2013年12月26日，工信部正式發(fā)放首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，11家企業(yè)獲得首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，成為虛擬運(yùn)營商。截至今年初，工信部共計(jì)頒發(fā)19張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照。而在今年上半年，隨著幾家虛擬運(yùn)營商的陸續(xù)放號(hào)，虛擬運(yùn)營商已進(jìn)入實(shí)際運(yùn)營階段，在為電信市場帶來新的活力、為消費(fèi)者提供更加多元化的選擇的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商的運(yùn)營帶來一定的影響。三家傳統(tǒng)運(yùn)營商也頻出新招，紛紛在資費(fèi)套餐、流量套餐、增值業(yè)務(wù)、跨界企業(yè)合作等方面推出了新的策略和措施，以預(yù)防及應(yīng)對(duì)虛擬運(yùn)營商可能帶來的不利影響，也為鞏固及增強(qiáng)各自的市場地位各出招數(shù)。

三大傳統(tǒng)運(yùn)營商近期新動(dòng)向

HCR(慧聰研究)對(duì)近期三大傳統(tǒng)運(yùn)營商在套餐、服務(wù)、與其他企業(yè)合作等方面上的新動(dòng)向、新舉措進(jìn)行了研究，各列舉幾項(xiàng)消費(fèi)者較為關(guān)注的新動(dòng)向：

中國聯(lián)通：5月17日，北京聯(lián)通推出了互聯(lián)網(wǎng)渠道專屬“自由組合套餐”的資費(fèi)訂制模式，開啟了“私人訂制”的先河。該套餐服務(wù)是目前國內(nèi)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、門檻最低的套餐，用戶可隨時(shí)隨地通過網(wǎng)上營業(yè)廳和手機(jī)客戶端渠道，自由選擇、隨意組合資費(fèi)元素，定制屬于自己的、滿足個(gè)性化需求的套餐。5月28日，北京聯(lián)通優(yōu)化了3G惠通卡及2G致富卡的套餐，套餐外流量資費(fèi)有了較大幅度的降低，分別降至0.28元/MB和0.001元/KB，尤其是3G惠通卡創(chuàng)套餐外流量資費(fèi)新低，降幅達(dá)73%。6月1日，廣東聯(lián)通推出全新國際數(shù)據(jù)漫游套餐，后付費(fèi)用戶不僅可享受到更為優(yōu)惠的出境數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)，可選擇的優(yōu)惠國家范圍更得到擴(kuò)大。該套餐不僅打破國際地域限制，在境外更不限運(yùn)營商，用戶只需發(fā)送相關(guān)指令至10010開通業(yè)務(wù)，即能在套餐涵蓋地區(qū)、國家中，通過任意運(yùn)營商信號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)漫游;另外該套餐不僅實(shí)行“不產(chǎn)生流量不收取套餐費(fèi)用”，且不論日套餐、月套餐，超出套內(nèi)流量后，將自動(dòng)根據(jù)用戶具體流量采用最優(yōu)惠的方式，大大的方便及讓利于用戶。除上述舉措外，北京聯(lián)通近期還打出了流量半年包月底不清零、寬帶測速不達(dá)標(biāo)賠償?shù)鹊纫幌盗械膬?yōu)質(zhì)服務(wù)組合拳，種種舉措可看出聯(lián)通在與虛擬運(yùn)營商未來博弈中爭奪市場的誠意和決心。

中國移動(dòng)：5月17日電信日前夕，中國移動(dòng)正式推出一系列全新的4G套餐，內(nèi)容包括4G自選套餐、4G飛享套餐、4G上網(wǎng)套餐、4G商旅套餐四款主套餐和一款4G流量可選包。該系統(tǒng)套餐進(jìn)一步降低了用戶入網(wǎng)和消費(fèi)的門檻，其次下調(diào)了流量單價(jià)，最高下調(diào)了50%;再次是開創(chuàng)了兩種創(chuàng)新的流量業(yè)務(wù)模式，一是打破流量月度清零的嘗試——正式推出獨(dú)立的三檔4G流量季度包和三檔流量半年包;二是推出了流量分享功能。

