在中國電信辦理了一個(gè)套餐業(yè)務(wù)，大半年過去了未見業(yè)務(wù)生效，中國電信還私自為用戶開通了189郵箱收費(fèi)業(yè)務(wù)，這種烏龍事發(fā)生在你身上，你能樂意嗎？

近日，一位合肥電信用戶王芳(化名)向中國網(wǎng)記者陳述了自己去年曾在中國電信合肥分公司(下稱“中國電信”)的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷。

王芳于2013年5月1日在中國電信合肥分公司高新區(qū)營業(yè)廳辦理了飛young最低消費(fèi)39元套餐，協(xié)議期為2013年5月01日至2016年05月01日止，王芳稱：“簽訂的協(xié)議上明確規(guī)定自協(xié)議生效的次月起每月返還上月手機(jī)消費(fèi)的35%話費(fèi)到我手機(jī)賬戶至協(xié)議期止，然而直至2014年3月2日均未收到過任何一筆中國電信按協(xié)議規(guī)定的返還款。”

2014年2月9日，王芳開始為這件事和中國電信周旋。

據(jù)王芳介紹，她主動(dòng)詢問后被告知是由于中國電信人員工作失誤未錄入返還協(xié)議而造成的，處理期間，中國電信工作人員稱王芳之前辦理的那個(gè)套餐業(yè)務(wù)已沒有了，同時(shí)建議王芳更改為每月按上月手機(jī)消費(fèi)返還30%的套餐并延長其手機(jī)套餐一年協(xié)議期。王芳當(dāng)即拒絕，希望能按原先簽訂的協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。

王芳表示：“也許中國電信工作人員是為了自身工作便利，竟然在未告知我的情況下，違背客戶本人意愿，于2014年2月11日私自開通并兩次更改我的手機(jī)套餐以及延長我手機(jī)套餐的協(xié)議期至2017年02月11日。”另外，在上述套餐協(xié)議期內(nèi)中國電信在我不知情的情況下，竟然私自開通189郵箱收費(fèi)業(yè)務(wù)。

在出現(xiàn)套餐變更和開通收費(fèi)業(yè)務(wù)后，王芳先后兩次去當(dāng)初辦理的營業(yè)廳(即合肥高新區(qū)營業(yè)廳)尋求解決，但被告知解決不了，王芳?xì)鈶嵉姆Q：“這不是中國電信的違約行為嗎？”

事情得不到解決，王芳無奈于2014年2月25日去了中國電信安徽分公司投訴處理中心與其負(fù)責(zé)人協(xié)商此事。但據(jù)王芳描述，當(dāng)時(shí)4個(gè)工作人員和她進(jìn)行協(xié)調(diào)，中國電信始終表示淡化企業(yè)責(zé)任才肯解決問題，不然拒絕協(xié)商。

雙方因?qū)μ幚斫Y(jié)果未達(dá)成協(xié)議，王芳又將此事投訴至安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱“安徽消協(xié)”)。

王芳對中國網(wǎng)記者表示：“中國電信人員與安徽消協(xié)調(diào)解員擬定調(diào)解協(xié)議，因?yàn)閷Ψ娇偸窃诘髽I(yè)責(zé)任的角度來處理，本人表示不接受，我覺得這么大企業(yè)，應(yīng)該尊重事實(shí)經(jīng)過，而不是對失責(zé)敷衍帶過。”

據(jù)悉，截至目前雙方依然沒有達(dá)成協(xié)議。