據(jù)中消協(xié)介紹，近期接到不少消費(fèi)者反映，一些運(yùn)營(yíng)商提供電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)人為設(shè)置障礙，限制選擇權(quán)。有的運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，2G、3G用戶升級(jí)為4G業(yè)務(wù)后，無法再改回2G、3G套餐；而2G服務(wù)升級(jí)3G后，如要改回2G，也有障礙。

對(duì)此，中消協(xié)指出，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費(fèi)者設(shè)置退出機(jī)制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。原有合約業(yè)務(wù)到期后，消費(fèi)者有權(quán)選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務(wù)，也可以繼續(xù)按原資費(fèi)履行，但需雙方達(dá)成合意。

尤其是，業(yè)務(wù)到期后消費(fèi)者是否繼續(xù)接受原有服務(wù)，應(yīng)由消費(fèi)者作出明確的表示，不能由企業(yè)自行推定。未經(jīng)消費(fèi)者同意，采取默認(rèn)自動(dòng)續(xù)期的方式，“實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制交易。” 其實(shí)，在業(yè)務(wù)到期后，電信運(yùn)營(yíng)商完全可以默認(rèn)終止服務(wù)，或采取一定方式提醒消費(fèi)者提前續(xù)約。