王府井百貨投身全渠道變革，大數(shù)據(jù)運用是其中重要一環(huán)，大數(shù)據(jù)公司“百分點”變身開路先鋒，幫助王府井百貨進行信息化改造，管理線上線下消費者。大數(shù)據(jù)應用正從一個抽象概念落到實處。記者了解到，王府井百貨將借道百分點進行精細化的用戶分析、精準化商品管理、優(yōu)化品牌組合等。這也為將切換到深度聯(lián)營合作的供應商提供有效的單品管理支撐。
記錄消費者習慣
消費者在商場一次隨機的行走，留下一條彎彎曲曲的線路。過去，商場從來不會進行這條線路的數(shù)據(jù)采集，比如消費者進入了哪些品牌店，在其中逗留了多久等。如今對這些數(shù)據(jù)的收集成為大數(shù)據(jù)公司“百分點”每天必須要監(jiān)測與記錄的事情。
在王府井百貨日前的全渠道戰(zhàn)略轉型大會中，王府井百貨宣布將與供應商改變合作關系，雙方將進行深度聯(lián)營。對于深度聯(lián)營，供應商可獲得王府井百貨商品動銷分析、貨品上架建議、合理化建倉指導和貨品流轉建議等庫存管理支持。同時，還在大數(shù)據(jù)、營銷促銷、現(xiàn)場管理、公司運營等多層面進行資源共享。
王府井百貨電子商務公司IT部總監(jiān)婁曉亮表示，王府井百貨在零售領域已有了深厚功底，不過對于線上用戶管理與線下消費者數(shù)據(jù)采集的力量相對薄弱。王府井百貨與百分點合作，希望借助百分點的技術支持記錄王府井網上商城與線下實體店內用戶數(shù)據(jù)，提高消費轉化率，進行更精準的商品推送。百分點營銷副總裁張一帆表示，“王府井百貨大數(shù)據(jù)平臺”是王府井渠道戰(zhàn)略布局最先啟動的子項目，其重要意義在于收集和整合各渠道的商品、用戶和業(yè)務數(shù)據(jù)，在此基礎上進行數(shù)據(jù)分析、挖掘、建模和應用。大數(shù)據(jù)采集可以細致地進行消費者狀態(tài)采集，認知消費者長期偏好，通過對消費者的洞察，為王府井百貨提供站內推送、商品廣告位推薦、線上用戶數(shù)據(jù)發(fā)送等。
及早走出低迷
在越來越難搞定的消費者面前，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，原有的IT系統(tǒng)與架構難以應對大數(shù)據(jù)時代的需求。在難以實時計算與分析的局面下，王府井百貨對于消費者購買習慣的把握與商品推薦并不高效。
除了消費轉化率低帶來的困擾，在零售業(yè)慢增長期，傳統(tǒng)零售企業(yè)在四處尋找擺脫業(yè)績低迷的出路。今年上半年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比下滑10.9個百分點至-0.2%，北京市百貨業(yè)態(tài)零售額同比增速下滑8.57個百分點至-5.53%。張一帆認為，從消費者購買前行為入手，在一系列關聯(lián)購物行為中找到消費者喜好與需求，根據(jù)消費者行為軌跡進行營銷，可以幫助企業(yè)在慢增長期提早找回戰(zhàn)斗力。
此前，王府井百貨也進行了消費者數(shù)據(jù)采集，但各項信息聯(lián)動較差，無法進行有效利用。這不僅是王府井百貨面臨的問題，目前多數(shù)企業(yè)具備數(shù)據(jù)收集能力，但企業(yè)內部數(shù)據(jù)運用相對孤立。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)可利用數(shù)據(jù)占比不到15%。從海量數(shù)據(jù)中淘出有效信息，是大數(shù)據(jù)服務商提供的價值服務。在百分點合作的某團購網站中，通過百分點構建的用戶個性化推薦應用，該團購網站點擊率平均提升19%、下單率提升42%，直接下單率提升了近一倍，從而達到了提高推薦效果的目的。這也讓企業(yè)通過挖掘數(shù)據(jù)而非單純記錄數(shù)據(jù)，獲得了有價值的信息。
拓展新盈利模式
一個月前，百分點獲得了C輪融資2500萬美元。在互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)企業(yè)的觸網熱情與電商的崛起讓提供大數(shù)據(jù)服務的公司頻頻獲得資本青睞。在C輪融資發(fā)布會上，百分點集團董事長蘇萌表示，與CRM、ERP等企業(yè)傳統(tǒng)IT設施不同，大數(shù)據(jù)是獲取、存儲、整合、分析、可視化企業(yè)內部和外部數(shù)據(jù)的一整套解決方案，它不僅是一種營銷手段，更能幫助企業(yè)改變和拓展新的商業(yè)模式和盈利模式。
在消費趨勢演變中，WiFi已成為多數(shù)北京商場的標配，這也是很多傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O變革的鋪墊。不過，至今還未有企業(yè)探索出線上線下結合后清晰的盈利模式。
但盡管如此，通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化下的電子商務網站與進行實體店消費者洞察后，的確促進了購買轉化，降低了運營成本，提高了企業(yè)整體盈利能力。這也讓垂青大數(shù)據(jù)服務商的不僅是傳統(tǒng)零售企業(yè)，電商、汽車、金融、品牌制造企業(yè)也紛紛借力大數(shù)據(jù)平臺，拓展更多資源與提供個性化服務。
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