大數(shù)據(jù)殺熟有多兇猛，則公眾對立法的期待就有多強(qiáng)烈。受眾多案例的影響，大數(shù)據(jù)殺熟的危害性得到了充分的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)技術(shù)的價值走偏到了令人驚恐的地步。前不久，有網(wǎng)友質(zhì)疑攜程利用大數(shù)據(jù)手段“殺熟”，針對不同的手機(jī)、不同的用戶采取不同的定價策略，導(dǎo)致出現(xiàn)“酒店同房不同價”等問題。也就是說，同樣一個酒店房間，不同的人搜索出來的價格可能不一樣。
盡管攜程給予了否認(rèn)，但并沒有獲得公眾的認(rèn)同。之所以尚未得到“實錘”，皆因這樣的案例往往基于個體的感受，加之受日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因的影響，極易給平臺以逃避責(zé)任的口實。筆者就曾被攜程殺過，作為一名長期使用該平臺的消費(fèi)者，正是在長期的使用過程中，才發(fā)現(xiàn)了攜程式殺熟的隱蔽性與差異性。我不止一次碰到，攜程平臺提供的酒店價格，實際上比酒店前臺的價格還要高。現(xiàn)在一個疑問在于，這樣精細(xì)的價值差異，最后究竟進(jìn)入了何種渠道?
很多消費(fèi)者反映，平臺大數(shù)據(jù)殺熟除了針對不同的手機(jī)、不同的用戶采取不同的定價策略，導(dǎo)致出現(xiàn)“酒店同房不同價”等問題外，還強(qiáng)行制定所謂的規(guī)則，比如收取熱門酒店的保證金。我問過酒店，這是平臺方單方面的舉措。很顯然，這樣的行為實際上限制了旅客們自由選擇的權(quán)利，完全屬于霸王條款。不難看出，在大數(shù)據(jù)殺熟的操作中，相關(guān)平臺已有一套極為成熟的手法。數(shù)據(jù)的精細(xì)化最終體現(xiàn)為手段的差異化，每個人在享受數(shù)據(jù)帶來的便利的同時，也會成為技術(shù)的受害者。
大數(shù)據(jù)本身并無原罪，即所謂的“技術(shù)中立”，然而技術(shù)能否被合理合法的使用，卻關(guān)乎于“技術(shù)價值”。如何規(guī)范算法和數(shù)據(jù)使用，其原理就如同規(guī)范“菜刀的使用”一樣，對使用行為進(jìn)行規(guī)范以避免被濫用，則應(yīng)施以道德與法律的雙重壓力，實行有效的德法治理。在道德層面，正如一些評論所稱，“大數(shù)據(jù)殺熟，別逼客戶棄用”，意即消費(fèi)者以用腳投票的方式，讓殺熟的平臺為自己的行為付出代價，繼而對自身所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，保持足夠的定力。同時要以成熟的市場行為，尤其是良性的競爭實現(xiàn)正淘汰，以發(fā)揮最大的倒逼效應(yīng)。
實踐證明，道德的力量相當(dāng)有限也存在不確定性，法律工具和手段才能發(fā)揮兜底作用。對此，北京大學(xué)法學(xué)院副院長、教授薛軍認(rèn)為，治理算法推薦引發(fā)的亂象，不能僅呼吁平臺、技術(shù)研發(fā)者道德自律，不能只停留于倡導(dǎo)“算法也應(yīng)具備良好的價值倫理”，而應(yīng)將算法的價值倫理上升為法律規(guī)范和原則，使其具有法律的剛性，以強(qiáng)化對算法推薦本身的法治監(jiān)管。
立法過程其實也是社會共識的形成過程，對于算法與數(shù)據(jù)的立法規(guī)范，已形成了較為統(tǒng)一的原則，即對大數(shù)據(jù)的收集、使用和推送，應(yīng)當(dāng)建立在知情權(quán)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范了對數(shù)據(jù)的使用行為，也就避免了被濫用的風(fēng)險。大數(shù)據(jù)是來源于消費(fèi)者的個人信息與數(shù)據(jù)，具有獨(dú)一性和特殊性，屬于保密性極強(qiáng)的“個人隱私”。從保護(hù)個人信息和隱私的角度出發(fā)，都必須明確剛性的邊界與權(quán)限，即電商平臺未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)同意，不應(yīng)當(dāng)提取此類數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，如果沒有獲得授權(quán)，在消費(fèi)者不知情或者未經(jīng)授權(quán)的情況下，應(yīng)明確禁止推送行為，如果刻意推送就應(yīng)當(dāng)算作侵權(quán)。
攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”只是整個行業(yè)亂象的冰山一角，電商立法的“從無到有”的正視不失為一種進(jìn)步。不過，只有立足于亂象本身并從源頭遏制，既體現(xiàn)出“禁止”的剛性原則，又要明確“不準(zhǔn)”的使用限定，立法規(guī)范才能真正達(dá)到預(yù)期效果，立法回應(yīng)也才能“擲地有聲”。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號