虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照頒發(fā)以來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)有不少虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始放號(hào)商用，比如前段時(shí)間我們?cè)u(píng)測(cè)過(guò)的天音移動(dòng)，另外還有京東、國(guó)美、蘇寧、阿里、蝸牛等企業(yè)也相繼放出自家170開(kāi)頭的號(hào)段。相比于各家的賣力宣傳，用戶反映缺略顯冷淡，身邊的小伙伴們很少有使用170號(hào)碼的用戶。

　　究竟差在哪兒 虛擬/傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商使用比較

相信不少用戶仍然處于觀望的狀態(tài)，對(duì)于是否選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼還是比較猶豫。一方面是較為靈活自由的套餐，另一方面是算不上完善的服務(wù)體系。用戶在這兩者中難以權(quán)衡。反觀傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，在服務(wù)體系方面較為完善，有著不錯(cuò)的客服系統(tǒng)，然而資費(fèi)套餐方面更多面向于大眾，對(duì)于一部分用戶難以滿足。

那么用戶究竟該如何進(jìn)行選擇，我不妨通過(guò)實(shí)際的體驗(yàn)來(lái)尋找你所需要的答案。我們?cè)跍y(cè)試中虛擬運(yùn)營(yíng)商方面采用的1709號(hào)段，為聯(lián)通提供的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)號(hào)段，因此與之對(duì)應(yīng)的在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商方面選擇的是中國(guó)聯(lián)通號(hào)段，接下來(lái)我們就從網(wǎng)絡(luò)、客服、資費(fèi)等方面進(jìn)行比較。

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是否存在親娘/后媽?

首先，我們先來(lái)在實(shí)際體驗(yàn)一下虛擬運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音通話方面的表現(xiàn)。我們?yōu)榱斯狡鹨?jiàn)，選擇在同一地區(qū)、同款手機(jī)進(jìn)行測(cè)試。由于手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為用戶最為常用的功能，甚至超過(guò)了語(yǔ)音通話和短信，因此我們有理由更加側(cè)重測(cè)試其上網(wǎng)效果。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商1709號(hào)段上網(wǎng)測(cè)試

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商1709號(hào)段上網(wǎng)測(cè)試

上組圖為虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼測(cè)得的網(wǎng)速，我們看到其下行平均速率3Mbps左右，上行速率維持在1.75Mbps左右，另外筆者進(jìn)行了視頻播放和網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)體驗(yàn)。在播放視頻時(shí)，需要有一定的緩沖時(shí)間，在播放過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)卡頓的情況，另外網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)較為迅速，總體來(lái)看上網(wǎng)表現(xiàn)還算不錯(cuò)。通話測(cè)試我們選擇的是撥打一部移動(dòng)手機(jī)號(hào)卡，語(yǔ)音通話清晰。

中國(guó)聯(lián)通號(hào)卡測(cè)試

　　中國(guó)聯(lián)通號(hào)卡測(cè)試

接下來(lái)，我們又在同一款手機(jī)中插入了中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)卡，取得了以上網(wǎng)速測(cè)試成績(jī)，其下行平均速率在2.9Mbps，上行速率保持在1.75Mbps左右，與虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼基本相同。在在線視頻和網(wǎng)頁(yè)的實(shí)際體驗(yàn)中，與虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡相同，通話質(zhì)量也沒(méi)有任何差異。

由此，我們可以看出虛擬運(yùn)營(yíng)商1709號(hào)段采用的聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通訊，因此與中國(guó)聯(lián)通3G號(hào)卡所獲得網(wǎng)絡(luò)、通信等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相同，不必?fù)?dān)心傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)方面的差別，可以放心使用。

語(yǔ)音自助客服仍存一定差距

體驗(yàn)之后，我們?cè)賮?lái)看看在客服方面的表現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商五位客服電話依然打不通，只能撥打400開(kāi)頭的客服電話，這種情況在多個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商中都存在，而聯(lián)通客服電話則沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)在客服號(hào)碼易記方面虛擬運(yùn)營(yíng)商要率遜一籌。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商五位客服仍然無(wú)法正常撥通

另外，值得一提的是部分虛擬運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音自助客服并不完善，如需查詢套餐余額需要人工進(jìn)行查詢。不過(guò)，如阿里通信等虛擬運(yùn)營(yíng)商推出了專屬APP，可以像聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳一樣，通過(guò)官方應(yīng)用程序自助查詢，這一點(diǎn)還是很方便的，也能夠彌補(bǔ)語(yǔ)音自助服務(wù)的不足。

　　中國(guó)聯(lián)通客服

最后，在人工服務(wù)方面，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商差別不是很大，在等候時(shí)間、客服回答態(tài)度以及準(zhǔn)確性方面基本相同。倆者在語(yǔ)音服務(wù)方面也各自具有鮮明特點(diǎn)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商由于涉及產(chǎn)品、客戶群較多，因此在帶來(lái)全面的自助服務(wù)同時(shí)，在選擇服務(wù)種類時(shí)也會(huì)讓用戶一時(shí)難以選擇。而虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品較為單一，面對(duì)用戶裙目前較少，因此可以很快找到所需的服務(wù)項(xiàng)目。

