“成也渠道，敗也渠道”的經營理念整整統治了中國流通業數十載，家電業也不例外。自上個世紀80年代末90年代初開始，渠道問題就一直困擾或左右眾多產業的發展，“4P”營銷理念進入中國后更是助推了渠道的王者地位。現如今，渠道價值回歸，“用戶為王”上位！
“渠道為王”理念主宰家電產業數十載
“渠道為王”是計劃經濟時期和市場經濟初期的重要理念，對中國商業和流通業的發展影響深遠！正是“渠道為王”的理念成就了如蘇寧、國美等家電流通企業的發展壯大，同時也制約了眾多企業的生存與發展。就在如今，很多企業仍為渠道問題所苦惱，因誤入渠道或渠道決策失誤導致企業衰敗的案例比比皆是。
眾所周知，任何時候，供求關系始終是決定市場走向的核心。在“4P”營銷理念的支持下，產品、價格、渠道、促銷四大要素中，產品永遠是第一位的，它是消費者購買的直接理由，消費者需要消費它的使用價值，以體現個人或家庭的生存價值。另外，其他三大要素如價格、渠道和促銷都是非常重要的。營銷組合就是講究和追求“四大要素”的整合效應。在商品短缺時代，渠道地位凸顯，這是由供求關系決定的。當商品供不應求的時候，市場呈現為賣方市場，誰擁有商品，誰就擁有定價權，誰就有掙錢的籌碼，“渠道為王”也就不足為奇了！
但是，隨著“4C”營銷理論進入人們視野以后，“4P”營銷理論淪為基礎理論，各生產廠家更多地將注意力集中在關注消費者、成本、便利性和溝通。加之，隨著商品的日益豐富，市場由原來的賣方市場轉化為買方市場，也就是說，買方說了算，渠道地位隨之發生了變化，但依然非常重要，因為渠道自身調整和整合存在滯后期
渠道走下“神壇”，價值回歸
“渠道為王”長期以來被中國營銷界視為鐵律，擁有渠道就擁有一切，成敗皆渠道！
“渠道為王”時代最顯著的特征是信息不對等。價格不透明、老百姓購買商品的渠道往往被傳統商業機構所壟斷或渠道資源高度集中，消費者缺乏選擇商品的話語權和信息知情權。
但是，隨著互聯網的廣泛應用，消費者的消費行為已發生了前所未有的改變。據最新公布的《2013年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，中國手機上網人數已達5億，互聯網上網人數已達6.18億。尤其是智能手機和平板電腦的快速普及使得各生產廠家措手不及。據摩根士丹利分析師凱蒂·休伯蒂（Katy Huberty）發布的全球趨勢報告顯示，2013年第二季度是歷史的轉折點，智能手機+平板電腦的全球保有量超出傳統的臺式機和筆記本電腦。據預測，2015年全球智能移動終端（智能手機+平板電腦）保有量將達到30億臺，固定終端仍維持在15億臺左右。因此，人們獲取 各種資訊的便捷性和及時性得到了根本性改變，商家再也不能糊弄消費者了，消費者：醒了！
“用戶為王”時代上位，大數據地位凸顯
“用戶為王”顛覆“渠道”王者地位歸功于互聯網的崛起和消費者行為的改變。互聯網技術不斷發展成熟，大數據技術隨即進入人們視野。大數據技術和移動互聯網成為“渠道為王”的掘墓者，成為第四次商業革命的馬前卒。
網購的快速發展已經成為不爭的事實。日期，國家商務部發布重點零售企業監測數據顯示，2013年我國家電銷售額增長11.1%。其中網絡購物銷售增長 31.9%，增速分別比百貨店、超市和專業店高出21.6%、23.6和24.4%。渠道自身的演變始終因供求關系和消費行為的改變而改變。網購快速發展的背后是大數據被得到了前所未有的重視，大數據已經不是簡單的數據，而是任何國家、機構和廠家最為重要資產。通過大數據的研究，我們可以洞察出人們的行為軌跡并較為準確的預測未來，從而根據用戶的現實行為軌跡推測未來。
自2013年以來，中國最大最具價值的三家互聯網巨頭企業爭相跨界兼并重組，無不在爭奪用戶資源。他們都明白，用戶才是所有企業的核心財富，用戶規模和用戶活性是最為關鍵的。據了解，騰訊目前擁有全球注冊用戶數突破10 億，活躍用戶8億，全球微信用戶數已超過2.7億人，其中公眾賬號數超過200萬個，并每天保持約8000個增長速度；百度目前擁有全球用戶突破一億；阿里成為全球第三大的零售網站，擁有近2億獨立使用用戶。
家電行業也是如此。家電巨頭們紛紛將用戶體驗作為公司頭等大事，并已經得到了各個家電廠家的高度重視。我們有理由相信，唯有今天以“用戶為中心”的理念才是可以令人信服的。如何將消費者轉化為用戶已成為家電行業主流品牌共識，擁有多少消費者已經不是最重要的，擁有多少活躍用戶才是王者。
北京奧維（AVC）咨詢總裁喻亮星介紹說，大數據時代已經來臨，并以秒級速度轉化。我們的家電企業再不轉型恐怕無法贏得未來。樂視萬臺超級電視49分鐘內售罄；15萬臺小米手機2在3分08秒內售罄，10萬臺小米手機1S在17分 39秒內售罄等等鮮活的案例告訴我們：CP2C營銷模式已大行其道，訂單驅動生產力已經取代傳統的品牌拉力或促銷推動力！
中關村大數據產業聯盟秘書長趙國棟更是直言，傳統家電企業依靠叫賣硬件掙錢是非?？尚Φ氖虑椤ＫJ為，“終端”+ “平臺”+ “應用” 然后形成數據資產，大數據飛輪效益將會顛覆眾多傳統產業。
2014年2月13日國家工商行政管理總局公布了《網絡交易管理辦法》，其中最受關注的就是“七日內無理由退貨”的條款。該法將自2014年3月15日起施行。而同樣在2014年3月15日執行新的《消費者權益保護法》中也增加了大量規范網購的內容，其中一條就是經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。國家已從法律層面將用戶體驗作為重要指標予以保護，足見“用戶為王”時代已來臨，而“渠道為王”時代實現價值回歸！關注用戶體驗和用戶需求遠遠勝過關注渠道本身。
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