[導(dǎo)讀] 隨著4G的商用和5G研發(fā)的加速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以更快的速度帶來科技行業(yè)變革，不過給建設(shè)4G、5G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商帶來一個(gè)被管道化的壓力。所謂運(yùn)營商管道化就是電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上智能終端流量增長的壓力，同時(shí)電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰(zhàn)，比如微信對(duì)短信的全面替代、網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)語音的侵蝕，電信運(yùn)營商的作用逐漸類似于道路建設(shè)公司在高速公路上扮演的角色，提供無差別的流量功能。
隨著4G的商用和5G研發(fā)的加速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以更快的速度帶來科技行業(yè)變革，不過給建設(shè)4G、5G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商帶來一個(gè)被管道化的壓力。所謂運(yùn)營商管道化就是電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)跟不上智能終端流量增長的壓力，同時(shí)電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)鏈掌控力越來越受到產(chǎn)業(yè)鏈其他參與者的挑戰(zhàn)，比如微信對(duì)短信的全面替代、網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)語音的侵蝕，電信運(yùn)營商的作用逐漸類似于道路建設(shè)公司在高速公路上扮演的角色，提供無差別的流量功能。
不過，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，萬物互聯(lián)帶來數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長，作為管道提供者的運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。在IoE新時(shí)代，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)占有優(yōu)勢(shì)將開始凸顯，運(yùn)營商應(yīng)積極利用和放大自身數(shù)據(jù)源優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)。
邁進(jìn)IoE新時(shí)代：創(chuàng)新業(yè)態(tài) 改變生活
在愛立信商業(yè)咨詢部總經(jīng)理袁道唯看來，IoE主要包括五要素：人眾/客戶、事物、數(shù)據(jù)、位置、客戶歷程/服務(wù)流程設(shè)計(jì)。這五要素的組合設(shè)計(jì)，正在不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)，改變社會(huì)與生活，幫助消費(fèi)者解決生活中更多具體的事情。
基于IoE五要素，“Everything”的有機(jī)擴(kuò)展將充滿創(chuàng)新空間。基于IoE五要素設(shè)計(jì)組合，大量過去在數(shù)字化1.0和2.0時(shí)代無法觸及的社會(huì)要素和社會(huì)邏輯過程，正在一一被顛覆。
隨著人們?cè)谏鐣?huì)和社會(huì)化媒體上的主體分群更加多元與活躍，數(shù)據(jù)積累和使用日益豐富，傳感與物聯(lián)日益普遍多樣，基于位置的信息顆粒度日益細(xì)化精準(zhǔn)，各種社會(huì)服務(wù)過程和客戶體驗(yàn)過程、各種生活生產(chǎn)要素組合邏輯和實(shí)現(xiàn)流程都將全面互聯(lián)網(wǎng)化，例如目前很多打車軟件的出現(xiàn)正在顛覆傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。
而在數(shù)字化3.0的范疇內(nèi)，今后的世界將不再區(qū)分“傳統(tǒng)企業(yè)”和“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，”線上企業(yè)“和”線下企業(yè)“，一切進(jìn)步將取決于對(duì)于上述IoE五要素的有效規(guī)劃和資源組合投入。
IoE時(shí)代行業(yè)發(fā)展的七大趨勢(shì)
在IoE時(shí)代，將產(chǎn)生的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：
一是體驗(yàn)沉浸化。在未來數(shù)字化的社會(huì)中，無論生活場(chǎng)景還是工作場(chǎng)景，我們會(huì)看到越來越多融合體感和情感、現(xiàn)實(shí)與仿真、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、物理與數(shù)字的E2E體驗(yàn)的客戶交互和精致產(chǎn)品。
二是服務(wù)運(yùn)營化。包括個(gè)性化攝影、美甲美容、理發(fā)、家教、家政、洗車等傳統(tǒng)上依賴個(gè)人技藝、特定場(chǎng)所、通過熟練工作或?qū)I(yè)知識(shí)提供服務(wù)取得收入的行業(yè)，正在IoE時(shí)代成為平臺(tái)管理下的統(tǒng)一運(yùn)營服務(wù)。許多過去單純依靠產(chǎn)品銷售取得收入的企業(yè)，在產(chǎn)品不斷被連接下逐漸演變成服務(wù)提供者，廣泛的服務(wù)需要專業(yè)化的運(yùn)營保障支撐。
三是數(shù)字資產(chǎn)化。數(shù)字資產(chǎn)的數(shù)量將急劇增加，價(jià)值不斷提升，專業(yè)化的數(shù)字資產(chǎn)管理成為新的技能和行業(yè)。個(gè)人數(shù)字資產(chǎn)管理在未來可能將超過個(gè)人理財(cái)管理而成為個(gè)人與家庭生活的價(jià)值依托。
四是消費(fèi)自導(dǎo)化。將從買家角度看待市場(chǎng)，買家管理自己的數(shù)據(jù)，自由表達(dá)自己的意圖，設(shè)定自己的“參與條款”篩選賣家，最終實(shí)現(xiàn)管理自己的生活。
