記者昨日從合肥市紀委獲悉，合肥的12345市長熱線系統將在下月底再次升級。

據了解，12345研發這些新功能的“靈感”，都來自于香港1823政府熱線呼叫系統。新系統啟用后，市民投訴的“重災區”會自動生成表單，供相應的部門制定針對性的解決方案；12345的網站上，將增添“網民關注度查詢”功能，列出大家關注度最高的前20項投訴、辦案回復。30多萬條來電信息將得到“智能分析”，市里主要領導能收到相應的短信通知，了解到每天的熱點話題。

合肥市紀委的工作人員介紹，吸收香港1823的做法，在對合肥12345系統的升級計劃中，“平均來電處理時長”、“一次性辦結率”都被列入考核重點。讓合肥市民來電反映的問題獲解決的時間進一步縮短。

在與香港1823呼叫中心的流程對比過程中，合肥12345在解決合肥市民反映的問題中少了一環。在下個月的系統升級中，合肥市紀委也將提出新要求：為市民處理疑難雜癥時，相應的辦理單位有任何改善服務的意見和建議都需要填寫。

同時，新系統還將為民生部門、鄉鎮街道，新增問題統計表，對于投訴的“重災區”，系統自動歸類、統計后生成表單，供相應的部門制定針對性的解決方案。