阿里“神盾局”聯手公安,線上尋根線下打假

國家工商總局近日公布了“雙11”期間對多家電商平臺促銷商品的抽檢結果,確證8個批次的樣品為假冒商品,其中天貓、1號店、樂蜂網、蘇寧易購、亞馬遜均有所涉。

如何遏制假貨現象?12月23日,阿里巴巴公開阿里的大數據打假模式,并對外宣布,從2013年1月1日至2014年11月30日,阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經超10億元人民幣。中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為,“結合大數據,電商是打假最有效的途徑。”

九成售假團伙來自線下十區域

12月18日發布的《2014淘寶聯動警方打假報告》顯示,2014年,在各地公安機關與淘寶攜手下,共破獲假貨及侵犯知識產權案件18個集群,涉及案件1000余起,打掉200多個線下制售假窩點、工廠及線下門店,抓獲犯罪嫌疑人近400人。近九成的售假團伙來自線下十個區域。

在阿拉木斯看來,這些數據表明,打擊假貨僅靠線上是治標不治本,假貨的源頭在線下。“由中國電子商務協會政策法律委員會、網規研究中心對外發布 《2014網絡交易平臺打假前沿報告》發布的數據顯示,執法部門處理的網上售假,是線下的千分之六左右;消保組織收到的互聯網服務投訴,是線下的4%左右;交易平臺收到的售假投訴和消費投訴,分別只占交易量的萬分之二和萬分之五。網絡購物用戶的滿意度在90%以上。”

零售行業研究專家張闊認為,假貨的源頭主要在線下,與電商貢獻的GDP相比,線上售假的占比可以忽略不計,但這不意味著電商打假沒有責任,恰恰相反,打假很大程度上需要電商企業參與進來,凈化零售環境。

此前,阿里巴巴董事局主席馬云曾強調,“對電子商務而言,解決假貨問題只能靠互聯網。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為,由于有完善的數據記錄、嚴密的游戲規則、先進的技術手段,網上購物平臺應該能夠比網下購物平臺更好解決假冒偽劣問題。

大數據分析得來線索 端掉兩個售假團伙

阿里巴巴首席風險官邵曉鋒告訴新快報記者,經過多年與制假售假者的“暗戰”,阿里巴巴已經構建起一套全球領先的基于互聯網大數據的打假模式,既包含智能識別和追蹤系統、龐大的商品樣本庫和數據庫、精確復雜的算法、強勁的云計算能力等大數據技術手段,也包括賬號認證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系,以及與消費者、商家、權利人和政府部門等生態體系參與者的聯動機制。

12月18日,淘寶聯動廣州越秀區警方,收網打掉5個線下運動服假貨窩點,抓獲犯罪嫌疑人9名。據初步預估,案件值達到2000萬元。

這次破案的線索源頭來自于阿里今年6月對世界杯熱銷球衣的篩查。通過后臺對每個商品的價格數據、投訴數據、商品描述等數據進行監控,被阿里內部稱為“神盾局”的安全部發現有幾家店鋪的品牌球衣的商品描述中含糊品牌,實物照片都沒有正面,有些給品牌剪標打上馬賽克。隨后“神盾局”排除來自各地的志愿者神秘買手,買下這些疑似假貨并交由品牌方驗貨,最終品牌方鑒定全部是假貨,并且發現這背后很可能是兩個線下售假團伙。

“大數據打假系統是在不斷進化的,隨著數據的豐富變得越來越聰明。”阿里巴巴安全部自身總監倪良表示,“最大的挑戰,不只是在網上發現假貨,而是怎么鎖定假貨背后的人,否則你今天把他的淘寶店關了,明天他換個馬甲又冒出來了。”

為了端掉線下窩點,阿里巴巴沒有進行簡單的封店操作,而是鎖定了嫌疑人賬號繼續調查。更多數據被調取出來,交叉比對。最終鎖定了嫌疑人所在范圍是廣州越秀區,在確定了團伙位置和主犯基本身份后,阿里巴巴隨后聯系了一直合作密切的廣州越秀區警方。在得到線索后警方進行了連續多天的跟蹤排查,最終將兩個團伙的5個窩點全部排查摸清,并一舉端掉這兩個售假團伙。

