——解讀運營商基礎員工調查報告

一、基層員工淪為“空雨衣”

三大電信運營商基層員工，正在逐漸淪為組織里的“空雨衣”。在4G和移動互聯網的雙重重壓之下，在轉型的迷茫之中，身為國企職工的基層運營商員工，已經變成了有名無實的“空雨衣”——管理哲學大師查爾斯.漢迪一語為我們道破天機——這些員工變成了薪水名冊上的編號，變成了完成考核指標的機器。

只有有效率的人，才會被視為有用的人；只有能夠在接近瘋狂的變態的考核中完成任務的人才是合格的人。不斷追求效率和增長的運營商，早已經忘記了真實的“人”。

在龐大的組織慣性下，一切不滿、哀嚎、止步不前、抱怨、都會被視為組織的對立面，成為增長的反動；對巨大機器內部的人的同情，會被視為政治的不正確。

希望基層的員工無條件和無原則的執行，一切試圖尋找人生意義的人，在這個龐大的機器中，都會自覺的意識到自己的另類和無助，以及在道德上的政治“不正確”。

遠在廟堂之高的精英們開始擁有著無比的心理和道德優勢，在信息發達的今天以及在集中化和專業化的組織改革洶涌浪潮中，精英們自以為是的有了擁有全國，并能夠為千里之隔的基層員工做出正確決策的幻想；總經理們開始臆想自己如何是一個顧客，同時如何成為一名合格的營業員負責自己這個顧客。

一切看上去都在掌握之中。

這就是在2014年的6月，瞭望智庫、南京郵電大學信息產業發展戰略研究院、華景咨詢、通信世界、通信產業報、飛象網、科技雜談曾聯合發起一個“運營商基層員工生活狀態調查”，給出的運營商基層現狀。

二、基層的員工依然是對收入不滿。

調查數據顯示：約2/3的員工工資仍低于5000元/月，其中工資不足2000元/月的超過了15%。這導致的結果是，超過80%的員工生活窘迫，其中經常陷入拮據的超過25%，極為貧困的也有接近10%。

如果你覺得5000塊不算少了，你需要考慮到這其中有1%的不足兩千，80%的人生活窘迫。還有百分之10的人極為貧困。

很難有人相信竟然在一個壟斷的行業還有10%的貧困人群。

而良善的基層員工，在提出解決建議是，也只不過是希望，運營商的管理者們能夠：同工同酬、同崗同酬、薪酬福利從上到下公開透明；薪酬、考核與晉升指標避免一刀切，考慮地區差異、業務差異與網絡覆蓋差異；后臺的指標與收入和前臺市場銷售掛鉤；確保公司獎勵機制兌現；提高維護人員加班搶修補貼及工作餐標準。

我真想提醒穿著白襯衫，戴著白手套的運營商管理者們，我們良善的基層，即使有35%的人處于拮據的狀態或者極為貧困的狀態，他們也還只是希望你們做到你們承諾的，比如確保獎勵機制能夠兌現。

他們也只是要求適度的公平，比如要求你們公開透明；

他們也只是希望自己能夠多勞多得，而不是靠什么歪門邪道，比如收入與業績掛鉤。

這是一群何其良善的人們，一群樸實的人們！

三、一個沒有民心組織，如何贏得未來？

遠在廟堂之高的人們總是關于夸夸而談，不是社會責任，就是業績增長，不是股價就是用戶數。而對于員工，有接近70%的人認為公司面臨嚴峻挑戰，似乎沒有人會關心。

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是的，既有15%的人認為公司已經近黃昏，又如何呢？

在一些管理者看來，也不過是少數派嘛——況且也只是15%；但是如果考慮到竟然還有45%的人認為挑戰會非常嚴峻，我們就會理解為何員工會對未來失去了信心。

民心，或者說員工的心，已經沒了。

當然，這與每年中報或者年報的數字游戲相比，并不是那么重要。民心所向這個東西，大部分時間是不重要的，只要不在自己的任上，出現房倒屋塌的事情，自然是沒什么大礙的。

調研數據也說明，人心散了的事實：認可、無所謂和不認可的比例，各占約1/3。高達三分之二的基層員工是不認可。

一個行業的尊嚴來自員工的尊嚴，而不是一些人的夸夸其談；沒有有尊嚴的員工，怎么可能有有尊嚴的企業，怎么可能有服務良好的客戶體驗?

四、壞制度，為何總是能夠讓庸者為之？

個人生命總有結束，而組織的生命可以永存。百年的企業在當今的世界并不少見，究其原因，除了能夠審時度勢及時順應發展趨勢；更為重要的是，這樣的組織都有一套選賢任能的機制。

中國的封建王朝之所以能夠延續千年，其能夠為貧寒子弟和富庶地主子弟提供的接近公平的上升通道，不無關系。

而目前，在運營商中，階層流動的固化和僵硬，正在讓越來越多的人失去信心。

“超過54%的員工認為內幕操作太多，接近25%的員工認為不夠完善，只有約8%的員工認為與能力、努力匹配甚至非常合理。”

這一數字觸目驚心之處在于，超過了90%的人，對運營商的選賢任能制度失去了信心。

沒有人再相信公平和能力。

崩壞的制度，必然是崩壞的人心。

運營商應該反思的是，何以庸者為之，賢者閑置？——至少有90%以上的基層員工觀感如此？這又怎么解釋？

如果精英們只是以一句信息不對稱，或者勞力者愚之，恐怕難以服眾。且不可久遠。

我為基礎良善鼓與呼：請愛民如子。

基層可愛之處，在于他們總是為廟堂者著想。

有感如何改善自己的現狀，這次調查顯示了基層員工的可愛和良善之處，我為他們驕傲，也為白手套們恥辱。

比如在薪酬上，他們重點關注提高最低工資收入和基本工資收入；希望能夠在薪酬、考核與晉升指標避免一刀切；他們要求公司守信用，“確保公司獎勵機制兌現”；

他們天真的說：合理化考核指標，不下完不成的任務；他們不切實際的希望“減少攤派任務，廢除全員營銷”；

他們不懂國情的希望“明確晉升條件，透明晉升機制，避免暗箱操作”；

他們呼吁管理者們，不要朝令夕改，要“加強政策的延續性”，也加強對“地市級管理者監管；

他們只是希望你們遵守法律：“嚴格勞動法休假，減少加班，加班工時給予補休”；

他們希望公司能夠有“人性”：“對兩地分居、孕婦、病人照看等員工家庭特殊情況進行人性化管理”；

當然，他們最后還希望：少寫PPT。