國際知名分析機構IDC近期發布了一份《中國移動辦公軟件市場跟蹤報告》,這家機構在過去幾年中一直跟蹤移動辦公軟件市場,并長期看好這一市場在中國的發展,認為移動辦公正在全面顛覆傳統OA。
這一趨勢的背后則是中國經濟大環境對企業經營思路的影響。自2016年以來,經濟學界和金融界對中國經濟普遍看法便是,中國經濟進入了L型底部的相對平緩階段,需求側正逐步見底,房地產投資、出口等需求側已經接近中期底部,尤其是在2016年年中以來的這波房產漲價潮之后,消費需求和購買力已經被嚴重透支。
但與之相對應的是,企業一端的供給側并未見底,產能依然過剩,庫存問題仍然存在,而用工成本和招工難度卻在大幅提升。在這樣的經營壓力下,也促使企業進一步尋求開源節流、提高效率的機會。
因此我們看到,在2016年中國的企業服務創投市場迎來黃金階段,根據IT桔子統計,2016年中國企業服務領域投融資事件占互聯網投融資事件總數的17%,是各領域中的第一名。資本是否愿意涌入往往是一個行業最真實的熱度反應,這并不意味著這個行業一定能夠發展起來,因為如今哀鴻遍野的O2O項目還歷歷在目,但至少表示這個行業被大多數管理這些資本的「聰明人」看好。
作為企業服務中最早落地的分支辦公OA而言,無紙化辦公在中國推行已久,傳統OA雖然已經進入絕大多數大中型企業,以及政府企事業單位,但實際利用率和使用效率卻非常有限。
因為用戶對辦公協作的需求是多樣化的,但傳統OA卻很難實現真正的模塊化或服務云端化,只能增減幾個特定的功能,這使得大多數的OA軟件并不適合企業使用。而移動互聯網則帶來了一個契機,那就是多終端辦公的趨勢促使企業選擇將OA系統云端化、SaaS化,而IDC的報告也從側面印證了這一點。
在過去幾年間,這一領域玩家眾多,包括阿里旗下的釘釘、騰訊旗下的微信企業版等產品,都將辦公OA作為重要的切入點,但這類產品更偏向于中小企業,甚至是互聯網領域的中小企業,也使得其商業化路徑顯得有些漫長。
經緯創投合伙人左凌燁曾表示,「全球IT支出的90%來自財富前2000強,9%來自于2000-2萬強,剩下的企業占1%」。這是一個很有趣的數據,這意味著企業服務公司如果不能將目標客戶瞄準大中型企業,很可能面臨無以為繼的尷尬局面,因為小企業市場實在是太過于分散和天花板有限。
企業服務的老牌玩家金蝶選擇的方向也正是大中型企業,2016年,金蝶旗下的移動辦公產品“云之家”覆蓋企業數達到280萬家,用戶數突破3000萬,客戶包括海爾、萬科、安踏、樂視、華大基因、立白等大中型企業。據IDC對中國社交化移動辦公軟件市場的調研顯示,在大中型企業市場(企業員工人數在250人以上),金蝶云之家以81.8萬用戶占據首位。
金蝶的名字對于很多關注企業服務領域的人并不陌生,這家香港聯交所上市公司成立于1993年,在過去25年中始終在做的就是企業管理信息化產品,可以說金蝶經歷了從PC軟件時代到如今移動化、SaaS化的中國企業服務市場變遷全過程,并服務了中國主流的大中型企業。
而云之家產品的誕生則也是來自于大中型企業客戶的需求,2013年底,萬科總裁郁亮曾帶領高管團隊分別拜訪了騰訊、阿里巴巴、小米等國內主流互聯網公司,而在拜訪完騰訊后,面對彼時剛剛興起的微信帶來的巨大沖擊,萬科副總裁兼CFO王文金詢問金蝶董事長徐少春:「你們能不能做出一個像微信這樣,但是面向企業的工作平臺?」
做多端協作的企業工作平臺,這樣的想法也和徐少春不謀而合,因為早在2010年金蝶就曾啟動了名為「下一代」的內部研究項目,從企業微博的產品形態開始嘗試企業社交。于是,2014年5月,主打消息+應用功能企業移動辦公平臺「云之家」上線。
對于大中型企業而言,QQ顯然不是一個合適的協作工具。在國內,小公司一般都坐在同一個辦公室中,基本上靠喊來解決,規模稍大的公司則基本依靠QQ、微信協作。但一旦人數達到一定規模,企業內的文化變得多元化,溝通的復雜度和人員之間的代溝就成了影響一個企業效率的重要因素。因此企業需要這樣一個能夠替換傳統OA,又可以實現多功能、多端協作的辦公平臺。
辦公協作工具不僅僅是一個工具,其實更是一種溝通和協作的方式,采用不同的方式,可能帶來不同的組織結構和團隊氛圍。某種程度上講,一個創新的辦公協作工具也更容易激發一個組織的活力,營造更強的信任。
作為一家深耕企業服務領域25年的公司,金蝶對這一點的理解顯然更加深刻,云之家產品中的同事圈、員工/部門活力值等,本身也是適應當前大中型企業需求的功能。大中型企業很難一上來就接受徹底的體驗顛覆,但也同樣需要最新的產品功能,如何在這一點上尋求平衡,或許才是移動辦公平臺們在未來競爭的關鍵。
很多人不看好中國企業服務市場的原因是,認為企業封閉,接受新事物慢,其實并非如此,無論是是生產工具還是管理思維,隨著市場的變化,在企業內部始終都在發生著新的變化。
美國人休·邁克·唐納德曾只做過題為「1950-1995,管理潮流的流行曲線」,而結論則是在45年間,一共出現了34種管理理論和潮流,而在1980年后出現的24種企業管理潮流中,沒有哪個理論的持續時間超過3年,而這15年也恰恰是世界經濟格局變化最大的階段之一