北京市通信管理局最新發布的2013年四季度電信服務通告顯示，運營商網絡質量申訴、收費爭議成為市民投訴的兩大“重災區”。

去年四季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計3133件。據介紹，由于各基礎電信運營企業加大投訴處理力度，三大運營商的申訴量都有較大幅度的下降：北京移動同比下降28.95%；北京聯通同比下降69.33%；北京電信同比下降54.55%。

市民申訴主要反映的問題中，對網絡質量感到不滿意的最多。在北京移動海淀上莊小區、海淀坡上村國際關系學院周邊，用戶由于無線網絡覆蓋原因引發不能接聽電話、無法上網問題申訴頻頻發生。“上述地區用戶反映的手機信號不好問題已近兩年，因運營商在基站建設等問題上始終未能與物業方達成一致，無法徹底解決上述區域的移動信號覆蓋，造成用戶持續不斷的申訴。”市通信管理局在其通告中解釋。

收費爭議是去年四季度北京通信用戶申訴的第二大問題。如夜間或凌晨有大量上網流量記錄或上網時間不長，但產生高額上網流量費；或者用戶對企業提醒不及時和收取超出套餐使用費前缺少提醒表示不滿。