大數(shù)據(jù)與 “云計算” 的結(jié)合， 能夠給世界帶來一場深刻的管理技術革命與社會治理革命。 當下， 某些利用大數(shù)據(jù)和云計算產(chǎn)生的成果已經(jīng)應用在實踐中， 對提升管理水平和創(chuàng)新管理方式起到了重要作用。 大數(shù)據(jù)還將在哪些方面對人力資源管理產(chǎn)生變革性影響？ 企業(yè)管理如何順應大數(shù)據(jù)應用潮流？

□本報記者 孟曉蕊

大數(shù)據(jù)是一種思維方式和管理方略

記者：目前，大數(shù)據(jù)的采集應用是社會科學的一個熱點。社會管理各個層面都在呼喚大數(shù)據(jù)，人力資源管理領域也不例外。您如何理解大數(shù)據(jù)應用？

王通訊：作為一種數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)在使用過程中實際包含三層含義。 一是數(shù)據(jù)很大，二是變化很快，三是構(gòu)成復雜。但是，大數(shù)據(jù)不單單是一大堆數(shù)據(jù)的存在，更重要的是大數(shù)據(jù)還是一種思維方式和管理方略。

有觀點認為， “大數(shù)據(jù)”與 “云計算” 就像一枚鋼镚的兩個面，二者相輔相成。這個觀點是非常有意義的。大數(shù)據(jù)相當于儲有海量信息的信息庫； “云計算”相當于計算機和操作系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)與 “云計算”二者結(jié)合起來， 能夠給世界帶來一場深刻的管理技術革命與社會治理革命。當下，某些利用大數(shù)據(jù)和云計算產(chǎn)生的成果已經(jīng)應用在實踐中，對提升管理水平和創(chuàng)新管理方式起到了重要作用。

記者：您能否舉例說明？

王通訊：大數(shù)據(jù)的一個重要特點就是不重數(shù)據(jù)的因果性，而重視數(shù)據(jù)的相關性。在商業(yè)運用上，最著名的例子是沃爾瑪公司。沃爾瑪發(fā)現(xiàn)在他們的賣場里，凡是購買嬰兒尿布的顧客，很多都要買上幾罐啤酒。這是為什么？不知道。 但是， 掌握了這種關聯(lián)性的賣場經(jīng)理，就可以告訴上架員，把罐裝啤酒與嬰兒尿布擺放在一起。這么做，果然提升了這兩種商品的銷售量。

在與人力資源政策相關的領域內(nèi)，如今也有了類似的例子。在勞動力數(shù)據(jù)應用方面，國家發(fā)改委的研究人員發(fā)現(xiàn)了 “榨菜指數(shù)” “方便面指數(shù)”，就是這兩種產(chǎn)品的銷售量與國內(nèi)農(nóng)民工流動流向高度重合。這對于了解勞動力流動趨勢大有幫助。

而在人力資源管理上，我們也可以通過觀察與人力資源管理密切相關的數(shù)據(jù)和指標，來觀測人力資源活動的某些特征。例如，美國亞利桑那州立大學利用與大數(shù)據(jù)、云計算相關的一些測量技術對技術人才的創(chuàng)造力進行研究，發(fā)現(xiàn)在某一組織內(nèi)部，當這個組織的創(chuàng)造力旺盛時，員工彼此間的互動更加密切，也就是與同事的交談增多。

一家軟件公司就運用這一成果，開發(fā)了一種活動———“黑客馬拉松”：讓一群程序員聚在一起， 給他們提供計算機、 沙發(fā)、 比薩和飲料， 鼓勵他們提供小組合作方式共同構(gòu)建下一個革命性產(chǎn)品。此舉大大提升了程序員團隊的創(chuàng)造力。

大數(shù)據(jù)在各個領域的應用是相通的

記者： 我們知道， 在人力資源管理領域內(nèi)，大數(shù)據(jù)的應用目前并不多見。人才管理更多的是需要從其他領域中的大數(shù)據(jù)應用中汲取靈感。這方面您有什么研究心得？

王通訊：最值得關注的是教育領域?qū)Υ髷?shù)據(jù)的應用，這對我們的人才培訓非常有借鑒意義。

美國已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)方法建立了富有個性的高等教育教學支持系統(tǒng)。其中有一種 “學習分析技術”， 能夠通過對與學生相關的海量數(shù)據(jù)分析，辨別出每個學生的學習行為和學習模式。這就便于在學習的初始階段發(fā)現(xiàn)哪些學生面臨學習困難， 從而采取比較準確的幫扶措施。

