全球著名信息科技研究顧問公司Gartner預測，2017年將有半數(shù)的雇主要求員工參與BYOD(Bring Your Own Device)計劃，也就是要求員工攜帶自己的移動裝置上班。
然而，Gartner也指出，目前只有少數(shù)企業(yè)能真正兼具前瞻思維與策略，擁抱移動化(mobility)商機，并正面迎接其帶來的挑戰(zhàn)；大多數(shù)企業(yè)僅能被動地見招拆招。
企業(yè)若想趕上移動化列車，別以為讓員工全面更換移動裝置即可高枕無憂，更需要跳脫舊有窠臼、大刀闊斧地創(chuàng)新企業(yè)思維，以深入了解員工和顧客在工作和私人生活中，如何運用移動科技存取信息，才能順利轉(zhuǎn)型為移動企業(yè)。
洞燭先機的移動企業(yè)
簡而言之，移動企業(yè)(mo bile enterprise)奠基于讓人們隨時隨地彼此連結(jié)、分享信息及參與決策流程的移動科技與商業(yè)流程上。如此一來，無論是企業(yè)、員工和顧客皆能透過移動串連，對身處的世界動態(tài)有更深入的了解，進而促成迅速且明智的決策，并活化組織內(nèi)不同利益關(guān)系人之間的溝通與互動。
再者，移動化浪潮也促使企業(yè)領(lǐng)導人重新思考企業(yè)營運模式、企業(yè)與員工和客戶間的互動關(guān)系，以及信息和科技的管理方式。有鑒于移動化的開放本質(zhì)，當前企業(yè)管控人員與信息的難度大幅提高，如何在放寬管制，以有效運用移動化優(yōu)勢的前提下，同時確保商業(yè)流程與信息的完整及安全性，儼然成為領(lǐng)導人普遍面臨的兩難情境。
移動化的5大挑戰(zhàn)
肇因于移動化跨越時空限制的特性，企業(yè)在轉(zhuǎn)型為移動企業(yè)的過程中，多數(shù)會面臨下列5大面向的挑戰(zhàn)：營運管理、客戶關(guān)系、員工管理、信息管理及技術(shù)管理。
一、營運管理
移動化加速企業(yè)流程重組，企業(yè)必需在以往線性流程中，納入來自顧客、員工與商業(yè)伙伴的意見，以及更多元的信息來源，形塑出更復雜的新型互動模式。舉例來說，若要精準的預測消費者行為，可運用適地性服務(wù) (Location Based Service, LBS)掌握其所在位置并傳遞適當訊息；透過社群媒體訊息分析，獲取實時性反饋與需求。
二、客戶關(guān)系
隨著移動化與海量資料 (Big Data)分析的崛起，CEO必須了解企業(yè)最重要的資產(chǎn)除了員工之外，還包括企業(yè)的信息寶庫，以及與客戶的良好互動關(guān)系。移動化世代中，客戶在溝通上掌握更多主導權(quán)，可以選擇于何時、何地與誰互動，因此，企業(yè)必須要盡早掌握并利用此新典范，刺激內(nèi)部創(chuàng)新，進而改善客戶體驗。
三、員工管理
在移動科技的推波助瀾下，員工可實時取得信息并進行相關(guān)決策，以往的“命令─支配型”管理模式已不是企業(yè)的唯一選擇。企業(yè)領(lǐng)導人更好的選擇是適當?shù)厥跈?quán)，鼓勵員工善用其判斷力和創(chuàng)造力，但也必須確立良好的政策規(guī)范及訓練制度，避免企業(yè)與顧客在開放的互動過程中承擔過高風險。
四、信息管理
在移動化時代，除了來自原本的營運資料外，還包括從感應(yīng)裝置、影像與網(wǎng)頁端所搜集到的非結(jié)構(gòu)性資料、半結(jié)構(gòu)性資料。企業(yè)必須藉由移動科技讓員工實時存取與共享這些新型態(tài)資料，同時確保信息安全，不讓重要資料落入外人之手。
五、技術(shù)管理
移動化并不代表企業(yè)得完全舍棄既有系統(tǒng)與技術(shù)，而是要為原有系統(tǒng)加入新功能，使資料能經(jīng)由移動裝置輕松存取，并以“移動優(yōu)先”(Mobile First)的思維，開發(fā)新的商業(yè)流程和應(yīng)用程序，才能兼顧便利與安全的需求。此外，移動化策略也需要被放在主要科技潮流的整體脈絡(luò)中評估，才能發(fā)揮與云端運算、海量資料分析和社群企業(yè)的綜效優(yōu)勢，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型為靈活高效的移動企業(yè)。
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