隨著近些年移動互聯網的發展，消費者越來越習慣于使用O2O平臺獲取服務進行消費，伴隨著消費規模的擴大和消費者對O2O平臺的依賴度加深，也不可避免地出現了一些消費糾紛，其中最常見的就是消費券過期，不僅影響了消費者的使用體驗，也侵害了消費者的利益。
為此，國內領先的本地生活服務平臺百度糯米推出了“過期自動退”服務，除實物類商品或有時效性的演出票等，在團購券有效期過后3個工作日內，百度糯米將對用戶未消費的糯米券辦理自動退款，用戶無需任何操作、無需手續費;所退款項按照支付路徑原路退回。其中，在百度糯米完成處理后，根據各銀行體系不同，退款預計7-15個工作日可到對應銀行賬戶;退款金額以購買糯米券時除去各種優惠、返利部分，消費者實際支付金額為準。
百度糯米相關負責人表示，過期團購券的退款問題一直是很多用戶的“痛點”。百度糯米一直以來都非常注重用戶體驗和反饋，注重服務反思與改善，“過期自動退”進一步提升用戶體驗，讓用戶享受到全程無擔憂的O2O生活服務。不僅如此，由于餐飲消費在O2O服務中占據比重較大，因此百度糯米還為VIP用戶免費提供了非常重要的食品安全險，全面提升用戶體驗。
大數據技術深入百度糯米運營全過程
百度糯米提升用戶體驗的舉措不僅是“過期自動退”，自去年以來，百度糯米積極將大數據技術融入營銷過程中，通過洞悉用戶需求，為用戶提供貼心的產品和服務，全面提升用戶體驗。
以最近的3·7女生節為例，區別于普通的互聯網公司純靠補貼和打折降價造節營銷不同，百度糯米在3·7女生節之前，綜合歷年消費數據以及全網女性用戶畫像數據，先行發布了O2O生活服務女性消費大數據報告。
報告顯示，我國O2O生活服務消費趨勢正呈現性別倒置現象，占據我國網民比例46%的女性消費者貢獻了62%的O2O生活服務消費總額。從去年3·7女生節到5·17吃貨節，再到春節，女性在O2O生活服務消費的上升幅度，明顯高于男性。
報告顯示，從2014年的第一屆到2015年的第二屆，百度糯米3·7女生節O2O生活服務消費實現了600%的增長，相比于婦女節的平緩上升，女生節在消費領域的前景更具想象力。不僅如此，從2015年3·7女生節當天的消費數據來看，女生節似乎已不只是學生的專屬節日，3·7女生節正在演變為一場全體擁有年輕少女心的女性消費者的狂歡。
基于此，百度糯米打造了第三屆3·7女生節，再次掀起了一場線上線下聯動的女性消費狂歡，獲得了用戶的廣泛好評。
今年3·7女生節期間，百度糯米還聯合三亞鴻洲國際游艇會、鴻洲國際游艇酒店邀請了37位女生粉絲到三亞免費體驗超跑、游艇和定制紅酒會等至尊享受。這37名女性粉絲能從上萬名報名者中脫穎而出，并不是簡單的運氣，同樣是百度糯米背后的大數據邏輯。
百度糯米通過大數據篩選，一方面調動平臺數據分析用戶消費行為，同時背靠百度眾多優秀產品平臺形成的矩陣優勢，納入粉絲在百度搜索中關于“三亞”、“出游”、“海洋環保”等信息作為畫像素材，甄選出有品質生活，同時關注環保并有近期出游打算的粉絲群體，讓受邀的37位女生獲得了超乎預想的驚喜。
多管齊下提升用戶體驗需精細化運營
事實上，百度糯米提升用戶體驗的舉動不只于此。2015年的最后一個月，百度糯米推出了綜合收銀臺功能，打通了代金券、儲值卡和到店付的支付通道，統一了支付入口，提高了用戶的支付體驗。而此前不久，百度副總裁、百度糯米總經理曾良提出了場景化O2O生態，提及了業內唯一的到店推薦功能。利用WIFI指紋方法結合LBS定位大數據，百度糯米可精準識別用戶的到店場景，推送商戶團單或提示用戶使用券碼，為用戶創造了“智能化”的消費體驗。
同時，百度糯米還聯合百度地圖，針對商家無法將店面環境準確詳實展示給用戶這一點推出了全景地圖功能，不僅可以查看餐廳的外景和附近街景，還可以進入餐廳內部，查看大廳、包間等內部空間的全景照片，360度可旋轉視角帶給顧客身臨其境的體驗。這一功能可以加強商戶與用戶的互動，讓商戶更方便向用戶展示店面的同時，也提高了用戶的體驗。
