與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比，居家養(yǎng)老服務(wù)主要依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)。居家養(yǎng)老還是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，更容易為老人接受，有助于應(yīng)對(duì)銀發(fā)浪潮的沖擊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，居家養(yǎng)老模式也悄然發(fā)生著變化
“孩子平時(shí)工作都忙。等咱們老了，就去養(yǎng)老院，不給子女添麻煩。”
“要去你自己去，我就想待在家里！”
……
一對(duì)50多歲的夫妻之間的對(duì)話，折射了不少人對(duì)未來老年生活的擔(dān)憂。與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比，社區(qū)居家養(yǎng)老作為政府大力提倡的養(yǎng)老方式，更符合我國國情和傳統(tǒng)，更容易為老人接受。
探索居家養(yǎng)老新模式
近期舉辦的第四屆中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，在某電子商務(wù)有限公司展位前，一位工作人員向參觀者介紹一款名為“養(yǎng)老圈”的手機(jī)應(yīng)用。“我們希望將其開發(fā)成養(yǎng)老從業(yè)者的百科全書，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供查詢養(yǎng)老項(xiàng)目、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)公司、運(yùn)營公司等服務(wù)。”該工作人員向記者表示。
一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用大數(shù)據(jù)，對(duì)老年人的生活習(xí)慣進(jìn)行挖掘，并通過線上線下互動(dòng)，為老年人提供豐富多樣的養(yǎng)老服務(wù)。這類模式將政府、社會(huì)力量和社區(qū)緊密聯(lián)系，在引領(lǐng)居家養(yǎng)老新方向的同時(shí)，也積極探索著廣闊的市場(chǎng)商機(jī)。
民政部副部長鄒銘說，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，應(yīng)該緊跟信息化發(fā)展前沿，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化兩翼齊飛。
為了提升養(yǎng)老服務(wù)信息化水平，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新要求，民政部與發(fā)展改革委等部門開展了養(yǎng)老信息惠民工程試點(diǎn)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)和國家智能養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程試點(diǎn)等3項(xiàng)國家級(jí)試點(diǎn)工作，目的就在于充分依托現(xiàn)有資源和社會(huì)力量，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。目前，上海、廈門等地在社區(qū)已開始試行老人居家信息平臺(tái)建設(shè)，在社區(qū)建平臺(tái)、家庭設(shè)終端，監(jiān)控老人健康狀況的同時(shí)，引導(dǎo)老人走出家庭，融入社會(huì)活動(dòng)，接受社會(huì)服務(wù)。
“我們還要發(fā)展老年電子商務(wù)，推進(jìn)實(shí)施養(yǎng)老信息惠民工程試點(diǎn)，提升老年人的信息消費(fèi)能力和水平。”鄒銘說。
構(gòu)建服務(wù)“云平臺(tái)”
打開手機(jī)應(yīng)用，子女就能看到老人在家的身體狀態(tài)有無異常；通過體感電玩訓(xùn)練，老人在輕松娛樂中記錄其身體復(fù)健情況；為失能老人佩戴上“防走失腕表”，監(jiān)護(hù)人就能在網(wǎng)上查詢到佩戴者的行動(dòng)蹤跡……基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算智能平臺(tái)和線下服務(wù)的“物聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，有望打通養(yǎng)老服務(wù)的“最后一公里”，突破傳統(tǒng)居家養(yǎng)老的諸多瓶頸。
養(yǎng)老需求多元與供給方式簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)矛盾，是我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的一項(xiàng)突出問題。其中，老年人健康管理的信息化是一大難點(diǎn)，尤其是失能、高齡、空巢、失獨(dú)和農(nóng)村老年人養(yǎng)老面臨很多困難。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，讓許多養(yǎng)老醫(yī)療產(chǎn)品“智慧”起來，并不斷催生出新的供應(yīng)商，提供更加充足而多元化的養(yǎng)老服務(wù)供給。
比如，老年健康體系可以通過移動(dòng)終端收集用戶的健康信息，并提供個(gè)性化健康解決方案。通過互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)計(jì)算分析，老人的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給老人親屬，或者社區(qū)及養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要通過手機(jī)，就可以查詢老人的血壓、血糖、心率等健康數(shù)據(jù)。此外，老人還能享受到緊急救助、康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù)等一系列居家上門服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自助計(jì)時(shí)和即時(shí)評(píng)分。
“驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新已成為解決養(yǎng)老問題的必然趨勢(shì)。”工業(yè)和信息化部科技司副巡視員代曉慧表示,全方位利用高科技手段，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)技術(shù)、衛(wèi)星通訊技術(shù)、有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等綜合應(yīng)用，將有效滿足老年人不同的養(yǎng)老服務(wù)需求。
廣闊市場(chǎng)待開發(fā)
“互聯(lián)網(wǎng)+”正全面融入金融、交通、醫(yī)療、保健等與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的家庭服務(wù)業(yè)。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”作為新興業(yè)態(tài)，尚處于初級(jí)階段，考慮到老年人群體的特殊性，其培育發(fā)展仍然面臨著盈利模式、群體培育、路徑保障等諸多挑戰(zhàn)。
“以老年健康管理為例，用來監(jiān)測(cè)老年人健康狀況的家用醫(yī)療器械普及率較低，沒有現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)上線匯集，健康管理的模式更多停留在通過社區(qū)門診或醫(yī)院體檢獲得數(shù)據(jù)；專業(yè)化護(hù)理人才短缺，老人遇到跌倒、疾病等意外狀況時(shí)，仍更多依賴相對(duì)封閉和集中的醫(yī)療資源；養(yǎng)老行業(yè)還未建立質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、評(píng)估評(píng)價(jià)、糾紛處理、信息互聯(lián)互通等共同認(rèn)可和遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。”民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司老年人福利處副處長孫文燦認(rèn)為，如何盤活現(xiàn)有資源，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)老年金融，形成集支付、信托等為一體的集約化金融服務(wù)平臺(tái)，也將會(huì)是一個(gè)跨界難題。
從基礎(chǔ)載體和服務(wù)供給來看，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”還需要大平臺(tái)、服務(wù)商和專業(yè)化環(huán)節(jié)3類主體。居家老年人的基本信息，包括家庭收入狀況、身體狀況、子女情況等核心信息，是開發(fā)O2O平臺(tái)和服務(wù)投放的基礎(chǔ)。在服務(wù)商層面，面對(duì)老年人的多元化需求，還應(yīng)當(dāng)采取購買服務(wù)、公私合作等模式，鼓勵(lì)支持更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社會(huì)化服務(wù)商，圍繞老年人需求提供標(biāo)準(zhǔn)化、開放性的居家服務(wù)及健康管理等服務(wù)項(xiàng)目。
孫文燦認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”離不開專業(yè)化的信息技術(shù)支撐，以及支付、評(píng)價(jià)等專業(yè)保障，引導(dǎo)企業(yè)將信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)融合，通過更細(xì)致的拆分來提高可及性、準(zhǔn)確性和普及程度。下一步，政府部門應(yīng)當(dāng)扮演好引領(lǐng)者、支持者和參與者的多重角色，依托現(xiàn)有資源和社會(huì)力量，通過O2O模式等方式，搭建養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，堅(jiān)持免費(fèi)試用與產(chǎn)業(yè)鏈延伸，上門服務(wù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合的理念，并積極發(fā)展老年電子商務(wù)、老年互聯(lián)網(wǎng)金融、老年教育等新業(yè)態(tài)。
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