節目現場，觀眾對被評諾單位領導的回答不滿意，亮出“哭臉”。

編者按

10月23日，本年度最后一期《百姓問政》落幕，其姊妹篇《群眾評諾》于昨日正式接檔。如果說《百姓問政》是對政府職能部門的考問，《群眾評諾》則把更多的鏡頭對準了與群眾生活息息相關的公共服務單位。

第一期《群眾評諾》的主題是“讓通訊更完美”，洛陽四家通訊公司的負責人相繼站在鏡頭前說出承諾、接受監督。除了通訊行業，洛陽市銀行業、保險行業、水電氣暖公交行業負責人也將在以后的3期節目中一一出場。如果您對這些行業有什么意見和建議，請與本報記者取得聯系，我們會把您的意見反饋給節目組和相關部門，幫您盡快解決問題。

核心提示昨日，由洛陽市紀委與電視臺聯合舉辦的《群眾評諾》迎來第一場直播。

本期的評諾主題為“讓通訊更完美”，中國移動洛陽分公司總經理王昌印、中國聯通洛陽分公司總經理陳小星、中國電信洛陽分公司總經理董宏韜、河南有線電視網絡集團洛陽分公司總經理劉孝剛4名嘉賓“赴考”。

記者陳沛實習生雷丹文記者張琮攝影

評諾移動

打市話為啥得掏長途錢？

市民侯先生反映，他今年上半年從鄭州調回洛陽工作，由于不想換號碼，就到移動營業廳將號碼歸屬地轉到了洛陽，后來他發現，除了洛陽移動用戶給他打電話為市話收費外，洛陽聯通用戶和洛陽電信用戶給他的手機打電話時，都按照長途收費，很多人埋怨他：“找你還得打長途”。

評諾聯通

扣費、補費為啥要悄悄地？

洛陽市民王先生7月份在查詢話費賬單時發現，自己的話費被多扣了126元，打電話詢問客服后，客服稱話費賬單沒有問題。令王先生沒想到的是，過了幾個小時后，被多扣的126元話費又“悄悄地”補上了。在王先生的反復追問下，聯通的客服人員才告訴他，造成此問題的原因是系統故障。

評諾電信

自己的卡，戶主咋是別人？

今年6月，市民劉先生在電信營業廳參加了充話費送手機活動，在活動中用自己的身份證復印件辦理了一張手機卡。后來在充話費時，劉先生被營業廳工作人員告知，自己手機卡的戶主姓周。劉先生想銷卡，被告知沒有原戶主身份證無法辦理，他又想退回預存話費，依然因為戶主不是自己而被拒絕。

現場解答牽涉其他通訊企業，非一家所能解決

對此問題，洛陽移動總經理王昌印表示，“歸屬地轉移”本是公司推出的一項便民措施。“出發點是好的，但是業務本身要牽扯到除移動外另兩家公司的計費標準。如果要解決，只能三家公司攜手，共同解決。”

對于王昌印的說法，另兩家通訊公司負責人稱，由于地級市分公司的權限限制，若想把這件問題解決，需由北京總公司進行協調。

對于參評單位的解釋，有一半評議代表不滿意。一名評諾嘉賓稱：“希望能夠讓便民措施真正便民。”

現場解答系統升級造成“話費烏龍”

短片結束后，洛陽聯通總經理陳小星先致歉，然后稱可能是因為系統升級或改造造成了話費賬單異常。

聯通公司的技術人員解釋說，王先生用的是套餐，第一次查詢到的是沒有經過優惠的原始賬單，而第二次查詢到的是經過套餐優惠后的實際消費賬單。“今年7月22日至25日，這4天的0點到3點，公司對將于8月上市的4G網進行了調試，在這個過程中王先生進行了賬單查詢，系統誤將原始賬單發給了王先生。”

對于聯通公司的答復，評諾嘉賓劉志恒說：除了想知道原因之外，我更在意的是客服的態度。“事故剛出，客服就一口咬定是系統問題而沒有查明具體實情。聯通公司應該正面應對問題，如實解決，尊重客戶。”

現場解答可能是錄單失誤，節目結束立即解決

中國電信洛陽分公司總經理董宏韜在短片后對劉先生的遭遇表示道歉。董宏韜分析，原因可能是：為了不讓消費者等待，工作人員將卡和手機先給了劉先生讓他回去，之后采取事后入單的方法。因為辦理業務的消費者過多造成入單混亂，才出現了失誤。

評諾嘉賓李博則反駁道：“我們不需要口頭上的道歉，我們要的是真實的服務。事后，你們的工作人員有沒有查詢劉先生辦理業務的材料，核實一下是不是因為自己的失誤將卡辦錯了。實名制是一種非常好的策略，但是你們的做法令實名制形同虛設。”

董宏韜回復，以后若出現辦理群眾過多的情況，定會多派幾個工作人員，避免入單“時間差”。董宏韜承諾，節目結束后，立即替劉先生解決問題。

評諾有線電視強制要求居民換機頂盒、繳費為哪般？

西工區光華路24號小區的楊女士反映，10月13號那天有線電視信號突然中斷，詢問后才知道光華路段正在進行有線電視網絡升級改造，必須換成高清機頂盒才能正常收視，而且還需要繳納126元作為高清機頂盒的購買費用。

楊女士告訴記者，今年交的收視費到明年7月才到期，河南有線洛陽分公司單方面將機頂盒升級為高清，并且在收視費沒有到期時掐斷電視信號，強制要求居民更換機頂盒并繳納額外費用，太不合理。

還有部分市民反映，用了機頂盒，在換臺和調音量的空當都會出現廣告，讓人非常反感。

現場解答免費升級，不收任何費用

河南有線電視網絡集團洛陽分公司總經理劉孝剛表示，目前河南有線電視網絡正在進行改造升級，楊女士和大部分老用戶可以將老機頂盒進行免費升級之后繼續使用，不收取任何費用。他對公司未廣泛通知用戶就單方面停止電視信號的做法表示歉意，并承諾，若再有改造升級，一定在電視節目中發布明顯的信息，避免電視信號突然中斷的失誤。

對于廣告問題，劉孝剛表示是上級的設定。“我們

成本過大，需要用廣告費用回收成本。電視臺也有廣告，都是無奈之舉。”

評諾嘉賓表示，市民看電視是不交錢的，但是看有線已經交了有線電視費，這些廣告收益是否可以為有線費埋單呢？

劉孝剛表示，公司有線電視的設備對電視臺也是沒有收費的，這些設備的投入很大。

對于他的說法，現場評諾代表罕見地出現清一色的綠色“哭臉”，表達自己的不滿。

現場滿意度得票情況

被評諾單位

中國移動公司洛陽分公司：中國聯通公司洛陽分公司：中國電信公司洛陽分公司：河南有線洛陽分公司：

滿意

49票54票12票9票

基本滿意不滿意

15票18票33票13票

26票18票45票68票

同

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