近期，深圳全市438萬納稅人將陸續收到一封信，這封信由深圳市地稅局寄出，裝著一份完稅證明，2014年度個人所得稅情況一目了然。據了解，今年是市地稅局開展寄遞個稅完稅證明的第5個年頭，至今累計寄送個稅完稅證明超千萬份……這只是市地稅局推動納稅服務便民辦稅舉措之一。用市地稅局局長錢勇的話來說，深圳地稅將響應納稅人需求，作為改革創新、便民辦稅的出發點和落腳點。

調查顯示，2014年第四季度，深圳市民對地稅服務的滿意率為99.69%，排名24個窗口行業第二，特別是現代信息化、互聯網技術在稅收服務的廣泛應用，使公眾過去普遍存在抱怨的排隊等待時間大幅縮減60%以上，公眾的滿意率有了大幅提升。

互聯網辦稅 從此不用排隊

“網絡審批、電子審批，幫助納稅人足不出戶即可完成相關審批事項。”市地稅局相關負責人說。

“服務創新的力度和效果，具有全國領先意義。”一位業內人士評價，“現在納稅人能多進電子門、少進物理門，真正體驗了現代稅收服務所帶來的便捷與高效！”

●舉措

推行“一窗式”改革、涉稅事項前置辦理，大幅提升了納稅服務質量和效率。

為了壓縮納稅人辦理時限，還最大限度減少預審和前置審批環節，對于可從政府部門獲得的資料，一律不再要求納稅人報送，精簡資料超過30%。此外，市地稅局還推動服務渠道從單一的辦稅大廳，到運用互聯網、移動互聯新技術，整合電子稅務局、移動稅務局、微信稅務局、短信平臺、門戶網站、12366咨詢熱線等六大平臺，并推進以報代備、網上自主辦稅、權責清單化等各項改革，提升便民辦稅服務。

●成果

這幾天，記者走訪市地稅局各大辦稅大廳，昔日印象中排長龍的景象已難覓蹤跡，窗口的工作人員都在有條不紊地工作，辦稅大廳井井有條，幾家前來辦理涉稅事務公司的職員也在短時間處理完事務離開窗口。

前來辦稅的公司財務人員劉小姐告訴記者，現在處理各項涉稅事務不用老往辦稅大廳里跑，來大廳辦理稅收事項的時間比以前幾乎縮減了一半。劉小姐告訴記者，以前到辦稅大廳辦理業務時，常常要到不同的窗口排隊，少說也得花上半個小時左右。“現在到一個窗口就解決問題了。”

“大數據”管稅 有你更科學

“深圳地稅正在以大數據理念和思維引領改革布局，建設信息化項目以構建一體化的稅收管理信息系統。”市地稅局有關負責人說。

●舉措

“目前深圳市地稅局開展信息管稅建設，過去積累了龐大的涉稅數據，現在我們在尋求一種智慧使用數據的方法，通過對海量涉稅數據的深度加工提取和分析利用，將數據的價值運用到征管工作中。”市地稅局相關負責人表示。

●成果

一名地稅基層工作人員表示，隨著深圳經濟不斷發展，地方稅收納稅登記戶急劇增加，地稅收入也從2009年的857億元增長到2014年的1712.4億元，單純依靠經驗型管理可不行，借助海量數據的即時獲取和精確分析成為納稅管理的一道利器。“近三年在隊伍人數不變、納稅戶年均增長47%的情況下，征收率從76.6%增至78.2%。”

構建大數據分析機制，從“經驗決策”向“數據驅動決策”轉變。據了解，深圳個人所得稅數據管理水平躍居全國前列，土地增值稅實現全過程監控，車船稅在全國率先實現聯網委托代征，存量房評估征稅處于國際先進水平，與國稅、工商、公安四部門率先全國推進“四證合一”，這些是大數據管稅的成果體現。

微信稅務局 一切從便民開始

南山一家高新科技企業負責人江經理表示，深圳地稅一系列具有改革創新意義的便民利民舉措，使企業、民眾率先體驗到了更高效便捷、更具有信息化時代特色的稅收服務。

●舉措

深圳地稅升級改造了電子稅務局，推出移動稅務局和微信稅務局，讓納稅人通過“指尖”上的操作，即可完成稅務查詢、辦稅及繳款等事宜。

下一步，深圳地稅還將積極探索“互聯網+稅務”的創新模式，拓展微信稅務局功能，力爭盡快實現納稅人在微信上即可進行申報、查詢個人完稅情況、納稅人繳稅賬單及開具個人完稅證明，甚至率先在全國實現微信繳納車船稅等便捷服務。

●成果

“動動指尖，就可以辦稅。”市民李小姐最近要驗證個稅完稅證明，她出差在外地，發現完全可以用手機辦理驗證，通過深圳地稅局開發上線的“移動稅務局”手機App軟件，手機一族可以通過軟件的“文書查驗”功能，完成在線查詢完稅證明上的電子簽章流水號，驗證記載信息的真偽。

便民辦稅更是體現在每個環節。比如，順應網銀支付的發展趨勢，深圳地稅在全國首推網銀繳稅以及網上報稅、繳稅、打印憑證一站式服務；打開市地稅局的門戶網站，這是首家完全以納稅人為網絡交互偏好為中心的地稅門戶網站；依托信息化平臺支撐，與市國稅局共同搭建聯合辦證平臺，進行聯合開具納稅證明等合作，與市場監管、公安、國稅等部門共同推出“四證合一”舉措，通過信息系統提示納稅人及時享受稅收優惠……