中國電信：針對(duì)高校學(xué)生市場，北京電信今年推出100元免費(fèi)打一年的校園特權(quán)卡，每月均可免費(fèi)使用49元套餐。包括：每月800M流量;寒暑假每月多贈(zèng)送500M全國流量;每月160分鐘的通話時(shí)長;2個(gè)親情號(hào);無合約;贈(zèng)送北京好聲音演唱會(huì)門票套票。另外還推出150元打一年校園卡，贈(zèng)送每月1.5G的超大流量。而在與其他企業(yè)的合作方面，中國電信聯(lián)合民生銀行，推出國內(nèi)首款電信運(yùn)營商的貨幣基金理財(cái)產(chǎn)品——“添益寶”，積極進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)金融陣地。開通“添益寶”后，用戶的賬戶余額即可自動(dòng)理財(cái)，也可隨時(shí)提現(xiàn)與消費(fèi)，獲得的收益還可抵消通訊費(fèi)，整個(gè)過程中不會(huì)產(chǎn)生任何手續(xù)費(fèi)。另外，“添益寶”可以讓用戶通過翼支付享受線上線下消費(fèi)的優(yōu)惠，包括充值消費(fèi)送流量、線下加油優(yōu)惠、水電煤快速繳費(fèi)、電影票打折購買等，從理財(cái)角度出發(fā)，為吸引潛在新用戶、提高老用戶粘性做出了嘗試及努力。

HCR(慧聰研究)認(rèn)為，三大傳統(tǒng)運(yùn)營商近期動(dòng)作如此頻繁，且越來越注重用戶體驗(yàn)及用戶的實(shí)際需求，無論是資費(fèi)套餐還是與其他企業(yè)的跨界合作，都更突出個(gè)性化、迎合客戶的需求且一定程度的讓利于用戶，無非是想在虛擬運(yùn)營商與其他傳統(tǒng)運(yùn)營商日益激烈的市場競爭環(huán)境中，更大程度的鞏固自身地位、吸引更多的潛在需求者，進(jìn)而擴(kuò)大自身市場及獲得較大的營運(yùn)利潤。因此，在此新形勢下，結(jié)合傳統(tǒng)運(yùn)營商近期的新動(dòng)向，HCR(慧聰研究)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商的發(fā)展提出了幾點(diǎn)看法和建議。

第一、需制定更為靈活及個(gè)性化的資費(fèi)套餐

虛擬運(yùn)營商的特點(diǎn)之一就是能通過對(duì)客戶群體及業(yè)務(wù)的細(xì)分，在語音、短信、流量等基礎(chǔ)服務(wù)方面，推出更有針對(duì)性、更加簡便的政策，提倡用戶自主定制的理念，消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要，對(duì)通話時(shí)長、上網(wǎng)流量等實(shí)現(xiàn)自由搭配。因此，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商若還只是停留在以往單一及固定的資費(fèi)套餐形式中，將很難在與虛擬運(yùn)營商的資費(fèi)競爭上取得優(yōu)勢，也很難進(jìn)一步的保有及吸引用戶，這就要求電信運(yùn)營商開放更大的資費(fèi)制定權(quán)限，推出更為靈活及個(gè)性化的資費(fèi)套餐。從中國聯(lián)通近期在資費(fèi)套餐組合上的新舉措也可看出，傳統(tǒng)運(yùn)營商已意識(shí)到這點(diǎn)的重要性，并在逐步的推出迎合客戶需求的套餐組合。

第二、需進(jìn)一步提升自身的品牌影響力

隨著虛擬運(yùn)營商的實(shí)際運(yùn)營，各家虛擬運(yùn)營商將會(huì)毫不延遲的建立各自的業(yè)務(wù)品牌、拓展用戶市場并快速的進(jìn)行推廣，這無形會(huì)給目前的傳統(tǒng)運(yùn)營商帶來一定的市場沖擊及品牌影響力，因此，傳統(tǒng)運(yùn)營商需在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身獨(dú)有的優(yōu)勢，進(jìn)一步的提升各自的品牌影響力，使各自品牌更深入人心，并為更多的潛在用戶所熟知并使用。

