旅游黃金周所引發(fā)的道路交通擁堵、景區(qū)人流爆棚,旅游舒適度大打折扣,旅游安全也存在隱患,這些一直是旅游業(yè)界熟知而又無(wú)奈的痼疾。通過(guò)正在建設(shè)完善的“旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理服務(wù)平臺(tái)”,游客只要憑一部手機(jī),出門(mén)之前按幾個(gè)鍵,多年的“行業(yè)痼疾”有望得到扭轉(zhuǎn)。
“關(guān)于景區(qū)游客爆滿(mǎn),一個(gè)重要原因是普遍缺乏景區(qū)和道路客流量的公開(kāi)公示機(jī)制,游客無(wú)法獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。應(yīng)該有這樣一個(gè)平臺(tái),將數(shù)據(jù)及時(shí)整合并傳給游客,以起到游客分流、交通疏導(dǎo)的作用。”山東大學(xué)旅游管理系副教授王晨光接受記者采訪時(shí)說(shuō),我們?nèi)缃裉幱谝粋€(gè)“大數(shù)據(jù)時(shí)代”,面對(duì)全行業(yè)海量的、分散的數(shù)據(jù),亟需一個(gè)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)加以收集、分析和挖掘,并通過(guò)平臺(tái)分享和發(fā)布,讓旅游“大數(shù)據(jù)”更好地為“大旅游”服務(wù)。
“《旅游法》對(duì)政府建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)作了要求,旅游管理部門(mén)有義務(wù)向游客提供景區(qū)、線(xiàn)路、交通、氣象、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)。為了更好地落實(shí)《旅游法》,利用‘旅游大數(shù)據(jù)’服務(wù)我省旅游產(chǎn)業(yè),省旅游局今年啟動(dòng)投建旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)管理服務(wù)平臺(tái),目前,這個(gè)運(yùn)用浪潮集團(tuán)核心技術(shù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)初步投入使用。”省旅游局信息中心主任閆向軍介紹說(shuō),這個(gè)新建成的數(shù)據(jù)平臺(tái),通過(guò)采集12個(gè)部門(mén)與旅游服務(wù)相關(guān)的匯總數(shù)據(jù),可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的旅游客流監(jiān)測(cè)、旅游產(chǎn)業(yè)宏觀監(jiān)管目標(biāo),將來(lái)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的信息查詢(xún)服務(wù)等。
據(jù)閆向軍介紹,該平臺(tái)幾乎整合匯集了我省所有看得見(jiàn)的旅游數(shù)據(jù)信息。例如,在監(jiān)測(cè)住宿客流方面,公安部門(mén)旅館業(yè)信息管理系統(tǒng)以月為周期將相關(guān)數(shù)據(jù)面向平臺(tái)共享,各市月度旅游接待人數(shù)、入住客源分析等數(shù)據(jù)一目了然。目前平臺(tái)正與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接,對(duì)當(dāng)前漫游地在山東省內(nèi)的漫游手機(jī)用戶(hù)數(shù)量進(jìn)行“跟蹤定位”,游客駐留時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)來(lái)源等數(shù)據(jù)能被有效分析統(tǒng)計(jì)。“這些數(shù)據(jù)不涉及個(gè)人隱私,只涉及匯總和分析數(shù)據(jù)。比如,監(jiān)測(cè)泰山景區(qū)的實(shí)時(shí)流量時(shí),還可以獲取這些游客都來(lái)自哪里。”
在產(chǎn)業(yè)宏觀監(jiān)控方面,全省各市在建旅游大項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目進(jìn)度、投資額度、投資商等項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息可通過(guò)平臺(tái)跟蹤管理發(fā)布；對(duì)旅行社組團(tuán)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),匯總發(fā)布省內(nèi)及出境旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量、旅客人數(shù)、客源地、游覽城市(景點(diǎn))、監(jiān)督檢查、審核備案等信息數(shù)據(jù),也可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管分析。
“為各級(jí)旅游主管部門(mén)提供旅游行業(yè)監(jiān)管、為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐服務(wù),是該平臺(tái)的主要功能。”閆向軍說(shuō),各市旅游局可以使用該平臺(tái),掌握本轄區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)宏觀監(jiān)管、旅游產(chǎn)業(yè)客流監(jiān)控以及旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管情況。
這個(gè)嶄新的平臺(tái)也與旅游企業(yè)、與每一個(gè)游客出游息息相關(guān)。“平臺(tái)上搜集匯總的數(shù)據(jù)信息,例如景區(qū)客流情況、黃金周景區(qū)周邊擁堵情況、交通情況、天氣、環(huán)保等即時(shí)信息,平臺(tái)將第一時(shí)間通過(guò)好客山東旅游網(wǎng)、省旅游局微信、微博以及其他各種媒體外對(duì)發(fā)布,游客可通過(guò)手機(jī)直接查詢(xún),以科學(xué)合理安排出游計(jì)劃。”閆向軍說(shuō)。
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