省工商發布三季度消費維權投訴熱點，手機、空調、旅游、通訊服務問題多

昨日，省工商局發布今年三季度消費維權投訴熱點，手機、空調、旅游和通訊服務等商品和消費領域最讓消費者鬧心。

全省工商12315投訴舉報系統共受理消費者、經營者咨詢投訴55334件，與去年同期相比上升9%，工商部門為消費者挽回經濟損失351.25萬元。

電子產品

型號配置不符

拖延退換修

暑假期間，便攜式電腦、手機等電子產品銷量上升，問題也隨之增加，涉及質量及售后問題，主要涉及電腦型號或配置與約定不符、電腦死機、散熱差、花屏、拖延或拒絕退換修等。

電子產品申訴維權主要存在三大難點包括：舉證難度大，責任認定難；三包規定滯后，目前部分條款已不適應產品的現狀。

空調

不按時送貨

壞了沒人修

由于天氣炎熱，空調進入銷售旺季，隨著該商品的熱銷，其投訴也隨之上升，成為熱點。

涉及空調的投訴問題主要集中在商家不按約定時間送貨、安裝；消費者的空調出現了問題，廠家售后服務部門推辭人手不夠，無法派人去維修，嚴重影響消費者使用等。

旅游

“零團費”誘餌

合同做手腳

涉及旅游市場的投訴主要集中以下方面：旅行社以“零團費”報價作誘餌，在旅游合同中做手腳，對旅行社應承擔責任的條款模糊化；降低住宿等級，壓縮景點游覽時間，增加自費項目或購物次數等。經營者涉嫌欺騙誤導，比如水上游艇項目按游玩圈數收費，但計圈數與實際不符；或是游玩前告知不明，事后強行多收費等。

通訊

流量莫名升高

多花冤枉錢

涉及通訊服務方面的投訴問題主要包括：運營商擅自為消費者開通套餐，來電顯示、彩鈴、彩信等業務；運營商推出的優惠服務中存在含糊條款，誤導消費者；手機流量莫名快速升高，導致產生高額流量費；未申請短信服務卻產生短信包月費用，承諾免月租卻收取該費用；無故被停機或銷號；預存話費贈送話費或手機等優惠承諾不兌現等行為。

寬帶服務投訴問題主要包括：寬帶在使用中出現無法連接的質量問題，消費者多次要求檢修，商家卻拖延不予處理；新辦寬帶遲遲無法安裝入戶；消費者辦理寬帶移機手續后商家找各種理由推脫；寬帶到期未按時續費，商家未提醒，產生違約金；速率不夠，上網掉線頻繁。