近日，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)綱要》）。《行動(dòng)綱要》指出，將推動(dòng)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融合發(fā)展，探索大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。那么，對(duì)于傳統(tǒng)的汽車后市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)將會(huì)產(chǎn)生哪些價(jià)值呢？

維修數(shù)據(jù)公開將讓汽車后

市場(chǎng)形成整體

在政府提出的眾多針對(duì)汽車后市場(chǎng)的政策中，汽車維修數(shù)據(jù)的開放成為該行業(yè)突破性發(fā)展的標(biāo)志。維修數(shù)據(jù)公開以后，所融合形成的更多維度的大數(shù)據(jù)能夠讓整個(gè)汽車后市場(chǎng)形成一個(gè)整體，從而打破行業(yè)壟斷所造成信息不對(duì)稱壁壘。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，整條產(chǎn)業(yè)鏈上的維修、保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)商家都能更專注于自己所在的行業(yè)，所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)只要與專門做數(shù)據(jù)的商家對(duì)接即可，這樣整個(gè)行業(yè)就都做輕了，汽車后市場(chǎng)的競(jìng)合時(shí)代也就由此開始。

從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)汽車后市場(chǎng)基本可分七個(gè)大類：養(yǎng)護(hù)、維修、改裝、二手車、汽車配件、相關(guān)電商及金融保險(xiǎn)。這七個(gè)大類其實(shí)可以再做細(xì)分，譬如養(yǎng)護(hù)就包括洗車、美容、機(jī)油及零件更換等服務(wù)。七大類汽車服務(wù)可以分為汽車服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)及工具社區(qū)三種類型。當(dāng)前而言，汽車服務(wù)類的眾多商家正在由重向輕變化，開始由產(chǎn)業(yè)鏈低層向中間層過(guò)渡，做“服務(wù)汽車服務(wù)商”的服務(wù)商。這一類商家無(wú)論是做平臺(tái)的還是做垂直服務(wù)的，在信息化方面都在向“大數(shù)據(jù)”過(guò)渡。

因?yàn)樯碳野l(fā)現(xiàn)汽車后市場(chǎng)服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)不在于維修人員的多少，更需要的是對(duì)原廠配件、品牌配件、工時(shí)、維修信息等數(shù)據(jù)的適配，舉個(gè)例子，比如機(jī)油濾清器（簡(jiǎn)稱機(jī)濾）需要與上門的客戶車型匹配，可原廠機(jī)濾很貴，一般的O2O公司都使用曼牌的，那曼牌的哪款機(jī)濾適合這個(gè)客戶的車型呢？這就需要用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)做匹配支持。在數(shù)據(jù)獲取上，有數(shù)據(jù)積累的商家可以通過(guò)更多的渠道獲得信息，沒有積累的則會(huì)與專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)進(jìn)行合作。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)都有重度需求。

大數(shù)據(jù)能帶給行業(yè)更多的在于商家對(duì)于客戶以及業(yè)務(wù)的管理，這些數(shù)據(jù)具體到汽車后市場(chǎng)，則是對(duì)汽車后市場(chǎng)服務(wù)商家在溝通客戶以及商業(yè)營(yíng)銷的綜合性管理。尤其是車型、配件、品牌、保養(yǎng)等數(shù)據(jù)的靈活調(diào)取與應(yīng)用方面，可以讓商家近距離接觸車主。甚至不用詢問(wèn)就能了解車主用車信息，可以進(jìn)一步為車主提供一站式汽車服務(wù)方案。

那么，汽車后市場(chǎng)需要哪些數(shù)據(jù)呢？一個(gè)合格的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

——全品牌全車型全配件的數(shù)據(jù)信息。要有基于VIN的全車型全配件的通配架構(gòu)，配件數(shù)據(jù)庫(kù)包括：VIN碼識(shí)別庫(kù)、車型配置庫(kù)、保養(yǎng)規(guī)則庫(kù)、配件原廠件號(hào)品牌件號(hào)通配數(shù)據(jù)庫(kù)等。

