工信部近日發布第二季度電信服務質量通告，在對40余家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測，發現問題應用軟件80款。對三家基礎電信企業和138家增值電信企業328項業務進行抽查，發現8項增值業務存在問題。對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為，各級主管部門已進行責任追究，問責督辦21件次，查處違規電信企業10家次。
以下為工信部通告原文：
工業和信息化部關于電信服務質量的通告(2015年第3號)
為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2015年第二季度電信服務有關情況通告如下：
一、電信服務基本情況
(一)服務能力顯著提升。截至二季度末，全國電話用戶總數達到15.35億戶，其中移動電話用戶12.93億戶。固定寬帶接入用戶達到2.07億戶，移動寬帶用戶達到6.74億戶，其中4G用戶2.25 億戶。“寬帶中國”戰略持續推進，寬帶提速效果日益顯著，接入速率在8Mbps及以上的寬帶用戶數占比53.4%，20Mbps及以上寬帶用戶數占比19.6%，分別比上年末上升12.5%和9.2%。天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)移動電話用戶號碼攜帶試驗取得新進展，號碼攜帶申請成功率大幅提升，達到86%。
(二)網絡運行安全暢通。全國電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。二季度，通信行業加強監測、快速響應，及時應對尼泊爾8.1級地震、南方暴雨洪澇和臺風“鯨魚”等各類自然災害對我國部分地區通信網絡造成的影響，全力做好“東方之星”客船打撈救援等應急通信保障工作。全行業累計投入各類通信保障人員13.4萬人次、保障車輛2萬臺次，有力保障了公眾通信平穩暢通。
(三)推動互聯網與經濟社會各領域深入融合。二季度，信息通信網絡建設持續發展，固定資產投資額同比增長5.6%；新業務用戶和市場規模穩步增長，IPTV用戶超過3800萬戶，同比增長25.6%；智能終端普及加快，智能手機出貨量達到1.14億部，物聯網終端用戶5611.8萬戶，同比增長40.5%；互聯網流量使用持續高速增長，1－6月累計達16.8億G，同比增長93.6%，月戶均移動互聯網接入流量達321.5M，同比增長83.7%；電子商務交易更加活躍，與能源、化工、鋼鐵、電子、輕紡、醫藥等其他產業的融合不斷深化，為推動“互聯網+”行動發展提供有力保障。
二、電信用戶申訴情況
(一)電信服務申訴情況。二季度，工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理電信服務申訴18166人次，環比上升14.2%，季度百萬用戶申訴率為 10.4人次，環比上升14.3% (詳見附件1、附件2)。其中，用戶服務類申訴占比49.4%，環比上升1.0%，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網絡質量類申訴占比22.1%，環比上升5.4%，主要涉及無線網絡覆蓋和寬帶網速慢等問題；收費爭議類申訴占比28.5%，環比下降6.4%。
各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規定，對用戶申訴進行了調查、調解，有效維護了電信用戶合法權益。
(二)垃圾短信舉報情況。二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報34691件次，同比下降0.1%。其中“點對點類”垃圾短信舉報共22756件次，同比下降26.9%；“端口類”垃圾短信舉報共11935件次，同比上升229.6%。從內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售業推銷、教育培訓和金融保險業推銷等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。目前，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，相關發送號碼列入攔截平臺黑名單；其余已轉三家基礎電信企業處置。
京公網安備 11010502049343號