剛到月中，位于福州鼓樓區的用戶林先生套餐內流量就快用完了，沒想到不一會時間就收到了微信公眾賬號“中國聯通”發送過來的流量疊加包的推薦。王先生這才想起，前一個月在福州聯通營業廳的客服人員推薦下，通過掃一掃添加了這個公眾賬號。抱著試一試的態度，就回了個“疊加”。然后就非常便捷的在微信渠道上辦好了30元500M的流量包，立即生效。王先生表示功能十分方便，讓他省去了很多麻煩，讓他非常驚喜。

在王先生驚喜的背后，其實是福州聯通客服有針對性的主動服務，查詢到可能有需求的用戶，再推送用戶可能需要的服務。用戶通過微信可以體驗移動互聯時代無縫服務體驗，隨時隨地與聯通客服人員取得聯系。無論是用戶習慣打字還是語音，都可以通過微信查詢話費、咨詢業務、辦理套餐，享受輕松便捷的服務。聯通微信客服也將信息以圖文并茂、語音視頻等多種方式發送給用戶。福州聯通客服通過微信渠道在移動互聯網時代創新了全新的服務方式，讓溝通正在無“間”，讓服務真的貼心!

隨著移動互聯網時代的到來，人們對多元化、智能化、便捷化的服務需求日漸提升。一直以來，福州聯通積極探索新媒體服務渠道，將客戶觸點不斷向互聯網、手機平臺上延伸，在創新手機營業廳、微博客服、網上營業廳、短信營業廳、在線客服等多種服務方式后，通過“中國聯通”微信公眾賬號進一步服務福州聯通的用戶們，強調用戶體驗與互動，打造以用戶為核心的分享、傳播、互動平臺以及快速響應中心，充分利用微窗口為用戶提供“大服務”。

福州聯通手機營業廳和微信營業廳，讓用戶從接觸到聯通的每一個界面開始，足不出戶即可享受7*24小時全天候服務!其整體實用性及便捷性，為每一位用戶節約時間成本90%以上。用戶隨手掌控自己的手機資費動態，了解業務辦理及促銷活動等多方面的信息， “一機在手，萬事無憂”，方便、快捷的手機自助服務真正成為了用戶的貼心管家。