此外，百度糯米還通過與百度有錢的聯手開始向會員提供信用支付功能，為百度糯米優質用戶提供消費金融服務。用戶可以使用百度有錢便捷快速地購買糯米團購商品，并享受最長45天免息服務。支付成功后，用戶每月按照約定時間還款，從而恢復百度有錢信用額度。用戶先消費、后還款，享受最佳服務體驗。百度有錢接入百度糯米生活服務平臺，將互聯網金融消費方式與O2O生活服務平臺相結合，進一步深掘消費場景價值，同時也給用戶帶來更好的體驗，極大便利用戶生活，使購物支付更加快速與便捷。
同時，百度糯米敏銳地認識到，在碎片信息唾手可得的互聯網時代，用戶獲得滿足一項需求的碎片應用并不難，如何將有用的零散信息有效整合，為用戶提供真正意義上的一站式生活服務平臺才是一個大難題。
為此，百度糯米去年9月提出了“糯米+”戰略。除自身連接人與服務外，百度糯米還搭建了兩大聯盟，以達到與更多的服務供應商共贏的目的。百度糯米開放自身用戶資源和流量，接入更多第三方垂直O2O服務提供商，共享內容、共享流量，深度打造“服務聯盟”。同時，百度糯米還助力擁有廣泛用戶的第三方平臺，實現流量變現，打造收益分成的“伙伴聯盟”。
伴隨“糯米+”戰略的實施落地，第三方垂直O2O服務商陸續入駐百度糯米平臺，百度糯米得以將原本碎片化的生活服務進行有效整合，為用戶提供一站式O2O生活服務。
商戶也是O2O平臺用戶商戶體驗同樣值得關注
對O2O平臺而言，消費者是其用戶，商戶也是其用戶。因此，提高用戶體驗就不單純是提高消費者的使用體驗，商戶的使用體驗提升同樣重要。去年，百度糯米針對長久以來糾結商戶的賬期問題，在國內O2O平臺中首推“T+1”賬期模式，打破了“T+7”的行業慣例，大大縮短了商戶的資金沉淀時間，通過百度錢包最快可實現2小時到賬，大大緩解了商戶的資金壓力，提升了商戶體驗。
通過將大數據技術融入地推，百度糯米的線下地推大軍也變得越來越有技術范、有針對性，為商戶帶來更大的價值。通過大數據分析，百度糯米能將某一商圈與全國或所屬城市常規的消費類目進行分布對比，縱向分析商圈較常規品類消費的差異性，得出該城市適合運營的消費品類，有針對地進行推廣排單。同時，還能將商圈內停留用戶的品類偏好，與商圈內已有團單品類進行對比，由此可以有目的性地去拓展某類團單或更改策略。
如今，在技術的加持下，每逢3·7女生節這樣的大促活動或是新產品的推廣，百度糯米都能出動近萬名地推人員走進商場和店面，推廣各種活動。如果沒有大數據技術支撐，近萬名地推人員只能盲目掃街，效果寥寥。大數據的介入，讓銷售與推廣的營銷策略更匹配商家需求，提升地推團隊的效率，為商家開展營銷活動提供決策依據與參考。
通過大數據分析有針對性地造節營銷，百度糯米提高了節日營銷的效率。今年3·7女生節期間，全國有數百個城市超過80萬商戶參與百度糯米到店付活動，參與用戶超過千萬人次。同時，百度糯米還發動上萬“粉色”糯米地推大軍活躍在全國數百家商場、電影院、餐廳等，進行豐富多彩的地面營銷推廣活動。3月5日，3·7女生節啟動第一天，百度糯米App位列蘋果App Store中排行總榜第二位、生活服務榜單第一位。
通過精細化運營，百度糯米提高用戶體驗以留住優質用戶，大數據介入運營以提高效率降低成本，這是百度糯米在O2O領域的戰術打法。業內人士分析認為，在移動互聯網時代，依靠精細化運營提升用戶體驗，依靠大數據造節和技術化O2O思維與行動加持，百度糯米在造節營銷越來越火爆的同時，也將能為用戶提供更全面的本地生活服務，真正實現“百度糯米我的生活”。
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