀態。達州電信孫姓工作人員告訴記者：“我們完全都按照王先生的要求做了補償。”至此11月2日19點，王先生給記者發來雙方達成一致意見的承諾書。
“這一個月，為這事，我身心疲憊。”王先生說。
對此，達州電信工作人員在接受華西城市讀本記者采訪也很無奈：“因為迪信通營業廳的一些員工對政策的不了解造成了這樣的消費許諾，一個帳號不能同時享受兩種套餐優惠，這是規矩。”
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