目前，我國不少機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、科研單位、高校為適應(yīng)形勢的發(fā)展，均推出了有社會(huì)影響力的開放日活動(dòng)。通過預(yù)約方式，讓公眾走進(jìn)來，以此拉近與公眾之間的距離，加強(qiáng)彼此之間的了解，贏得了社會(huì)效益。我們的三大運(yùn)營商，也可以考慮用這種方式，向公眾開放。
中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通都是國有龍頭企業(yè)，在推進(jìn)我國信息化建設(shè)中起著重要的作用，因固話、寬帶、手機(jī)等業(yè)務(wù)的廣泛使用而受到公眾高度關(guān)注。運(yùn)營商是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)水平和能力高低并不能由運(yùn)營商自己說了算，而是由公眾裁定。那么，運(yùn)營商不斷推出的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新資費(fèi)套餐等，是否適合公眾的口味，就一定要做好前期的調(diào)研，關(guān)注公眾的意見和建議。由此，加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系應(yīng)成為運(yùn)營商常態(tài)化的工作之一，聯(lián)系方式應(yīng)是多樣化的、個(gè)性化的。所以，希望運(yùn)營商在與公眾聯(lián)系上下大功夫，不斷增加溝通渠道，強(qiáng)化溝通能力，減少公眾無謂的誤解或矛盾。而不定期地邀請公眾代表走進(jìn)運(yùn)營企業(yè)不失為有效之舉。
筆者提議，我國三大電信運(yùn)營商應(yīng)設(shè)立多種開放日，并在開放日舉辦多種活動(dòng)，以吸引廣大公眾的關(guān)注，讓公眾有機(jī)會(huì)走進(jìn)運(yùn)營商，多了解、多接觸通信業(yè)務(wù)。除了營業(yè)廳以外，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、應(yīng)急通信保障、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)也可以向公眾展示，目的都是為了加強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的交流互動(dòng)，取得公眾對企業(yè)的理解和信任。
那么，電信運(yùn)營商選擇什么日子作為開放日較好呢？筆者建議可選擇在企業(yè)發(fā)展中意義重大的日子。這里以中國電信為例：如中國電信集團(tuán)公司成立紀(jì)念日(5月17日)、天翼品牌發(fā)布紀(jì)念日(12月22日)等。在特定的日子邀請公眾走進(jìn)運(yùn)營商各區(qū)縣局，深入電信一線、體驗(yàn)電信業(yè)務(wù)、感受電信服務(wù)。像10000號(hào)、118114號(hào)碼百事通、大型實(shí)體體驗(yàn)廳、官方微博微信運(yùn)營部門，不僅可以讓公眾實(shí)地參觀，也可安排公眾親身體驗(yàn)服務(wù)。通過展示接待、接聽電話、記錄、反饋等流程，讓公眾有機(jī)會(huì)換位思考電信服務(wù)工作中的難題。開放日過后，運(yùn)營商還可舉辦百字征文，讓參觀者談感受談體會(huì)，并利用官方微博及微信進(jìn)行發(fā)布，有望取得良好的社會(huì)效果。
因中國電信在南北方地區(qū)業(yè)務(wù)范圍的不同，其考慮的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和開放內(nèi)容亦應(yīng)有所差異。在南方地區(qū)，電信的公眾用戶多，應(yīng)側(cè)重在綜合業(yè)務(wù)方面，比如固話、寬帶、手機(jī)的融合產(chǎn)品；在北方地區(qū)，固話、寬帶發(fā)展受到一定條件的限制，則可強(qiáng)調(diào)天翼移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。
在今天，設(shè)立開放日對我國三大電信運(yùn)營商有著重要的作用和意義，應(yīng)引起高度重視。筆者希望通過開放日的實(shí)施，不斷展現(xiàn)運(yùn)營企業(yè)的實(shí)力和服務(wù)水平，樹立新的形象。
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