五是設(shè)計(jì)能力化。IoE的五要素組合和不斷修正擴(kuò)展需要大量的設(shè)計(jì)工作，客戶體驗(yàn)的四大領(lǐng)域的有效實(shí)施同樣需要專業(yè)的設(shè)計(jì)能力。
六是客戶契動(dòng)化。Engagement正在成為企業(yè)與客戶互動(dòng)的新常態(tài)，利用社交媒體、游戲化、眾鑄、點(diǎn)分計(jì)劃等一系列新方式，新型的客企關(guān)系和品牌認(rèn)知路徑正在形成。
七是交互場(chǎng)景化。互聯(lián)網(wǎng)爭奪流量和入口，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭奪的是場(chǎng)景，未來競爭的核心也將是場(chǎng)景。場(chǎng)景實(shí)際上是表明在進(jìn)行一項(xiàng)具體的工作流或者體驗(yàn)流時(shí)與客戶的交互，包括傳播、營銷或者售后服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)按照各種數(shù)據(jù)、信息和傳感與終端設(shè)施所能提供的上下文、前后文、左右文來智能響應(yīng)，有效交互。企業(yè)的各種營銷與服務(wù)基于不斷擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)，日益增多的傳感和終端設(shè)備，日益精準(zhǔn)的位置數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體的客戶聆聽與畫像，可以不斷創(chuàng)造全新客戶體驗(yàn)。
運(yùn)營商做大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)明顯
IoE新時(shí)代的到來，對(duì)于傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商具有重要意義。首先，隨著各行各業(yè)全面改變，流量需求將持續(xù)爆發(fā)增長。根據(jù)推算，消費(fèi)者可支配收入中傳統(tǒng)通信消費(fèi)占比不會(huì)有大幅增長，消費(fèi)者不會(huì)為單純的通信業(yè)務(wù)支付更大比例的費(fèi)用。而隨著原本與數(shù)字化無關(guān)的日常消費(fèi)被不斷IoE化，流量價(jià)值將滲透和擴(kuò)展到用戶的生活消費(fèi)份額中去，且增長空間無限。
IoE化的深入，用戶永遠(yuǎn)在線，流量將呈爆發(fā)性增長，且沒有封頂。因此，信息通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值獲取不僅僅局限于傳統(tǒng)的通信消費(fèi)，而是擴(kuò)展到用戶生活消費(fèi)份額中獲取價(jià)值，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化服務(wù)方向價(jià)值空間十分廣闊。
同時(shí)，新的基礎(chǔ)架構(gòu)和新平臺(tái)機(jī)會(huì)將日益明顯。隨著社會(huì)各行各業(yè)的IoE化，數(shù)字化社會(huì)的新型基礎(chǔ)架構(gòu)需求不斷增長，各種新平臺(tái)不斷形成，其中一部分成為平臺(tái)之平臺(tái)。運(yùn)營商的基礎(chǔ)管道資源和強(qiáng)大運(yùn)營能力表明如果布局得當(dāng)、創(chuàng)新有力，大量機(jī)會(huì)可以介入，新的基礎(chǔ)能力提供者定位可被認(rèn)可。以愛立信業(yè)務(wù)為例，其為運(yùn)營商規(guī)劃的未來垂直與水平平臺(tái)布局包括：垂直行業(yè)平臺(tái)服務(wù)、連通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、流通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等。
在IoE時(shí)代，若想做好流量經(jīng)營，運(yùn)營商的流量模型需要在數(shù)字化價(jià)值方面進(jìn)行三層布局。三層流量模型基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人和物為連接交流不斷擴(kuò)大的實(shí)施，把握住流量作為企業(yè)與客戶發(fā)生互動(dòng)的基本前提與入口指標(biāo)，將其泛化到“管道”、“平臺(tái)”、“應(yīng)用”三個(gè)層次，并將所有通信與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)薦供全部投射到三大層次，而運(yùn)營商的價(jià)值主要就是通過流量經(jīng)營的三層以及三層的聯(lián)動(dòng)進(jìn)行獲取。IoE時(shí)代，流量的生活份額將逐步擴(kuò)大，無論是運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)廠商等都需要在這三層中進(jìn)行價(jià)值布局。
對(duì)于在大數(shù)據(jù)方面的發(fā)展，運(yùn)營商做大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于，相比于其它數(shù)據(jù)源機(jī)構(gòu)和企業(yè)，運(yùn)營商對(duì)于所有的數(shù)據(jù)品類都有觸及，只是深度有所不同；同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)的規(guī)模以及多樣性也具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。因此，在IoE時(shí)代，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)占有優(yōu)勢(shì)將開始凸顯，運(yùn)營商應(yīng)積極看到自身作為電信運(yùn)營商所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用和放大自身數(shù)據(jù)源優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)服務(wù)提供上形成差異化競爭優(yōu)勢(shì)。
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