第三、應(yīng)提供更為優(yōu)質(zhì)及完善的服務(wù)質(zhì)量

虛擬運(yùn)營商利用已有的資源及對(duì)用戶群體的了解，更關(guān)注用戶的消費(fèi)及使用習(xí)慣，越來越多的虛擬運(yùn)營商將“用戶至上、體驗(yàn)為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到資費(fèi)策略及服務(wù)理念中來，更為了解及在乎客戶的使用感知。這就要求傳統(tǒng)運(yùn)營商也需要更關(guān)注客戶的感受及滿意度，在各方面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)及完善的服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶感知。如北京聯(lián)通近期推出的一系統(tǒng)服務(wù)承諾及新理念——凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺(tái)測速，有效測速結(jié)果未達(dá)到簽約速率且七天內(nèi)無法修復(fù)的北京聯(lián)通有線寬帶公眾用戶，北京聯(lián)通無條件對(duì)用戶進(jìn)行賠償;用戶如發(fā)現(xiàn)本機(jī)被強(qiáng)行訂購“增值服務(wù)提供商”(SP)業(yè)務(wù)，北京聯(lián)通承諾先退費(fèi)后核查等等舉措，都表明了傳統(tǒng)運(yùn)營商著力改善服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶黏性的決心。

第四、注重并加強(qiáng)與金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的合作，開拓服務(wù)范疇

隨著用戶需求的多樣化，單純的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品或線上移動(dòng)支付平臺(tái)已經(jīng)難以滿足用戶的需求，理財(cái)加支付消費(fèi)的模式收到廣大用戶的追棒。因此，傳統(tǒng)運(yùn)營商應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與銀行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作，推出滿足客戶需求的理財(cái)產(chǎn)品。傳統(tǒng)運(yùn)營商一可利用互聯(lián)網(wǎng)公司擅長營銷的優(yōu)勢，近距離抓準(zhǔn)用戶需求，理財(cái)資金直接用于線上購物、消費(fèi);又能依托銀行成熟強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管控能力以及高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在安全和金融服務(wù)口碑上突出于比其他平臺(tái);再利用自身擁有的海量的用戶資源、發(fā)達(dá)的線下渠道和廣泛的消費(fèi)合作關(guān)系，將理財(cái)和通信上網(wǎng)等業(yè)務(wù)結(jié)合起來，拓展出更大的發(fā)展空間，以滿足用戶需求。如電信推出的“添益寶”、聯(lián)通推出的“話費(fèi)寶”，無一不在嘗試及開創(chuàng)著行業(yè)跨界合作的舉措。

第五、善于利用虛擬運(yùn)營商資源，加強(qiáng)與虛擬運(yùn)營商的合作

從目前來看，部分虛擬運(yùn)營商采用的針對(duì)低端的預(yù)付費(fèi)話音或者短信市場的商業(yè)模式，在一定程度上會(huì)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商形成一定的競爭壓力，但從另一方面來看，虛擬運(yùn)營商都擁有知名的品牌、強(qiáng)大的分銷渠道以及富有經(jīng)驗(yàn)的營銷力量，且部分企業(yè)自身還經(jīng)營著一些較有特色的服務(wù)或業(yè)務(wù)，如果運(yùn)營商能不過多的關(guān)注“價(jià)格戰(zhàn)”，而更多的去關(guān)注及利用虛擬運(yùn)營商的特色服務(wù)或業(yè)務(wù)，并與虛擬運(yùn)營商開發(fā)滿足客戶需求的增值業(yè)務(wù)的話，虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)將有可能為傳統(tǒng)運(yùn)營商帶來一個(gè)低投入高回報(bào)的市場，同時(shí)將運(yùn)營商的傳統(tǒng)服務(wù)與市場上的特色服務(wù)進(jìn)行捆綁，提供給客戶更大的價(jià)值，傳統(tǒng)運(yùn)營商也能從中獲取更大的市場及利益。

總而言之，虛擬運(yùn)營商的加入為電信市場帶來了新的活力，同時(shí)也給三大傳統(tǒng)運(yùn)營商帶來了一定的競爭壓力，傳統(tǒng)運(yùn)營商之間、傳統(tǒng)運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商之間的競爭及摩擦依然不斷且更加激烈，HCR(慧聰研究)認(rèn)為，傳統(tǒng)運(yùn)營商若想在此激戰(zhàn)中保存已有市場并盡可能的拓寬市場，需更進(jìn)一步的改善已有商業(yè)模式、開創(chuàng)營運(yùn)思維、加強(qiáng)跨界合作，注重客戶體驗(yàn)與服務(wù)，以爭取在電信市場大戰(zhàn)中占有一席之地。