近日，中國移動(dòng)高調(diào)揭幕了其在河南洛陽、江蘇淮安的兩大呼叫中心項(xiàng)目。根據(jù)規(guī)劃，這兩大呼叫中心建成后，將增加4萬呼叫坐席，這一數(shù)字幾乎與截至2010年的中國移動(dòng)呼叫坐席總數(shù)(4.5萬席)相當(dāng)。此外，中國移動(dòng)的IDC數(shù)據(jù)中心的建設(shè)也正在快馬加鞭，去年年底，中國移動(dòng)先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等地政府簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。
一系列巨無霸中心的建設(shè)，事實(shí)上只是中國移動(dòng)集中化基地布局的一角。按照中國移動(dòng)總裁李躍“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的思路，不僅是呼叫中心和IDC，中國移動(dòng)還將在研發(fā)中心、業(yè)務(wù)平臺(tái)、增值業(yè)務(wù)基地、IT支撐中心、核心網(wǎng)、倉儲(chǔ)物流等八大類集中化基地上有重大動(dòng)作，形成一個(gè)全新的“集中化”帝國。
建設(shè)5個(gè)呼叫中心
據(jù)了解，目前已經(jīng)破土的中國移動(dòng)(洛陽)呼叫中心和淮安呼叫中心各規(guī)劃2萬呼叫座席，將分別為河南、江蘇帶來6萬個(gè)以上的就業(yè)崗位，建成之后將成為全球最大的呼叫中心。中國移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，到2010年底，中國移動(dòng)全網(wǎng)人工座席總計(jì)4.45萬個(gè)，預(yù)測2015年及2020年集中建設(shè)呼叫中心座席總需求，分別為5.1萬座席和5.5萬座席(本地方言坐席約占1-2%)。按照建設(shè)進(jìn)度，5年后，中國移動(dòng)將具備超過8萬席的呼叫能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出需求預(yù)計(jì)。“多余的呼叫能力將被投入到全球呼叫外包市場，預(yù)計(jì)中國移動(dòng)在2015年占有呼叫中心外包市場份額的7%，達(dá)到0.5萬座席”，中移動(dòng)內(nèi)部人士透露。
目前，中國移動(dòng)已全部完成了以省為單位的呼叫中心的集中，每年節(jié)省建設(shè)運(yùn)營成本已經(jīng)超過40億。而此次洛陽、淮安呼叫中心的建立將進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，成為全國性的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。按照中國移動(dòng)規(guī)劃，經(jīng)過5-10年發(fā)展，省級(jí)呼叫中心模式將被打破，最終形成除部分少數(shù)民族語言、方言等小語種保留在本地外，全國集中建設(shè)，最終形成統(tǒng)一部署、業(yè)務(wù)各有側(cè)重的幾個(gè)大型呼叫中心。“2020年規(guī)劃期末總量約7萬坐席，全國需建5個(gè)大型呼叫中心。”
“三類兩級(jí)”布局?jǐn)?shù)據(jù)中心
2011年四季度，中國移動(dòng)先后與內(nèi)蒙古、黑龍江等省份簽署合作協(xié)議，將在呼和浩特、哈爾濱建設(shè)全國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、能耗最低的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。
對此，中國移動(dòng)計(jì)劃建設(shè)部相關(guān)人士向記者透露，根據(jù)IDC業(yè)務(wù)發(fā)展策略，中國移動(dòng)的IDC數(shù)據(jù)中心將分為三類：傳統(tǒng)政企托管服務(wù)IDC數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容引入IDC數(shù)據(jù)中心及公眾服務(wù)云IDC數(shù)據(jù)中心。其中，傳統(tǒng)政企托管服務(wù)IDC數(shù)據(jù)中心將主要滿足對政企客戶業(yè)務(wù)的支撐，對政企用戶提供傳統(tǒng)托管服務(wù)的數(shù)據(jù)中心;而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容引入IDC數(shù)據(jù)中心則主要滿足中國移動(dòng)戰(zhàn)略性互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源引入需求，對互聯(lián)網(wǎng)用戶提供傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)據(jù)中心;此外，公眾服務(wù)云IDC數(shù)據(jù)中心將滿足普通用戶服務(wù)云資源池部署需求的數(shù)據(jù)中心。
根據(jù)中國移動(dòng)IDC運(yùn)營策略，IDC數(shù)據(jù)中心又被分為一級(jí)IDC和省級(jí)IDC兩級(jí)，一級(jí)IDC承載全網(wǎng)集中運(yùn)營業(yè)務(wù)的IDC數(shù)據(jù)中心，由全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、集中運(yùn)營，包括上述三大種類IDC中心，而省級(jí)IDC：承載分省運(yùn)營業(yè)務(wù)的IDC數(shù)據(jù)中心，由各省移動(dòng)公司規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營，目前主要是傳統(tǒng)政企托管服務(wù)IDC。
據(jù)了解，下一步，中國移動(dòng)將在全國范圍內(nèi)，建設(shè)1-2個(gè)目前最為關(guān)注的公眾服務(wù)云IDC數(shù)據(jù)中心，并將采用倉儲(chǔ)式機(jī)房。“選址將主要參考電力資源、電價(jià)、自然條件、土地資源、傳輸資源、稅收優(yōu)惠等主要因素。”上述人士表示。
根據(jù)中國移動(dòng)的IDC需求和發(fā)展，據(jù)預(yù)測，2015年中國移動(dòng)IDC機(jī)房總面積需求為54.7萬平米，這一數(shù)字相當(dāng)于中國電信2010年IDC規(guī)模(28.5萬)的1.9倍;到2020年將達(dá)到73.3萬平米，相當(dāng)于中國電信2010年IDC規(guī)模的2.6倍。
國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，IDC、呼叫中心、研發(fā)中心、IT支撐等方面的集中化，可以大幅度降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。目前中國移動(dòng)已經(jīng)建立了國際信息港、南方基地綜合性基地，主要負(fù)責(zé)全網(wǎng)運(yùn)營支撐、研發(fā)、信息服務(wù)和交流展示等，此外，還建立了9大增值業(yè)務(wù)基地、5個(gè)物流大區(qū)、7個(gè)一類IDC等專業(yè)化基地，主要負(fù)責(zé)各專業(yè)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，共涉及12個(gè)省。
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