《焦點訪談》節目日前曝光了關于牡丹江移動和吉林聯通亂扣用戶增值業務費用問題。據央視《焦點訪談》節目報道，黑龍江省牡丹江市的中國移動用戶曹先生最近幾個月被動訂閱了閱讀包、視頻包、娛樂包、手機電視之類的增值業務，被扣費用上千元。

隨后，中國移動當晚也通過微博表示愿意接受媒體監督，絕不容忍任何損害消費者權益的行為，已經責成黑龍江移動即刻成立調查組，對媒體報道的情況進行認真細致核查，并將根據調查結果嚴肅處理。工信部表示，將進一步規范電信市場秩序，加強監督檢查，嚴厲懲治損害群眾利益的違法違規行為，切實維護電信用戶合法權益。

看來央視的影響力就是大，中國移動這么快就做出了反應。那么這種是個別地區的個別現象么？我們就不得而知了。而天哥關心的，則是自己的手機號，有沒有被這么折騰過。好在天哥平時辦理業務比較注意，通過查詢并沒有出現什么問題。為此天哥也給各位詳細的整理了一份關于中國移動和中國聯通兩大運營商，在線業務查詢和辦理的教程，與各位分享，看完之后趕緊自己去查一查都。

【移動用戶請看】

首先登陸中國移動官方網站：www.10086.com

在網頁最上方選擇您的所在地區，因為不同地區的套餐和收費情況是不一樣的。在選擇完地區之后，點擊網頁上方的登陸按鈕。這時會提示用戶輸入手機號和網站密碼。

這里有幾種不同登陸方式，用戶可以使用手機號登陸或者用戶名登陸。輸入密碼頁面也可以選擇網站密碼和隨機密碼兩種登陸方式。選擇網站密碼需手動輸入你之前設置好的密碼，如果沒有設置請輸入默認密碼。選擇隨機密碼，然后點擊“獲取隨機密碼”按鈕，手機會收到一條短信，將短信中的密碼輸入進去即可登陸。

這其中的網站密碼比較關鍵，之前在焦點訪談中也提到了，很多用戶因為不知道或者不修改該密碼，造成部分無良工作人員冒充登陸辦理業務。這個密碼天哥還是建議大家盡快進行修改，不要使用默認密碼。

登陸之后首先會看到一些關于您手機號的基礎信息，例如余額和積分等，這些大概看一下就好，不是重點。

賬單查詢

點擊“網上營業廳”按鈕中的“賬單查詢”按鈕，即可顯示出最近幾個月關于您號碼情況的詳細信息。

費用信息

在這一欄中，我們會看到您所選擇月份的基本消費情況。如果這其中的“增值業務費”一欄出現扣費了的話，那您就需要注意了。

費用明細

費用明細一欄中，會為您較為詳細的列出您所選月份的消費情況，也就是對上面“費用信息”一欄的詳細展示。在正常情況下，一般只會在“套餐及固定費”“套餐外語音通信費”“套餐外上網費”“套餐外短信/彩信費”幾項出現費用。同樣，如果在“增值業務費”一欄出現有消費，您就需要注意了。

詳單查詢

點擊“網上營業廳”按鈕中的“詳單查詢”按鈕，即可查詢您所選月份的具體扣費情況，包括套餐扣費時間，通話詳單，上網流量詳單以及短信詳單。這其中會非常詳細的顯示出您的每一次通話和短信情況，包括起始時間，通信地點，通信方式，時常和扣費情況。另外，在增值業務詳單一覽，理論上也是不應該出現扣費情況的。

統一查詢退訂

如果您發現了有莫名其妙的扣費，可以在點擊頁面左側“業務辦理”中的“統一查詢退訂”按鈕，進行業務退訂。這里會顯示你已經訂購的增值業務，和資費情況。如果資費顯示是0.0元/月，您可以不用理睬，如果有扣費業務，則可以點擊右側的退訂按鈕進行退訂。

客服密碼業務

　　點擊業務辦理下的“客服密碼業務，即可對客服密碼進行相應修改。

【聯通用戶請看】

中國聯通與中國移動網站在操作方式上大同小異，只不過界面有些不同，天哥就給大家簡單說一下。

首先登陸中國聯通官方網站：http://www.10010.com

首先在官網上選擇您手機號所屬地區，然后點擊首頁左上角登陸按鈕，進行登陸。同中國移動一樣，用戶可以選擇時用服務密碼登陸或者隨機密碼登陸。成功登陸之后，點擊“自助服務”按鈕進入自助服務頁面。

　　查話費

　　點擊左側“查話費”按鈕，即可看到您本月的花費使用情況。

詳單查詢

在費用明細中，如果發現可疑消費情況，可以通過左側詳單查詢功能，對于您所選擇的時間段內的各種消費情況進行詳細查詢。

基礎服務

在左側辦業務按鈕的“基礎服務”按鈕下，我們可以看到您已開通的各種業務。點擊最后面的“開通”和“關閉”按鈕即可快速辦理。

服務密碼管理

　　在“服務密碼管理”按鈕下，可以進行服務密碼的修改。

筆者觀點：

最后，天哥還是提醒各位，有空趕緊先把服務密碼改了，然后上去看看自己到底都訂了什么業務，如果有莫名其妙的業務，趕緊打客服進行投訴或者退訂，免得讓無良運營商在不知不覺中坑各位的錢。另外，還建議各位對自己父母或者小孩子的手機號碼也進行一下排查。另外，除了通過官網進行花費查詢和業務退訂以外，用戶還可以通過客服電話和到營業廳進行查詢和辦理。