——與國(guó)外同步的數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)。即時(shí)同步國(guó)外零部件供應(yīng)商的信息，能夠保證最新車型的零部件填充數(shù)據(jù)庫(kù)。

——互聯(lián)網(wǎng)化的API數(shù)據(jù)服務(wù)。保證每一個(gè)與其合作的商家，都能通過(guò)API接口對(duì)接并調(diào)取所需的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

——至少5年以上的數(shù)據(jù)庫(kù)制作經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)汽車后市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的需求越來(lái)越大，同時(shí)也正在產(chǎn)生更大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)庫(kù)制作經(jīng)驗(yàn)尤為重要。

大數(shù)據(jù)將在車后服務(wù)方面

解決很多問(wèn)題

老生常談的數(shù)據(jù)維護(hù)，從全品牌到全車款，海量的數(shù)據(jù)挖掘與匹配，沒有一個(gè)足夠強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是不行的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，車輛上傳的每一組數(shù)據(jù)都帶有位置信息和時(shí)間，并且容易形成海量數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，基于對(duì)車輛數(shù)據(jù)、道路數(shù)據(jù)、環(huán)境感知數(shù)據(jù)等海量信息的處理、分析、匯總，汽車服務(wù)商或整車廠商可獲得相關(guān)車主的車況、駕駛行為、里程等行車、用車過(guò)程中的數(shù)據(jù)，從而可基于大數(shù)據(jù)挖掘?qū)囍鬟M(jìn)行精細(xì)化的管理。

以上所講的是廣義上大數(shù)據(jù)對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)的影響，體現(xiàn)在車后服務(wù)方面，大數(shù)據(jù)確實(shí)能夠解決很多問(wèn)題。具體而言，大數(shù)據(jù)模式對(duì)于該行業(yè)的一些價(jià)值可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

——提升產(chǎn)業(yè)鏈配件交易的效率。目前，B2B配件交易通過(guò)電話詢問(wèn)的發(fā)單準(zhǔn)確度不足50%，前文所述幾大數(shù)據(jù)庫(kù)是保證交易信息準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交易可以為商家及車主提供更詳盡的配件信息，重復(fù)換貨頻次降低。

——多種選擇為商家?guī)?lái)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)庫(kù)不只是為商家提供原廠配件信息，同時(shí)也提供其他品牌的可替換配件，車主可以根據(jù)情況選擇合適的配件，同時(shí)這也是品牌商家的一個(gè)銷售渠道。

——改變了傳統(tǒng)的咨詢方式。將傳統(tǒng)汽配行業(yè)1對(duì)1電話詢件詢價(jià)方式，提升為1對(duì)多的數(shù)字化詢價(jià)方式，極大地提高了商家與車主、商家與配件商的溝通效率。

同時(shí)，提供了交易配件的追溯源頭可行性。數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)配件廠商、配件分銷商、配件連鎖分銷商、汽車保養(yǎng)商、配件B2B電商平臺(tái)及O2O服務(wù)平臺(tái)都有清楚的記錄，并能夠逆向查詢，這樣配件以及服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題之后，便可以逆向找到交易源頭，解決了汽車后市場(chǎng)服務(wù)的透明化與公正性的問(wèn)題，無(wú)須再用第三方監(jiān)督。

在行業(yè)影響方面，除了以上幾點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)”行業(yè)方面，大數(shù)據(jù)融入傳統(tǒng)企業(yè)的CRM系統(tǒng)并倒逼傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，是“互聯(lián)網(wǎng)+”落到實(shí)處的一個(gè)重要途徑?？偠灾髷?shù)據(jù)將會(huì)為整個(gè)汽車后市場(chǎng)行業(yè)的進(jìn)步提供更有利的基礎(chǔ)。同時(shí)，無(wú)人駕駛、車聯(lián)網(wǎng)、智慧交通及工業(yè)4.0等也將受益。