換了個手機，原來的3G卡號怎么自動開通了4G?最近，街坊孫女士就遇到了這樣的問題，流量增加，資費也水漲船高，她質疑聯通不經本人允許就升級的做法。昨天，中國聯通廣州分公司總經理朱春艷作客廣州電視臺《作風建設在路上》節目，針對市民所反映的問題，朱春艷回應稱，3G客戶使用4G手機后，不需換號就會默認打開4G服務，4G網絡也會被打開，她稱，“這是國際慣例”。

問題1

強迫開通4G

這是“國際慣例”

市民孫女士：換了新款手機后，3G號碼悄悄被升級成了4G。幾個月后才發現，每月上網流量都增加了300多兆，資費也增加了。聯通怎么不經過我同意就給我升級了4G號碼?

市民宋先生：我也是自從換了個4G手機后，原來的3G電話卡就自動變成了4G信號。怎么能擅自進行升級呢?

朱春艷：聯通的3G網絡和4G網絡可無縫銜接。原3G客戶不需換號、卡，只要使用4G手機，我們就默認打開了4G網絡，這是國際慣例。

給老客戶打開4G服務是從今年3·15后開始的，也是為了更好回饋原有的老用戶。如果用戶不愿意，可以在手機上關閉4G網絡功能。根據客服反饋，給老用戶升級到4G之后，普遍很歡迎。

當然，也有個別的用戶有自己的看法，聯通都會尊重，可以讓其退回3G網絡服務。

問題2

長期出差，寬帶卻不能按月付費

一千種選擇，用戶會“選擇困難”

街坊劉小姐：安裝寬帶只能選擇包年，不能按月付費。但我一出差就是幾個月，白給幾個月的網費，這么收費是不是店大欺客?

朱春艷：在實際操作中發現，很多用戶面對1000種選擇時，會出現選擇困難癥。因此，聯通是細分了客戶的類別后，指定了幾套套餐供客戶選擇。對于非常個性化的需求則提供特定的通道進行滿足。

廣州聯通寬帶業務員：在拉寬帶時，除了上網費，還有材料費。如果用戶拉一條寬帶，只用一個月的時間，成本相對較高。因此，聯通希望用戶通過使用時長的增加來把費用降低。

此外，聯通也開通過一個月、三個月、半年、一年、兩年套餐，但通過這些年的發展看，很少遇到只使用一個月、兩個月的情況。

問題3

想賣股票的時候卻斷網了

綜合因素造成不穩定性

市民張先生：寬帶信號不穩定，總是斷網。本來想賣掉一支股票，結果斷網，修好后股票都跌得賣不出去了。每次反映后，維修人員上門檢查的結果都是線路被剪斷，然后接線。有時候斷網三四天，給出的原因卻是城中村房屋拆遷導致。

朱春艷：城中村寬帶信號不穩定也是公司很困擾的事情。不穩定存在幾種可能，一是城中村由于要改造，村委會可能剪掉了運營商的線;還有一種是不正規的服務商剪了正規運營商的線;同時，頻繁的房屋拆遷，也會造成線路損壞。這些綜合因素造成了城中村用戶寬帶的不穩定性。

來論

水龍頭開多大

用戶說了算

對于聯通默認開通4G網絡的做法，廉潔廣州建設人民觀察員郭學進有不同看法。他認為，“作為運營商，不要因為競爭的需要而去安排別人應該怎么做，要從群眾的需要出發提供服務，不能說‘我幫你開了4G更好’。有些人習慣了節儉，就喜歡2G、3G，少耗一點流量，默認開通相當于強迫消費，這就好比強迫把人家家里的水龍頭開關開得更大。”