移動運營商營業廳傳統IT架構遇管理挑戰
移動運營商營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知等方面發揮著重要的作用。而隨著運營商的信息化水平不斷提高，對營業廳的信息管理提出了更高的要求，是運營商能否最大化地利用營業廳資源，將營業廳變為利潤中心的關鍵所在。
然而，目前移動運營商營業廳信息管理由于資源投入不足，原有的IT基礎設施面臨諸多挑戰：首先，營業廳工作人員可以隨意上PC從事與工作無關的事情，極易感染病毒，嚴重者會造成整個營業廳系統癱瘓，使運營商蒙受重大損失；其次，計算機硬件更新換代周期短，為了讓最新的操作系統和應用軟件能夠順利運行，面臨著不斷進行硬件升級甚至整機淘汰的壓力；另外桌面維護工作量大，專業IT人員成本高；最后也是最敏感的問題，由于員工可以在本地機器上拷貝和打印文件，運營商的商業機密極易外泄。
而要解決這些問題，如果僅僅是在原有的基礎上不斷進行軟件疊加或者是IT人員增設，投入無疑將是個無底洞。
最適合的解決方案：虛擬化+云計算
行業內領先的云計算解決方案提供商實達認為，對營業廳的信息管理需要科學的管理方法和先進的網絡系統去實現，移動運營商需要一個更可靠、更方便維護和更具經濟性的營業廳信息管理解決方案。
基于移動運營商在營業廳管理方面的迫切需要，實達通過嚴謹的前期調研、分析、測試，從先進的桌面虛擬化技術入手，推出了移動運營商營業廳桌面虛擬化解決方案。該方案的核心部件是虛擬化應用發布平臺，采用基于服務器計算模式，在服務器上100%安裝、管理、支持和執行應用程序，將應用程序的執行和現實邏輯分離，所有計算均在服務器上執行，而只有鍵盤信息、鼠標點擊和屏幕更新信息在客戶機和服務器之間傳輸，同時采用數據加密壓縮技術，消耗更少的網絡帶寬。
采用該解決方案，將IE瀏覽器和營業廳日常工作所需要的各種應用系統安裝在虛擬化服務器上并進行發布，營業廳的工作人員通過訪問虛擬化服務器上發布的IE瀏覽器以及應用系統客戶端來上網和訪問各種應用系統，虛擬化服務器上可以限制用戶只能訪問的網站，可以指定用戶對每一個應用系統的訪問和操作權限。營業廳內所有用戶的每一個上網行為都會被虛擬化服務器詳細記錄。從根本上實現了對營業廳員工上網行為的集中管理。
虛擬化方案將運營商營業廳的大量 PC 轉變為云終端，實現了對全部管轄范圍內桌面系統的集中管理，解決了當前困擾運營商的桌面系統升級、維護、更新、安全等諸多問題，大大簡化了營業廳的桌面應用環境。大大提高了桌面生產力和有效地降低了桌面管理成本。
云計算接入平臺創新地應用了虛擬化技術和服務器計算技術，應用虛擬化就是將應用的顯示邏輯和計算邏輯分離，應用盡可能完整地從用戶設備中分離出來，不在本地設備上安裝和使用軟件，但用戶的感覺就像在本地應用軟件一樣。服務器計算技術（SBC），是一種在服務器上100%地部署、管理、支持和執行應用程序的模式。它使用一個多用戶操作系統和一種將應用程序的界面顯示分配給客戶端設備的方法。在服務器的數據中心部署軟件，通過網絡連接方式，服務器可讓更多用戶接入單個應用“會話”。該“會話”僅將應用界面變化部分經網絡返回給用戶設備，然后用戶設備又會將鼠標控制和鍵盤敲擊數據傳輸到“會話”中。（原理如下圖）
在移動運營商云計算解決方案的云終端部署上，實達采用公司自行研發、設計并制造的STAR TC-9030X2M嵌入式計算機。該款機型性能出眾，外形緊湊，流線體的機型極大縮小占用空間。它采用強勁的INTEL雙核處理器，完全滿足諸如圖像及大數據處理的訴求。同時預裝客戶訂制軟件，實現即插即用，滿足極速布點需求，大幅削減總擁有成本。配置實達終端管理工具，優化管理和布局，達到“操作更簡、維護更簡、成本更簡”三簡應用狂瀾。
在實際案例使用中，該方案的價值在移動運營商營業廳的信息管理無論是總TCO成本減少方面還是數據安全管控上都受到了肯定，其主要價值主要表現在以下幾個方面：
1、所有營業廳辦公所涉及的應用軟件全部是安裝在虛擬化服務器上，只需對服務器端進行集中的管理與維護，員工的PC在邏輯上變成了云終端，只是作為輸入輸出設備，本身不進行任何的數據計算和程序運行，因此對PC端的配置要求非常低，無須經常性地進行硬件升級，從而省去了大量的客戶端安裝和維護的工作量，大大提高了網管人員的工作效率，減少了維護成本。
2、營業廳的員工必須通過訪問虛擬化服務器獲得上網能力。一方面虛擬化服務器上限制只能訪問一些與業務相關的網站，大大降低了訪問不安全網站的可能性；另一方面也可以集中對虛擬化服務器進行高規格的安全防護策略，確保信息的安全，也大大降低了IT投入成本。
此外，在虛擬化應用服務器上，還可以進一步限制所能執行的應用，如限制打印、限制將數據存儲回本地電腦等。從而切斷核心機密資料可能外泄的途徑，既防止核心資料外泄，又不影響員工的工作效率，在安全與效率之間達到完美的平衡。
3、可以對營業廳工作人員的上網行為進行統一管理，制定有針對性的管理策略，指定可以訪問的網站和應用系統，從而大大提高了營業廳網絡的使用效率，減少不必要的上網行為，提高了員工的工作效率，并有效保證了內網的安全。通過云終端的使用，各類文件能得到及時的分類集中歸檔改變了移動營業廳電腦資料混亂，通過服務器網站訪問限制，游戲限制，IM軟件限制，使營業廳內電腦活動得到了控制，從而使營業廳IT管理變得井井有條。
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