企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在2015年開(kāi)始崛起，各路人才和資源的集中投入，讓許多初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)始冒尖。主攻CRM系統(tǒng)的紛享逍客、提供協(xié)同辦公一體化服務(wù)的iWorker工作家、面向銷(xiāo)售領(lǐng)域的銷(xiāo)售易等等都憑借著各自的功能在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。
之后，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展的大階段，參與的玩家們也不僅僅局限在了初創(chuàng)企業(yè)。各路兵馬蜂擁而至，無(wú)論是傳統(tǒng)IT軟件公司，還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，抑或是普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，都試圖從不同角度切入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。
到今年，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。在這些玩家之中，阿里釘釘、企業(yè)微信是源自C端的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，它們背靠的是巨頭豐富的資源，是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里的富二代。
傳統(tǒng)的IT軟件公司也希望能夠在市場(chǎng)中分得一杯羹。日前，從金蝶集團(tuán)獨(dú)立出來(lái)的移動(dòng)辦公平臺(tái)服務(wù)商“金蝶云之家”對(duì)外宣布，已經(jīng)獲得了來(lái)自新光集團(tuán)的數(shù)億元A輪融資，并發(fā)布了V9版本。
金蝶云之家的前身是金蝶ERP及金蝶BOS平臺(tái)。2010年，在金蝶集團(tuán)CEO徐少春的推動(dòng)下，金蝶集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。時(shí)任金蝶集團(tuán)CTO的田榮舉和其團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了代號(hào)為“金蝶下一代企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”的探索。
近一年的加班加點(diǎn)后，田榮舉做出了一款產(chǎn)品。這個(gè)新版本本質(zhì)上是金蝶ERP的翻版，提供的功能和早期的版本差不多，差別在于功能的載體是瀏覽器。然而在開(kāi)發(fā)階段，這款產(chǎn)品就被最終決策的徐少春斃掉。
“下一代企業(yè)服務(wù)絕對(duì)不是單純把ERP搬到移動(dòng)端上就好了，”這是徐少春的判斷。田榮舉不得不繼續(xù)尋找產(chǎn)品的新方向。
在當(dāng)時(shí)，新浪微博于國(guó)內(nèi)興起；國(guó)外也有一款叫Yammer的企業(yè)通信產(chǎn)品在美國(guó)企業(yè)中被廣泛使用，它相當(dāng)于一個(gè)封閉型的企業(yè)微博，員工可以在其中發(fā)布信息，內(nèi)部郵件溝通和通訊錄聯(lián)系。
這種扁平化的交互體驗(yàn)給田榮舉的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了啟發(fā)。他們因此認(rèn)為：企業(yè)的核心是人，而下一代企業(yè)服務(wù)的核心，應(yīng)該是幫助企業(yè)提供一個(gè)員工交流的平臺(tái)，而不單純是上下級(jí)的命令與遵從。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，到了2012年，金蝶正式推出“金蝶微博”，強(qiáng)調(diào)的是員工的分享功能。到2013年時(shí)，加入企業(yè)通訊錄功能。之后，包括海爾、萬(wàn)科等企業(yè)不斷加入，這款產(chǎn)品的功能也逐漸向“消息+應(yīng)用”轉(zhuǎn)變。2014年5月，“金蝶微博”在這個(gè)基礎(chǔ)上改名為“金蝶云之家”。
“云之家的核心價(jià)值是關(guān)注企業(yè)里面的人，通過(guò)協(xié)作關(guān)系的改善，讓員工體驗(yàn)更好，”現(xiàn)在已經(jīng)成為金蝶云之家CEO的田榮舉說(shuō)。
從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考，怎樣最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)，預(yù)設(shè)更多的場(chǎng)景。這是云之家升級(jí)后的思路，也是釘釘、企業(yè)微信一直以來(lái)的產(chǎn)品思路。為此，在最新發(fā)布的V9版本中，云之家借鑒了To C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式，比如對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)重視的態(tài)度，以及預(yù)設(shè)場(chǎng)景并關(guān)注用戶(hù)的心理等。
以管理者審批員工請(qǐng)假這一功能為例，除了請(qǐng)假的信息外，管理者還會(huì)在云之家的系統(tǒng)內(nèi)看到相關(guān)的輔助信息，包括最近三個(gè)月的出勤、請(qǐng)假情況等，管理者借此判斷請(qǐng)假員工的工作表現(xiàn)，并會(huì)得到系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出的相應(yīng)建議。
又或者，當(dāng)員工每個(gè)月底需要申報(bào)工作業(yè)績(jī)時(shí)，云之家能夠根據(jù)每一位員工的職業(yè)不同而形成專(zhuān)屬的關(guān)鍵數(shù)據(jù)架構(gòu)，從而使得管理者不需要再面對(duì)冗雜的數(shù)據(jù)，方便及時(shí)做出決策。
田榮舉說(shuō)：“過(guò)去做場(chǎng)景設(shè)計(jì)更多考慮是規(guī)則，比如審批規(guī)則怎么更合理，怎么讓管理者盡可能多地把握企業(yè)運(yùn)作情況。現(xiàn)在更多關(guān)注的是員工的心里感受，比如怎么讓一個(gè)工作流程變得更加人性化。”
目前的移動(dòng)辦公市場(chǎng)上，釘釘、企業(yè)微信等“富二代”來(lái)勢(shì)洶洶，對(duì)于云之家如何能在其中破局，田榮舉認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于移動(dòng)辦公是金蝶集團(tuán)一直以來(lái)的傳統(tǒng)基因。
“我們這款產(chǎn)品來(lái)自金蝶，所以對(duì)于企業(yè)服務(wù)的了解要比騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)得深入，我們?cè)谝恍┊a(chǎn)品細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，能夠遵循企業(yè)的運(yùn)用習(xí)慣來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。”田榮舉舉例說(shuō)，相比于釘釘和企業(yè)微信的“聊天”式交互，云之家采用的依舊是郵件交互的方式，因?yàn)檫@種模式最為適合企業(yè)內(nèi)部的工作需要。
當(dāng)然，即便現(xiàn)在已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)作，金蝶云之家也從金蝶集團(tuán)處得到了不少企業(yè)客戶(hù)的資源。根據(jù)它們給出的數(shù)據(jù)，在2016年，金蝶云之家的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)，使用產(chǎn)品的企業(yè)大約有280萬(wàn)家，其中又以中小企業(yè)居多。
在傳統(tǒng)的理念中，中小企業(yè)由于其架構(gòu)較為簡(jiǎn)單，一般對(duì)于企業(yè)服務(wù)的要求比較少，單一的交流功能即可滿(mǎn)足它們的需要，因此付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)的意愿可能較低。但田榮舉表示，這些企業(yè)會(huì)逐漸成長(zhǎng)為大型企業(yè)，在這個(gè)過(guò)程中，云之家還能夠?yàn)樗鼈兲峁┒ㄖ苹?wù)，從而更好地綁定這些企業(yè)。
在獲得了來(lái)自新光集團(tuán)的融資后，金蝶云之家希望能夠進(jìn)一步地鞏固自己的發(fā)展勢(shì)頭。田榮舉表示，和來(lái)自傳統(tǒng)實(shí)業(yè)領(lǐng)域的新光集團(tuán)合作，能夠?qū)⒃浦覒?yīng)用到更多的企業(yè)之中，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品的效率。
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