目前，中國(guó)電信業(yè)事實(shí)上正面臨著轉(zhuǎn)型向左走還是向右走的選擇：向左回歸公益國(guó)企和管道運(yùn)營(yíng)商的角色，向右則是謀求“互聯(lián)網(wǎng)+”的一席之地。

外部環(huán)境日趨嚴(yán)峻

中國(guó)電信業(yè)的糾結(jié)之處在于，知與行的不一致，或者說(shuō)存在巨大的沖突：一方面，幾乎所有的跡象都表明傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入下滑的通道，另一方面，幾乎主要的資源又迫于巨大的競(jìng)爭(zhēng)慣性和來(lái)自監(jiān)管部門(mén)的政策性要求投入到傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

在過(guò)去的一年中，僅4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就占據(jù)了三大運(yùn)營(yíng)商的主要資源投入。

下面來(lái)看幾個(gè)數(shù)字：中國(guó)移動(dòng)在2015年上半年的資本開(kāi)支是697億，其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和傳輸網(wǎng)絡(luò)的投資比例占到了85.2%;中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)基站在2015年上半年增加到了83.7萬(wàn)；中國(guó)電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)寬帶投資比例占整個(gè)資本支出的77.8%。

與此同時(shí)，來(lái)自流量業(yè)務(wù)的剪刀差卻進(jìn)一步增加：中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)流量與2014年上半年同比增長(zhǎng)154.2%，收入同比增長(zhǎng)41.6%;中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)手機(jī)寬帶流量雖然同比增長(zhǎng)54%，但移動(dòng)寬帶收入?yún)s下降了7.8%；中國(guó)電信的人均手機(jī)流量增幅高達(dá)76.7%，但是收入增幅卻只有17.5%。

數(shù)字的背后，是運(yùn)營(yíng)商無(wú)奈的尷尬：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)騎虎難下，資本開(kāi)支持續(xù)增加，新業(yè)務(wù)收入尚不足為道，不能承擔(dān)起運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重任。

而這種局面預(yù)計(jì)在未來(lái)的一段時(shí)間不會(huì)有較大的改變：在三大運(yùn)營(yíng)商的2015年中報(bào)中，都不約而同地提到“提速降費(fèi)”加大了行業(yè)壓力。

2015年年初政府部門(mén)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商更多的訴求是在基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)上提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，尤其是在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)上，希望電信運(yùn)營(yíng)商加快、加大投入，為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供基礎(chǔ)性的、優(yōu)質(zhì)的設(shè)施。

另一方，政府部門(mén)則希望資費(fèi)能夠持續(xù)下降，降低企業(yè)和個(gè)人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的成本。比如隨著京津冀一體化進(jìn)程的加速推進(jìn)，三大運(yùn)營(yíng)商在2015年8月宣布正式取消三地的漫游費(fèi)和長(zhǎng)途費(fèi)，按照市話通話原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

這進(jìn)一步給三大電信運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)帶來(lái)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

面對(duì)巨大的壓力，三大運(yùn)營(yíng)商的資源稟賦不同，其轉(zhuǎn)型探索也呈現(xiàn)出截然不同的生態(tài)，但是轉(zhuǎn)型的核心則基本都是圍繞兩個(gè)主題展開(kāi)：尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)和提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

流量經(jīng)營(yíng)備受關(guān)注

流量作為第二條曲線，承載著運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下收入增長(zhǎng)的希望，也是目前三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

而這種創(chuàng)新，更多的是引入互聯(lián)網(wǎng)思維。

中國(guó)電信在2015年中報(bào)中提及三大流量創(chuàng)新業(yè)務(wù)：定向流量包、流量800、流量寶。在定向流量包上，中國(guó)電信主要是尋找大流量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)定制流量包，比如中國(guó)電信定向?yàn)轵v訊手機(jī)游戲提供的定向流量包，包含1G的省內(nèi)定向手機(jī)上網(wǎng)流量。

音樂(lè)、視頻、游戲成為定向流量包關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

但是在一些人看來(lái)，定向流量包難免有崽賣(mài)爺田不心疼的嫌疑。

流量寶這樣的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)互聯(lián)網(wǎng)思維更加明顯，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，實(shí)現(xiàn)流量的貨幣化流通，完成互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)與用戶(hù)需求之間的連接，理論上具有較好的市場(chǎng)發(fā)展前景。

但是我們應(yīng)該注意到，定向流量和流量寶這樣的產(chǎn)品更多的是依靠互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，如果互聯(lián)網(wǎng)公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展受困，則可能制約此類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。

O2O電信聯(lián)通齊步走

渠道轉(zhuǎn)型是電信運(yùn)營(yíng)商提高渠道運(yùn)營(yíng)效率、降低成本的重要措施。

從2014年開(kāi)始，以專(zhuān)業(yè)化和集中化運(yùn)營(yíng)、線上和線下協(xié)同為轉(zhuǎn)型方向的渠道變革成為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信渠道改革的重頭戲。

2015年5月18日，中國(guó)電信“歡go”平臺(tái)正式上線。這是中國(guó)電信整合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和天翼客服客戶(hù)端打造的新型綜合服務(wù)平臺(tái)。是中國(guó)電信加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化集約服務(wù)的最重要舉動(dòng)。

銷(xiāo)售和服務(wù)一體化是這次整合的主要訴求。不再專(zhuān)門(mén)區(qū)分銷(xiāo)售和服務(wù)，而是通過(guò)一個(gè)集中的門(mén)戶(hù)，滿足用戶(hù)對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是一次新的嘗試，即服務(wù)也能夠成為銷(xiāo)售的入口。

