清晰的畫面、營業廳人員的服務過程是否規范、營業廳現場是否整潔……后臺服務管理人員只要在辦公室輕敲鼠標，就能實現營業廳服務質量的實時監督。 近日，為提升供電營業窗口的服務質量和電費安全，蓮都供電公司在全縣所有營業大廳內安裝了監控攝像頭，對營業廳實時監，這是該公司創新服務質量監管模式的一大重要舉措控。
該套監控系統根據營業廳實際面積調整監控點，對營業廳出入口與每一個營業柜臺均安裝視頻監控攝像頭。具有實時監控、高分辨率、高倍變焦、30天本地與遠端錄像回放等先進功能。使窗口工作透明化，能真實地反映出服務人員的服務態度和服務質量，實現了對服務工作的實時動態監控管理，有效提升了渠道的服務質量。 同時隨著電量的增長，收費員的收費款額越來越多，經濟安全風險也隨之加大，視頻監控系統的安裝對用戶的繳費行為也起到了較好約束作用。
據了解，為強化該視頻監控系統提高服務質量管理的作用，提升服務水平，該公司還建立了檢查管理制度，對每個營業廳進行不定時抽查，將發現的問題反饋，并跟蹤問題的整改落實情況。監察部每月還對營業廳視頻監控結果進行通報，并納入績效考核。
京公網安備 11010502049343號