2016年11月08日，昆山，亞馬遜昆山運營中心，工作人員正在倉庫內分配貨物。 澎湃新聞記者 賈茹 圖
作為全球最大電商零售平臺之一，亞馬遜的電商倉儲物流在業界首屈一指。10月8日，澎湃新聞記者參觀了亞馬遜位于昆山的運營中心，目睹了部分跨境海購包裹在上海完成通關運抵亞馬遜運營中心后進行快速處理的全過程。
目前，亞馬遜在全球擁有125個運營中心，能將貨物送往全球180多個國家和地區。亞馬遜在中國境內擁有13個運營中心，成立于2011年的亞馬遜昆山運營中心是亞馬遜目前最大的運營中心之一，存儲品類涵蓋食品、百貨、圖書、服飾等，配送范圍輻射整個長三角區域。
亞馬遜倉庫的貨架上擺滿了商品。
1.隨機存儲
亞馬遜運營中心系統有一大特色就是在商品上架時采用“隨機存儲”，即存儲時打破品類之間的界限，按照一定的規則和商品尺寸將不同品類的商品隨機存放到同一個貨位上。在每個貨位的每件商品，都有一個專屬條碼，如GPS一般，系統可以精確記錄商品的位置，使所有商品各就其位。
上架的規則通俗來講，就是“前不擋后、大不壓小”，也就是說每個貨位里的商品，前面的貨不要擋到后面的貨，大貨不要壓小貨，便于員工揀貨時能夠一眼看到他要揀的貨在哪里。
這不僅提高了貨物上架的效率，還能最大限度地利用存儲空間。
2.大數據優化揀貨路徑
在亞馬遜的運營中心，員工揀貨路徑通過后臺數據進行優化。系統會為其推薦下一個要揀的貨在哪兒，確保員工永遠不走回頭路，而且其所走的路徑是最短的。通過這種智能運算推薦優化路徑，員工可以減少至少60%的路程，以前一天可能要走18公里，但現在揀同樣多的商品只需要走6公里。
亞馬遜全球物流中國運營副總裁孫昱晴向澎湃新聞表示：“這個過程就可以看到隨機存儲和優化揀貨是環環相扣的，在這個過程中，員工如果發現有任何數據的異常，或者到達了貨位，發現商品不在里面，只需要通過一個手持的終端，就可以進行非常及時的上報。我們后臺就可以觸發一個實時的盤點，馬上就可以有質檢的人員隨時來盤點貨位，確保實際的庫存和數據進行實時的驗證，從而得到及時的糾錯，來確保整個庫存的精準程度。”
亞馬遜昆山運營中心內景。 澎湃新聞記者 賈茹 圖
3.獨特分揀和發貨技術
員工站在分揀線的末端，可以非常高效地將前面包裝站發過來的包裹，通過“八爪魚”工作臺分配到各個路由。“八爪魚”工作臺上是滾珠式琉璃架，員工可以輕松地進行分揀作業。不同路由上的貨物之后被運送到垛口，等待發貨。
專業用于分揀的“八爪魚”工作臺。
憑借亞馬遜的數據運算能力，訂單從揀貨到發貨整個處理流程完成僅需30分鐘。亞馬遜海外購訂單也是在完成清關后到達這里，僅需一個加貼中文面單的步驟，即可直接發貨，進入亞馬遜中國的運輸網絡，進行最后一公里配送。
4.高度自動化
澎湃新聞記者在參觀時發現，亞馬遜運營中心的自動化程度非常高，偌大的倉庫工人并不多，當被詢問從事揀貨工作的工人下一步要去哪里揀貨時，未看到系統提示的兩個工人竟答不上來。因為據亞馬遜內部人員介紹，揀貨目的完全是由系統掌握的，亞馬遜智能系統基于大數據運算向工人發出指引，工人只需跟隨指示操作即可。
孫昱晴告訴澎湃新聞：“因為我們整個系統的智能化和管理的科學化，各個區域的員工可以非常有序地安排他們的工作。即便是在雙11以及后面任何的促銷季、高峰季，都很少看到有一堆人在一個區域。我們一定會科學地分配他的工作，確保整個的密度是科學的。”
亞馬遜的物流也讓其包裹從下單到配送的時間大大縮短，注冊亞馬遜Prime服務的中國會員的跨境海購包裹在82個城市都能于平均5到9個工作日送達。
在“雙11”、黑五等購物高峰來臨前，亞馬遜不僅借Prime的跨境免郵、快速配送吸引中國消費者，還通過對接亞馬遜英國，使亞馬遜海外購不僅支持美國直郵，而且支持英國直郵，擴充來自歐洲的上萬個國際知名品牌的過百萬商品。亞馬遜中國副總裁牛英華表示，亞馬遜Prime會員服務預計近期將涵蓋亞馬遜海外購中的部分英亞選品。
亞馬遜兼具直郵與保稅倉模式，當被問及跨境直郵相對保稅倉模式的優勢時，牛英華向澎湃新聞表示：“跨境直郵的方式能夠確保的是海量正品”，且這“與運抵保稅倉只能集中在某一些熱款相比，消費者選擇品類范圍會更大”。不過，“保稅倉模式卻能為消費者提供與本地購物無差別的配送體驗。”
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