10月31日，《華商報·今日榆林》報道了榆林市民用聯通和部分移動手機撥打榆林市食品藥品投訴舉報電話12331時，系統提示為空號一事。10月31日當天，中國聯通陜西分公司和中國移動10086客服均就此事展開核查。但截至昨日發稿前，12331仍無法撥通。

報道發出后，很多熱心市民打來電話講述自己無法撥通12331電話的經歷。華商報記者統計發現，除了聯通用戶無法撥通外，還有很多移動用戶也無法撥通12331電話，而且有時會出現時通時不通的情況。10月31日，中國聯通陜西客服和中國移動10086分別聯系華商報了解事由，并稱將對此事展開核查。

昨日，中國聯通榆林分公司綜合部經理蔣建雄稱，通過和陜西省聯通公司溝通，他們并未收到過陜西省通信管理局的相關通知，所有榆林分公司完全不知道12331的開通。“我們只認省公司的文件，12331的問題純屬業務問題。要解決也很簡單，只要電信公司給我們省公司發函，我們就能接入數據。”蔣建雄表示，數據管理是個很嚴謹的工作，必須走相關程序，而且手機的相關數據只能由省公司接入。

與此同時，中國移動榆林分公司也表示，部分用戶無法撥打12331可能是由于一些號段內沒有接入數據，他們將對這些號段和客戶進行信號追蹤，找出信號在哪斷的，不久后將得出最終結論。截止華商報記者昨日發稿前，12331無法撥通的問題仍未解決。