日前，中新網記者報道新聞《移動公司套送增值業務客戶“身不由己”毫不知情》，黑龍江移動公司疑似在未獲得客戶同意的情況下私自為客戶套送增值業務。黑龍江移動牡丹江分公司就此事作出回應稱，報道中涉及的增值業務是“免費贈送”，并沒有收取任何相關通訊費。然而當記者詢問移動公司是如何在未經客戶同意的情況下增加和取消業務時，移動公司對此未作出任何回應。
利用“免密工號”隱瞞客戶開通業務
在走訪調查中記者發現，黑龍江移動公司為“推廣業務”，要求營業廳柜員為部分客戶“贈送”增值業務。營業員介紹稱，此類業務是通過后臺系統直接辦理，以短信方式通知被贈送客戶，并未詢問是否需要辦理，客戶對此一無所知。
在調查中，記者通過一個被開通了“贈送套餐”的139號段手機查詢到，2014年10月23日工號為“caaazh”的營業員為該賬戶存入100元人民幣通訊費，并開通“流量歡樂周”，次日該套餐即被取消。
記者從移動公司營業廳了解到，移動營業員在為客戶辦理任何業務時都需要提供其身份證及客戶密碼。可是黑龍江移動公司是如何省略向客戶索要密碼甚至詢問客戶的環節而直接辦理的套餐？
一位黑龍江移動公司的員工向記者透露，在移動公司內部存在一批工號，這些工號可以免去客戶密碼直接進入客戶號碼系統辦理業務。而很多營業員日常工作的一部分正是為客戶開通上述“贈送套餐”。
移動稱多年禁止使用“免密工號”
隨后記者致電黑龍江移動牡丹江分公司詢問是否允許營業員利用“免密工號”為客戶增開業務，該公司辦公室主任段立強回復稱自2009年移動公司“五項禁令”出臺以來，黑龍江移動牡丹江分公司就已杜絕“免密工號”的存在。
事實真的如其所述嗎？記者從黑龍江移動公司員工提供的工作郵件中看到，該員工分別在2013年11月、2014年8月收到關于開通、使用“免密工號”的郵件。并且記者看到20余處移動營業廳被允許使用“免密權限”。
隨后記者詢問黑龍江移動牡丹江分公司是如何在未征求客戶同意的情況下開設套餐業務，實現贈送通訊費、開通業務扣除通訊費、月底取消業務等系列操作時，段立強只是反復強調此類套餐業務是由移動公司贈送的套餐無需消費，沒有從正面回復記者關于“免密權限”的任何問題。
客戶的業務選擇自由權是否被侵害？移動公司是否真正杜絕“免密權限”的泛濫？“免密權限”是否侵犯客戶的信息安全？中新網記者將持續關注報道。
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