當(dāng)移動(dòng)終端用戶慢慢超過(guò)電腦PC機(jī)用戶時(shí)，這標(biāo)志著人們正在進(jìn)行一場(chǎng)史無(wú)前例的快捷“移民”，目的地只有一個(gè)：手機(jī)。隨著“低頭族”的日漸龐大，人們的生活與工作習(xí)慣正在悄然無(wú)聲地改變。面對(duì)一個(gè)信息交換隨時(shí)隨地發(fā)生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理如何跟上節(jié)奏?
在日前泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)石獅分會(huì)的成立儀式上，協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、石獅分會(huì)會(huì)長(zhǎng)褚立組織了石獅分會(huì)的部分精英就移動(dòng)互聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部管理變革進(jìn)行了熱烈的討論，仲尼企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理陳烈仲、福建金苑服飾有限公司總經(jīng)辦葉立鋒、石獅凱翔電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理馬計(jì)劃等紛紛發(fā)表了精彩的觀點(diǎn)。
觀點(diǎn)一 企管信息化開(kāi)啟新時(shí)代
褚立認(rèn)為，在“90后”、“00后”的新生代員工面前，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)和他們的學(xué)習(xí)、工作、生活密不可分。“對(duì)于企業(yè)管理者而言，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，變革管理模式已經(jīng)成為一個(gè)新的管理課題。”他認(rèn)為，管理已經(jīng)呈現(xiàn)出智能化的趨勢(shì)。當(dāng)前從電腦PC機(jī)向移動(dòng)互聯(lián)終端的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)管理者很多工作從辦公室轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行上下級(jí)溝通交流，解決工作中的問(wèn)題，“這種管理，在更加便利的同時(shí)，也能從某種程度上減少部門間、上下級(jí)間面對(duì)面溝通的頻次，如何做好人性化管理，如何把握管理中流程、制度和企業(yè)與員工之間感情溝通的關(guān)系，是所有管理者需要重視的問(wèn)題。”
葉立鋒認(rèn)為，傳統(tǒng)的公司治理是垂直的，隨著企業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展，公司治理實(shí)際上也朝著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。“現(xiàn)在開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行治理，網(wǎng)絡(luò)是工具，微信、OA系統(tǒng)的出現(xiàn)，使管理不再是面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)管理，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。”他說(shuō)，微信朋友圈的影響，在中國(guó)這樣一個(gè)重視關(guān)系的國(guó)家的影響力比別的國(guó)家更強(qiáng)，“原來(lái)不參與治理的小股東，沒(méi)有能力、沒(méi)有成本的參與者，現(xiàn)在都有機(jī)會(huì)參與了，新媒體、自媒體也積極影響公司治理。交互在線、實(shí)時(shí)、不受地域限制的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了公司管理的現(xiàn)代化。”
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更多的是使用的便捷性，已經(jīng)有數(shù)不清的二維碼、APP應(yīng)用占領(lǐng)著每一個(gè)移動(dòng)終端，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正到來(lái)，以移動(dòng)互聯(lián)為標(biāo)志，本質(zhì)上是一次產(chǎn)業(yè)革命，對(duì)社會(huì)的影響可以說(shuō)是方方面面。”馬計(jì)劃認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給相關(guān)企業(yè)的管理帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)用也不例外，尤其是企業(yè)的信息化應(yīng)用。
陳烈仲認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以人為本，顛覆和創(chuàng)新。“秒殺思維、顛覆性思維、年輕化思維、娛樂(lè)化思維、大數(shù)據(jù)思維、互動(dòng)思維，都是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的挑戰(zhàn)。”他說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人們隨時(shí)在線，信息的傳播速度與傳統(tǒng)媒體時(shí)代不可同日而語(yǔ)。在這樣的時(shí)代，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)都必須“以快制勝”，“因?yàn)榫W(wǎng)民是24小時(shí)在線的，所以企業(yè)也必須24小時(shí)應(yīng)對(duì)。”他認(rèn)為，以往企業(yè)處理市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，總會(huì)遵循黃金48小時(shí)處理法則，即“一慢，二看，三通過(guò)”，次日才出來(lái)辟謠，但是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，當(dāng)天即能通過(guò)官方微博、公眾微信發(fā)布聲明，引來(lái)各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一場(chǎng)風(fēng)波無(wú)疾而終，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，辟謠每晚一分鐘，謠言就會(huì)以幾何倍數(shù)擴(kuò)散。”
