在B輪融資完成之后，國內互聯網服務商瑞金麟于8月在公司內部進行了架構調整，宣布開始將公司集團化運作，并成立基于CRM的數字一體化服務公司“云像數字”。

對于這一重大戰略改變，云像數字CEO安士輝表示，互聯網市場正飛速變化，消費者在數字生活空間與現實生活空間中交互轉化，具備很強的數字化特征。當消費者已經開始成為品牌的中心點時，各行業在產品制造、企業營銷、企業責任等方面，都需要重新定義與消費者的關系，創造與消費者的互動模式，為消費者創造需求與價值體驗。

“云像數字就是希望通過利用自身技術，將過去在社交網站、電商平臺收集的零散的信息充分整合，從而來為商業的業績增長提供助力”，安士輝說。

集團化運作的考慮

為什么在這個時候啟動公司架構調整？安士輝表示，過去，任何品牌都是在一個實體、物理空間下來運作的，但隨著移動互聯網和更多商業模式的興起，使得品牌都處于兩維空間，即：顯示物理空間和數字空間。

和過去單一的物流空間相比，現在的品牌運作更加立體，處于各種終端渠道交叉的時代。但在面對市場的時候，很多公司就面臨著各個渠道終端采集的信息無法智能整合的問題。在這個大的背景下，就要求企業必須擁有識別不同接觸點、整合有效的信息能力。

但從瑞金麟當前的內部架構來看，單獨的為電商企業服務已經不能滿足集團的發展訴求，成立綜合的數據分析公司亟不可待，也正是出于這點考慮，公司于8月1日正式成立了云像數字。

“未來云像數字就是希望能夠打造完整的消費者畫像，通過對消費者畫像的理解，在不同的環境中去服務更多需要幫助的企業”，安士輝說。

成立云像數字的意圖

據介紹，云像數字是一家基于消費者資產的數字全服務公司。目前，云像數字基于CRM 產品會有三個方面的服務內容，其中包括：

第一，CRM：打造完整消費者數據資產、數據挖掘、商業分析；第二，數字一體化服務營銷，包括品牌創意、策劃、用戶體驗、社會化營銷、媒介管理等；第三，數字一體化服務之渠道、零售管理，全渠道(O2O)運營、電商運營。

安士輝表示，過去數據采集對品牌跟蹤大多是將線上線下區分開來的，未來云像數字希望能夠實現的線上線下一體化發展讓企業真實全面地了解、追蹤消費者的行為。一方面明晰購買用戶的來源、特性、習慣；另一方面知道流失用戶的去向，這是一個剛需。而從企業的O2O戰略來看，整合線上線下數據也是非常必要的。

當談及集團化運作后，云像數字和瑞金麟在業務上可能產生的交叉問題時，安士輝解釋稱，目前整個公司的客戶需求已經呈現出了多樣性發展趨勢，接下來瑞金麟將會專注于做電商代運營業務，而云像數字則將專門針對數字營銷和數字渠道的來為商戶服務。

O2O需打通數據和產品

安士輝介紹，目前云像數字所服務行業主要包括快消品、母嬰、家電和汽車行業。

對于選擇這些行業的理由，安士輝表示，這些行業都是消費者最為關心的行業，共通點是都比較重視與消費者的溝通，并且消費者對于這類品牌具有一定的額外情感價值，但他們的痛點都在于他們的數據源都是割裂的，需要大規模、高效率的溝通就意味著企業需要CRM。

談及目前國內O2O運營的普遍現狀時，安士輝表示，O2O包括O2O渠道和O2O營銷，不同公司應用場景不一樣，需求也有所不同，因此，企業在發展O2O的過程中那個特別需要有針對性的去改造：首先，產品對數據進行打通；第二，對企業整個產品鏈進行打通。

“如果沒有產品數據和消費者數據打通，那樣的O2O就只是表面創意型的營銷。只有將線上線下都打通了才能進行整個O2O的運營，否則很難稱得上是真正的O2O”，安士輝說。