達雷爾·斯坦(Darrell Stein)是英國瑪莎百貨的CIO，他是Twitter的常客，一直致力研究內存計算等技術，兩年前他說自己是“不懂新技術的行政人員”，而他幫瑪莎百貨成功應對了金融市場波動等特殊時期。
“想實現多渠道銷售，公司若沒有一個強大的IT系統是不可能成功的，這種想法已經從根本上改變了瑪莎百貨。”為了將瑪莎百貨這樣一個高街零售商帶進一個多渠道零售的世界，斯坦和他的團隊正推進多個專注于創新和盈利能力提升的項目。
我們讓BYOD概念達到一個全新的水平——除了讓瑪莎百貨的員工實現移動辦公，讓顧客也可以實現移動購物，這給予了顧客、員工更多的權益。
英國瑪莎百貨從創立至今已經有126年的歷史，是英國最大的跨國商業零售集團。瑪莎百貨在英國本土有600家的分店，在全球40個國家和地區共開設了285家分店。其在100余年的發展歷程中，多次引發百貨業的革命性變化。
在提高自身的競爭力方面，瑪莎百貨靠的是IT開發團隊的快速成長。斯坦剛招了60名員工，這支強大的IT團隊不斷交付頗有特色的創新項目。新交付的項目廣泛應用了交互式購物技術。在最新開業的分店中，有由156塊屏幕組成的“瀏覽和訂貨”中心，巨大的觸摸屏能夠讓客戶隨心所欲地虛擬試衣。還有“靈感屏幕”應用，在每個商店的終端，顧客可以瀏覽63家門店的最新服裝和居家流行趨勢。
瑪莎百貨還為1500名客服配備了iPad。除了試穿掛在衣架上的數千件衣服外，顧客還可以從上面獲得網絡上的海量產品信息。今年3月，瑪莎百貨與美國網上化妝平臺TAAZ公司合作，為顧客提供行業內最全面的虛擬化妝品解決方案。該應用設置了“虛擬化妝效果柜臺”，顧客可借此看到他們使用某美容產品后的效果。
“事實證明，顧客很喜歡這種高科技消費。”斯坦說，“我們正在做更多的嘗試。”斯坦暗示，他正計劃讓BYOD應用達到一個全新的水平——除了讓瑪莎百貨的員工實現移動辦公，而顧客也可以實現移動購物，這給予了顧客、員工更多的權益。
“比如說在進行三明治銷售時，要是客戶買完東西直接離開，可以不用去收銀臺結賬，在路上或回家再結賬，這是最好不過的了。”斯坦說。據了解，瑪莎百貨的移動支付應用名為Paddle，消費者只要把APP安裝在手機上，購物時就可以用攝像頭掃描商品的代碼完成支付。
“我們在努力研發一個既能讓瑪莎百貨的工作流程簡化，又能讓顧客借移動設備享受高效購物的新管理系統。這對于IT部門來說，是一次文化變革和大變身。”
為將瑪莎百貨帶入多渠道零售世界，斯坦推進多個專注創新和提高盈利能力的IT項目。
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