教育與人才培養(yǎng)其實是相通的。因此， 教育系統(tǒng)的這些應用成果和方法將來都可以運用在人才的培訓體系建設與受培訓者能力的提升上。

記者：按照您剛才所舉的例子來看，大數(shù)據(jù)似乎在各個領域的應用都是相通的。應用大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么？

王通訊： 其實大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是 “洞察”。在社會管理中，大數(shù)據(jù)可用于洞察社會工作重點、洞察未來趨勢、洞察社會管理規(guī)律。而在商業(yè)活動中，大數(shù)據(jù)可用于洞察調(diào)度奧妙、洞察客戶需求與信用度等。

在人力資源管理上，大數(shù)據(jù)的 “洞察” 作用一樣很明顯。它可用于洞察員工表現(xiàn)。國外某些高科技企業(yè)要員工做 “工作日志”， 就是把一天的工作情況用計算機記錄下來。通過對相關數(shù)據(jù)的記載、分析，企業(yè)不僅能夠了解員工的真實表現(xiàn)，而且可以提前干預，避免績效下降。

記者：其實目前尋找人才的獵頭、招聘模塊，是對大數(shù)據(jù)需求最為迫切的領域。您覺得在這一領域大數(shù)據(jù)有什么用武之地？

王通訊：我認為，大數(shù)據(jù)時代給招聘帶來的利好是能夠?qū)崿F(xiàn) “全信息選人”。 從理論上講， 凡是符合條件的都可以進入選拔的視野，這就解決了以往少數(shù)人從少數(shù)人中選人的弊端。

發(fā)達國家獵頭公司之所以能夠幫助國家、企業(yè)尋找到合適的人選，是因為它掌握了大數(shù)據(jù)這個獵才利器。現(xiàn)在國外已經(jīng)開始通過大數(shù)據(jù)挑選電視劇本的合適演員。 整個過程有觀眾、 影視粉絲參與， 而且可以預測票房價值。而在國外的體育賽事領域，一些職業(yè)球會與俱樂部開始利用統(tǒng)計學知識和技術，將球員的能力數(shù)據(jù)化，并以此作為衡量球員的標準。他們通過計算機程序和數(shù)學模型， 以有限的預算，找到了一些原本價值被低估了的球員。

我們和國外的這種差距敲響了警鐘：如果我們沒有大數(shù)據(jù)， 就不能 “獵頭”， 只能 “獵腰”、 “獵腳”，處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端。

大數(shù)據(jù)本身創(chuàng)造了新的職業(yè)需求

記者：大數(shù)據(jù)對于企業(yè)管理崗位的變化是否會產(chǎn)生某些影響？

王通訊：實際上，大數(shù)據(jù)除了應用于人力資源管理， 本身也創(chuàng)造了很多新的職業(yè)需求。《哈佛商業(yè)評論》 雜志認為，21世紀最熱門的職業(yè)是數(shù)據(jù)科學家。 數(shù)據(jù)科學家的首要任務是，把散亂的數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化的、可供分析的數(shù)據(jù)，找出豐富的數(shù)據(jù)源，整合可能不完整的數(shù)據(jù)源，并清理成結(jié)果數(shù)據(jù)集，從而幫助決策者揭示蘊含在數(shù)據(jù)中的規(guī)律。 到2015年， 全球市場需要440萬個信息技術崗位， 每個崗位將催生3個非技術崗位，而現(xiàn)有市場僅能滿足1/3的需求。

這一研究成果給人力資源管理的啟示是，在包括企業(yè)在內(nèi)的商業(yè)機構(gòu)與其他社會組織中，為落實大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，必須設置首席數(shù)據(jù)官（CDO） 這一重要崗位。 需要注意的是，CDO與CIO（首席信息官） 不一樣。 能夠走上這一崗位、職位的不僅是信息科學家，還應該有懂得數(shù)據(jù)科學、 信息挖掘的行政工作者。因為， 信息官既要懂得數(shù)據(jù)， 更應懂得社會、人文，只有這樣，才能擔負起應有的職責。

讀完這篇文章后，您心情如何？