未來

打假投入無上限 疏導民族加工企業

“互聯網和電商平臺本身是不產生假貨的,假貨問題的根源在于線下。”邵曉鋒表示,目前投入在消費者保障及打假方面的員工超過2000人,明年還將追加200人進入打假團隊,兩年來阿里已經投入超10億元人民幣。邵曉峰強調,打假部門是阿里唯一投入不設上限的部門,“只要社會中假貨存在一天,阿里對打假的投入就永無上限。”

他還指出,為了更加有力的為各級政府部門輸送精準的打假信息,阿里巴巴不排除在將來發布“全國線下假貨分布及流通地圖”,全面客觀地展現線下假貨分布情況,并對重點區域、類目等信息進行注明。

“淘寶打假我們固然開心,希望不是只報數據,不見效果。”本地日化品牌匯香坊總經理鄭開業對新快報記者表示,雖然暫時沒發現網上有匯香坊的假貨在售,但經常聽到不少日化同行抱怨電商平臺上的假貨屢禁不止,對企業品牌造成危害。

事實上,業界也有不少對阿里打假決心質疑的聲音,因為淘寶是阿里巴巴的基石,假若短時間內把大量游走于灰色地帶的小賣家清理掉,賣家數量下滑可能影響到淘寶自身的收入。

對此,邵曉鋒以福建莆田為例回應道,莆田當地的制造業其實不差,制造產品的能力不亞于正品,但沒有自己的品牌,很難銷售,當地售假者又有非常強的營銷能力。阿里巴巴將和當地政府合作,引導生產能力和營銷能力相結合,讓造假售假企業走正道。

解密阿里“神盾局”

阿里集團安全部在內部被戲稱為“神盾局”,是一支涵蓋“安全技術、數據挖掘、專案打擊、品牌合作、消費者保障、投訴受理、商家教育”等數十項重要職能的知識產權保護專業團隊。這支隊伍究竟如何精英?昨日,阿里對外解構了這個神秘的部門。

這個部門里,有四分之一強是技術人員,其中有一支著名的反黑客團隊,當中有許多知名的黑客。此外,還包括專案團隊、情報團隊、認證團隊、大數據建模團隊。

在阿里之外,“神盾局”還有遍布全球的線人和盟友組織——5400多人的志愿者隊伍。盟友組織則是1000多個密切合作的權利人機構、7個質檢機構和1個藥檢機構。“神盾局”與他們開展合作,建立了一套規范的“神秘抽檢”機制,每年投入上億元資金,用于假冒偽劣商品的發現、鑒定和檢測。今年前三季度,“神秘買家”購買鑒定疑似商品62783批次。

“神盾局”里的大神

除了常規的技術人員,“神盾局”里還有一批大神們支撐著整個團隊的運作。

1 知名白帽子

在美劇里,“神盾局”有一位黑客美女探員Skye,而在阿里的黑客團隊中,也匯聚了一批黑客精英,吸納了很多在安全攻防的白帽子界響當當的名字:肖力(安全攻防領域資深專家)、吳瀚清(《白帽子講安全》作者,江湖上聲名顯赫的道哥)、魏興國(網絡安全領域知名專家,人稱“云舒”),以及知名的技術專家潘愛民(互聯網底層技術專家)、劉嘉偉(知名架構師),他們捍衛著整個阿里巴巴體系安全攻防的基礎,每天防御攔截數億次的黑客攻擊。

2 原公檢法系統的精英

“神盾局”有20多人曾經就職于政法系統,之前做過公安的有十幾位,有干過二三十年刑警的;有經驗豐富的經偵、技偵、網監等警種的警界精英。這其中就包括全國特級優秀人民警察一等功榮立者邵曉鋒,有著10多年刑偵經驗的破案能手倪良、徐平,刑事情報高級工程師徐世土等。

3 法律專家

阿里巴巴“神盾局”面臨的工作,很多跟法律相關,比如處罰違法違規行為時要懂法,因此“神盾局”的法律專家還真不少,目前已經達到近60人。

4 外語天才

隨著阿里巴巴今年赴美上市,阿里加速了全球化的進程,在全球化的領域,阿里巴巴旗下不僅有傳統的B2B電商平臺alibaba.com,更有新興的B2C購物平臺全球速賣通等。網絡安全問題很有可能會跨越國界,因此,“神盾局”也儲備了一大批的語言人才,這些隨口就能說上流利俄語、法語、西班牙語、日語等多國語言的天才“特工們”潛伏在團隊里,保護著阿里巴巴在全球各地的交易安全。