觀點(diǎn)二 可隨時(shí)隨地與員工溝通
褚立認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代出現(xiàn)了“人員社交化”的趨勢(shì)。“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，員工的社交和信息獲取渠道與過(guò)去完全不同，手機(jī)上網(wǎng)以后的信息獲取更加便利，微信、QQ等社交工具使人們的社交圈無(wú)限放大。這樣，也給企業(yè)人力資源管理帶來(lái)新的思考。”他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該思考如何有效利用移動(dòng)互聯(lián)工具進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)和員工溝通等工作，人力資源從業(yè)人員應(yīng)該跟上時(shí)代需要，及時(shí)進(jìn)行工作方法的調(diào)整，“通過(guò)移動(dòng)工具進(jìn)行各類管理平臺(tái)的建設(shè)，比如培訓(xùn)的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)化，招聘渠道開(kāi)發(fā)的多樣化，員工溝通平臺(tái)的信息化，以最適應(yīng)新時(shí)代員工需要的方式，加強(qiáng)人員管理與溝通工作，從而取得管理的最佳效果。”
陳烈仲也表示，傳統(tǒng)的管理追求大而全，追求管理的系統(tǒng)性，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要重塑企業(yè)內(nèi)部員工的一些管理方法，需要顛覆從前的固有思維，把準(zhǔn)員工的需求，抓住他們的興奮點(diǎn)，慢慢建立健全的適應(yīng)時(shí)代氣息的管理模式。“比如給員工增加工資，傳統(tǒng)做法是結(jié)合績(jī)效考核直接給獎(jiǎng)金，但我們改變傳統(tǒng)做法，本來(lái)每月要給員工加500元，現(xiàn)在就做了一個(gè)變通：?jiǎn)T工只要在公司工作滿兩年以上的，父母親有一人年齡大于60歲的，公司每個(gè)月給其父母親寄去生活補(bǔ)助金200元，再給員工加300元。從公司成本核算上來(lái)看，公司仍然只是每月多付出了500元，但是員工的工作激情完全不一樣了。”他說(shuō)。
此外，陳烈仲認(rèn)為，企業(yè)傳統(tǒng)管理時(shí)代，信息傳遞是灌輸式的，員工只能被動(dòng)接收，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代則有了隨時(shí)隨地的溝通。“以前員工被動(dòng)地坐在電腦前收看公司通告，或者是在公司公示欄才能看到相關(guān)信息，而且這些企業(yè)的管理信息是經(jīng)過(guò)‘議程設(shè)置’的，也就是說(shuō)是企業(yè)管理層事先決定好的，員工僅僅是被動(dòng)地‘知道’去執(zhí)行。移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展改變了員工以往的接收信息習(xí)慣，他們不但可以隨時(shí)隨地主動(dòng)獲取信息，而且可以在線互動(dòng)、隨時(shí)發(fā)表意見(jiàn)，不受時(shí)間和空間的限制。”他說(shuō)，“有些企業(yè)到了今天還在人為反對(duì)內(nèi)部員工建立微信群，還天真地以為員工傻傻執(zhí)行就對(duì)了，殊不知這早已是自欺欺人的做法。我們企業(yè)現(xiàn)在大多數(shù)的會(huì)議都是通過(guò)微信群來(lái)開(kāi)展，這樣的會(huì)議不受時(shí)間和空間的影響，無(wú)論員工是否出差，都能及時(shí)參與到?jīng)Q策和管理過(guò)程，都可以貢獻(xiàn)自己的智慧。”
觀點(diǎn)三 適時(shí)調(diào)整公司組織架構(gòu)
“過(guò)去的企業(yè)管理組織架構(gòu)，是以一個(gè)相對(duì)固定的組織形式開(kāi)展工作的。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)組織建設(shè)也應(yīng)該因時(shí)而變，以效率、效益、效果為目標(biāo)，在不改變企業(yè)原有管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，靈活地采取臨時(shí)的組織形式開(kāi)展工作。比如項(xiàng)目管理中，可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，根據(jù)某一工作任務(wù)，臨時(shí)組建項(xiàng)目小組或者委員會(huì)，將與此項(xiàng)工作相關(guān)的人員統(tǒng)一納入項(xiàng)目組開(kāi)展工作。”褚立認(rèn)為，通過(guò)建群、建項(xiàng)目討論組等形式，能夠達(dá)到群策群力的作用，既增加員工的管理參與度，又能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在原有管理架構(gòu)基礎(chǔ)上，增加組織活力，激發(fā)員工工作激情。
葉立鋒介紹說(shuō)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，公司為了節(jié)省管理成本費(fèi)用的支出，為提高溝通速度和工作效率，開(kāi)始實(shí)行扁平化管理，裁掉不必要的人員，減少溝通層級(jí)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行重新梳理，該精簡(jiǎn)的精簡(jiǎn)，減少不必要的審核環(huán)節(jié)，提高決策速度，以應(yīng)變市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的狀況。“一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)大致來(lái)源于四個(gè)環(huán)節(jié)：客戶、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)家的管理。微信群、OA等全新的辦公方式，帶來(lái)的結(jié)果不僅僅是為企業(yè)節(jié)省辦公成本，同時(shí)讓員工充分利用碎片化的時(shí)間工作或者參加培訓(xùn)，提高工作效率。”他說(shuō)。