其實(shí)在線下的渠道，銷(xiāo)售和服務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)商早已有之，尤其是在政企客戶(hù)市場(chǎng)，客戶(hù)經(jīng)理們?nèi)粘Ｒ舱峭ㄟ^(guò)服務(wù)與銷(xiāo)售融合來(lái)獲得客戶(hù)的訂單。

中國(guó)聯(lián)通在積極推動(dòng)線下線下一體化運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道四個(gè)方面，力求簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一和互聯(lián)網(wǎng)化。尤其是在終端渠道上，繼續(xù)強(qiáng)化沃易購(gòu)的集中化平臺(tái)地位和價(jià)值，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，渠道注冊(cè)數(shù)量已超過(guò)29.6萬(wàn)家，半年交易額超過(guò)了100億元，增幅高達(dá)33%。

沃易購(gòu)作為終端的B2B平臺(tái)，目標(biāo)是成為“行業(yè)B2B生態(tài)圈領(lǐng)導(dǎo)者”。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)聯(lián)通提出了沃易購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)六大策略：統(tǒng)一終端運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一社會(huì)渠道服務(wù)、統(tǒng)一金融服務(wù)、統(tǒng)一物流服務(wù)、統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)、統(tǒng)一信息服務(wù)。

沃易購(gòu)平臺(tái)是一個(gè)面向終端廠商、渠道商和運(yùn)營(yíng)商末端渠道的多邊交易平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于交易多邊參與者的用戶(hù)規(guī)模效應(yīng)，因此，隨著注冊(cè)渠道數(shù)量的增加，中國(guó)聯(lián)通或許能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)終端產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)權(quán)和影響力。

如果未來(lái)沃易購(gòu)在物流和金融服務(wù)上加速創(chuàng)新，參考互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)模式，筆者樂(lè)觀地認(rèn)為，沃易購(gòu)或許成為電信運(yùn)營(yíng)商終端渠道創(chuàng)新的標(biāo)本性平臺(tái)。

組織機(jī)構(gòu)再造成焦點(diǎn)

業(yè)務(wù)的變革需要有適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。

進(jìn)入2015年上半年，運(yùn)營(yíng)商的組織變革基本延續(xù)了2014年以來(lái)的思路，以專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)和職業(yè)化經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)。

中國(guó)電信的劃小承包可以看做是運(yùn)營(yíng)商盤(pán)活基層競(jìng)爭(zhēng)活力的組織變革的重要嘗試。

在中國(guó)電信看來(lái)，固話、寬帶、移動(dòng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在著組織龐大、機(jī)構(gòu)臃腫、資源投入產(chǎn)出效率低下、決策鏈條復(fù)雜、員工活力不足等問(wèn)題，制約了中國(guó)電信的發(fā)展。因此，2014年中國(guó)電信正式出臺(tái)方案，在這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)“劃小承包與倒三角服務(wù)支撐體系”改革。

這次以營(yíng)業(yè)部和門(mén)店等基層組織細(xì)胞單元為核心的改革，既是思想的改變，也是內(nèi)部流程和制度的改變，除了給予基層單元更多的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)之外，中國(guó)電信業(yè)也意識(shí)到，還要給予基礎(chǔ)單元更多的資源支撐才能完成這次改革。

逆向考核和評(píng)價(jià)是這次改革的重點(diǎn)之一，中國(guó)電信的多地省市公司紛紛推出面向一線小CEO的支撐平臺(tái)和逆向考核機(jī)制，在賦予小CEO更多經(jīng)營(yíng)權(quán)的同時(shí)，希望通過(guò)流程和考核機(jī)制的改變，倒逼內(nèi)部機(jī)制改革。

到2015年上半年，中國(guó)電信已經(jīng)成功擁有3萬(wàn)名小CEO。

中國(guó)移動(dòng)則繼續(xù)在專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的道路上大開(kāi)大合。

承擔(dān)中國(guó)移動(dòng)第三條曲線轉(zhuǎn)型重任的咪咕公司在2015年上半年正式宣布成立。與此幾乎同時(shí)成立的還有中國(guó)移動(dòng)在線公司，這是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)集中化和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵布局。

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資基金公司的成立，與此前中國(guó)聯(lián)通成本的投資公司類(lèi)似，也是中國(guó)移動(dòng)嘗試以資本運(yùn)作的方式介入移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的舉措。

組織機(jī)構(gòu)變革將成為未來(lái)運(yùn)營(yíng)商變革的重點(diǎn)領(lǐng)域，新的業(yè)務(wù)和新的市場(chǎng)意味著新的機(jī)會(huì)，但是筆者認(rèn)為，無(wú)論如何變革，運(yùn)營(yíng)商自身內(nèi)部機(jī)制和流程的變革才是一切的基礎(chǔ)。不理順內(nèi)部的流程和機(jī)制，僅僅依靠簡(jiǎn)單加減法或者分堆切塊，只能使得被變革的部門(mén)成為無(wú)源之水，成為轉(zhuǎn)型的阻礙或者母體的食利者。

三大運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的路線圖已經(jīng)呈現(xiàn)出一定的差異性。其中，中國(guó)移動(dòng)提出了第三條增值曲線，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)成為其轉(zhuǎn)型的指向，這或許意味著在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商第一次公開(kāi)宣示要謀求一席之地；而中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型則更多是內(nèi)向性的，即通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織變革提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這與三大運(yùn)營(yíng)商的資源稟賦和競(jìng)爭(zhēng)力不同有關(guān)。差異化的轉(zhuǎn)型或許是三大運(yùn)營(yíng)商擺脫當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)囚徒困境的必由之路。