官網(wǎng)對(duì)比：全能？OR簡(jiǎn)練？

看完語(yǔ)音客服之后，我們?cè)賮?lái)看看網(wǎng)頁(yè)端，我們依舊主要參考天音移動(dòng)。進(jìn)入天音移動(dòng)首頁(yè)之后，筆者發(fā)現(xiàn)一正頁(yè)面帶來(lái)的信息量并不多，但是功能分區(qū)明顯，可以很快找到資費(fèi)介紹、自助服務(wù)、選擇號(hào)碼等服務(wù)區(qū)域，更加具有實(shí)用性。

　　天音移動(dòng)首頁(yè)

我們?cè)俜从^聯(lián)通頁(yè)面，其中除包含各種自助服務(wù)之外，還擁有裸機(jī)購(gòu)買、合約機(jī)購(gòu)買，團(tuán)購(gòu)、搶購(gòu)等活動(dòng)頁(yè)面，用戶從中可以獲得更多的信息，但是對(duì)于一些年齡較大的用戶來(lái)講，可能有點(diǎn)無(wú)從下手，一些自助服務(wù)功能區(qū)域很容易被淹沒(méi)在各種促銷信息當(dāng)中。

　　聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（圖截于聯(lián)通官網(wǎng)）

說(shuō)的這里，也一定要提一提關(guān)于合約機(jī)。目前，在虛擬運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中只有為數(shù)不多的幾家提供類似合約機(jī)活動(dòng)，大部分仍以銷售號(hào)碼為主，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商機(jī)器+號(hào)碼的銷售模式對(duì)于一些用戶還是極具吸引力的。因此，如果您既需要購(gòu)買手機(jī)也需要購(gòu)買手機(jī)號(hào)時(shí)，也要做好兩者之間的權(quán)衡。

第5頁(yè)：虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼真的可以選嗎？

虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼真的可以選嗎？

以上說(shuō)了那么多，大部分都是從表面現(xiàn)象來(lái)看虛擬運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商所擁有不同。其實(shí)，除了在語(yǔ)音客服、網(wǎng)頁(yè)布局方面之外，虛擬運(yùn)營(yíng)商相比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還有更多細(xì)節(jié)上的差異。那么我們不如以虛擬運(yùn)營(yíng)商為參照（總結(jié)為當(dāng)前大部分虛擬運(yùn)營(yíng)商情況），來(lái)細(xì)數(shù)比較一下兩者的優(yōu)劣。

1、網(wǎng)絡(luò)方面：虛擬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)通信方面采用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，因此在通話、上網(wǎng)、短信等方面沒(méi)有差別。

2、語(yǔ)音客服方面：相比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音自助客服方面還需一定完善，另外五位客服號(hào)碼遲遲不能使用也大大影響了用戶體驗(yàn)。從另一方面來(lái)講，虛擬運(yùn)營(yíng)商通信產(chǎn)品單一，在辦理、查詢時(shí)更加簡(jiǎn)單易懂。

3、官網(wǎng)界面：目前大部分虛擬運(yùn)營(yíng)商都有獨(dú)立官網(wǎng)，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上偏向簡(jiǎn)潔，利于用戶功能性的操作，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)促銷、功能信息豐富。

4、驗(yàn)證方面：目前，虛擬運(yùn)營(yíng)商在部分應(yīng)用及網(wǎng)站仍然存在無(wú)法手機(jī)驗(yàn)證的問(wèn)題，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼不會(huì)遇到該情況。

5、套餐方面：各品牌虛擬運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)價(jià)格、套餐不同，但大部分可實(shí)現(xiàn)2年不清零政策。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商目前大部分地區(qū)仍很難做到月底不清零，在價(jià)格方面優(yōu)勢(shì)不夠明顯。

　　它就在那里，選？還是不選？

170號(hào)碼是否可選？

相信看了以上內(nèi)容，不少朋友對(duì)于選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼更加猶豫。就目前而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼不適合作為日常主用手機(jī)號(hào)碼，不過(guò)作為輔助號(hào)碼完全可以勝任。在主號(hào)碼欠費(fèi)或者套餐用盡后，用虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼臨時(shí)替代是個(gè)不錯(cuò)選擇，一方面套餐月底不清零，還可積累到下月使用，避免了資源浪費(fèi)。另一方面在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)上與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有任何區(qū)別。

除此之外，虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼給家中老年人或者小孩使用也是不錯(cuò)的選擇，這部分人群對(duì)于手機(jī)大多停留在基本通信方面，并且月消費(fèi)較低，不清零政策可以降低套餐資源浪費(fèi)。另一方面，這部分人群也無(wú)需考慮手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證的問(wèn)題。在尋求語(yǔ)音客服時(shí)，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)單一也可很快找到需要服務(wù)。