陳烈仲表示，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代也要求企業(yè)家在管理時(shí)必須“具備年輕化思維”，年輕化思維要求企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，充滿活力，想年輕人所想，急年輕人所急。“比如協(xié)會(huì)采用‘輪值會(huì)長(zhǎng)制’，即使是剛剛加入?yún)f(xié)會(huì)的年輕人，有思想、有創(chuàng)意、有資源，就可以在下一個(gè)月?lián)螀f(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)，使協(xié)會(huì)活動(dòng)組織更快捷靈活，讓有想法的年輕人能夠充分發(fā)揮自己的才華。”
馬計(jì)劃表示，企業(yè)管理者希望能夠通過(guò)移動(dòng)終端借助商業(yè)分析實(shí)時(shí)了解企業(yè)狀況，以便支持戰(zhàn)略決策，移動(dòng)應(yīng)用正在給企業(yè)帶來(lái)新的變革。“移動(dòng)應(yīng)用的特征是全員化的，從企業(yè)的管理層到生產(chǎn)車間的工人。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這兩個(gè)時(shí)代的到來(lái)，將會(huì)給企業(yè)管理理念帶來(lái)全新的變化。”他認(rèn)為，企業(yè)需要構(gòu)建新的能力，并打造新的組織和文化，以管理其多樣化的業(yè)務(wù)和渠道。
觀點(diǎn)四 審批提速讓企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
褚立認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理越來(lái)越重要。“從企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)以來(lái)，電腦的運(yùn)用取代了許多人工的操作，尤其體現(xiàn)在企業(yè)各類管理數(shù)據(jù)的收集、分析在管理決策運(yùn)用上的作用。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率大大提高，數(shù)據(jù)分析的覆蓋面也大大增強(qiáng)，使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上更加科學(xué)更加精準(zhǔn)。”他提醒說(shuō)，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題往往是結(jié)果，而產(chǎn)生數(shù)據(jù)的誘因，基于數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)的判斷，都還是需要各級(jí)管理人員深入管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解與分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程，不能完全依賴于數(shù)據(jù)。“作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者，在充分認(rèn)識(shí)和理解移動(dòng)互聯(lián)的影響后，如何有效運(yùn)用新工具，科學(xué)有效地提升管理水平，還需要更深入細(xì)致的思考與分析，并預(yù)測(cè)和規(guī)避管理漏洞與風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康有序的發(fā)展。”他說(shuō)。
葉立鋒認(rèn)為，今后企業(yè)管理將更加便捷、輕松，移動(dòng)互聯(lián)也推動(dòng)公司治理進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司，由于變化快，現(xiàn)場(chǎng)管理和臨機(jī)決斷的事宜太多，因此必須縮短決策半徑，管理必須扁平化，所以對(duì)企業(yè)主和職業(yè)經(jīng)理人的要求也非常高，要有非常高的現(xiàn)場(chǎng)決斷能力和決策把握，“會(huì)淘汰一批職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)也會(huì)造就出一批更優(yōu)秀的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。”
馬計(jì)劃也認(rèn)為，移動(dòng)應(yīng)用除了給企業(yè)帶來(lái)信息的實(shí)時(shí)采集和處理之外，還會(huì)讓企業(yè)的流程審批更加快速，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。“企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)不局限于最基本的移動(dòng)協(xié)同辦公和移動(dòng)審批，而是與企業(yè)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用相結(jié)合。每個(gè)人都可以通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密連接，這樣一來(lái)，數(shù)據(jù)的采集和處理就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化。”他認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅改變?nèi)藗兊纳睢贤ā蕵?lè)休閑乃至消費(fèi)方式，也改變企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的商業(yè)模式，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要跳出原有的產(chǎn)品和行業(yè)邊界去思考如何為用戶提供價(jià)值。”
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