在過(guò)去的八年中，Jackson一直與企業(yè)的其他高管合作，使該項(xiàng)目趨于成熟。他們已經(jīng)升級(jí)到了一個(gè)新的商業(yè)智能平臺(tái)，培訓(xùn)了更多的員工使用該工具，并制定了一項(xiàng)進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)和智能使用的計(jì)劃。

 

他說(shuō)，這些舉措幫助該信用合作社更頻繁、更有效地利用數(shù)據(jù)，并一直在讓員工通過(guò)將請(qǐng)求表述為實(shí)際的面向業(yè)務(wù)的問(wèn)題來(lái)查詢數(shù)據(jù)。

 

Jackson并不是唯一一個(gè)關(guān)注數(shù)據(jù)的人，因?yàn)楦鞣N企業(yè)和組織都優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)項(xiàng)目。然而，即使尋求自動(dòng)化和人工智能等先進(jìn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，他們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)運(yùn)行良好的商業(yè)智能程序具有重要價(jià)值。

 

最近由分析技術(shù)提供商Unsupervised公司對(duì)700多名商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了商業(yè)智能戰(zhàn)略，希望預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)、改善客戶體驗(yàn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、加快數(shù)據(jù)分析，并做出更多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，這是實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的首要目的。

 

根據(jù)調(diào)查，他們的商業(yè)智能投資正在獲得回報(bào)。調(diào)查結(jié)果表明，94%的受訪者表示他們公司的收入在實(shí)施后有所增加。

 

調(diào)查受訪者將增加收入、增加銷量、改善客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)力和擁有更多新客戶列為他們從商業(yè)智能使用中獲得的主要的五個(gè)好處。還有三個(gè)好處是更好的供應(yīng)鏈管理、提高員工滿意度和提高客戶保留率。

 

然而，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也承認(rèn)他們的商業(yè)智能項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)調(diào)查，商業(yè)智能成功的十大障礙包括與軟件相關(guān)的問(wèn)題、缺乏足夠的預(yù)算、缺乏培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)、缺乏戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確以及缺乏采用。

 

調(diào)查表明，成功的商業(yè)智能項(xiàng)目不僅僅是技術(shù)。以下是企業(yè)可以幫助克服這些挑戰(zhàn)以創(chuàng)建成功的商業(yè)智能戰(zhàn)略的8個(gè)關(guān)鍵因素。

 

 

數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)Appnovation公司的數(shù)據(jù)科學(xué)和分析高級(jí)總監(jiān)Ashley Fitzgerald曾與一位客戶合作，該客戶購(gòu)買了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的商業(yè)智能軟件包，但即使通過(guò)API也無(wú)法連接到該公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

與其相反，該公司必須構(gòu)建集成工具來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流。Fitzgerald表示，他們必須在購(gòu)買的工具的基礎(chǔ)之上構(gòu)建工具。

 

她補(bǔ)充說(shuō)，這種額外的技術(shù)給產(chǎn)品增加了不必要的成本和復(fù)雜性，而這可以通過(guò)更加關(guān)注現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、可用的商業(yè)智能軟件、每種技術(shù)的限制以及這些限制將如何影響部署來(lái)避免。

 

Jackson表示同意，他說(shuō)信用合作社曾經(jīng)有一個(gè)難以擴(kuò)展的商業(yè)智能應(yīng)用程序，并且需要專業(yè)的技術(shù)技能。因此，當(dāng)該企業(yè)尋求新的解決方案時(shí)，找到可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的最佳解決方案是其首要任務(wù)。

 

 

IT服務(wù)管理機(jī)構(gòu)Trianz公司的首席執(zhí)行官Sri Manchala表示，IT基礎(chǔ)設(shè)施要求不應(yīng)該是影響商業(yè)智能工具選擇的唯一要求。首席信息官和IT采購(gòu)人員應(yīng)征求將使用該軟件的員工，了解他們想要回答的問(wèn)題類型以及他們希望如何獲得這些問(wèn)題的答案。

 

他說(shuō)，“IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)足夠的時(shí)間與企業(yè)員工打交道，了解他們的優(yōu)先事項(xiàng)是什么，他們正在尋找什么樣的見(jiàn)解和可視化，讓業(yè)務(wù)人員描述他們的需求，然后IT團(tuán)隊(duì)可以弄清楚如何實(shí)現(xiàn)它。”

 

這些信息將有助于確定企業(yè)需要哪些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)來(lái)滿足其商業(yè)智能需求、哪些類型的界面可能對(duì)用戶最有用，以及哪些特性和功能最能滿足業(yè)務(wù)需求。

 

咨詢機(jī)構(gòu)AIM公司數(shù)據(jù)和分析高級(jí)總監(jiān)Steve Tycast說(shuō)，“這不是關(guān)于技術(shù)，而是關(guān)于業(yè)務(wù)、他們擁有的數(shù)據(jù)以及他們?nèi)绾闻c之交互。這是關(guān)于創(chuàng)建以數(shù)據(jù)為中心的文化，以便能夠?qū)⑦@些見(jiàn)解提供給最終用戶，以講述企業(yè)的故事。”

 

 

管理和IT咨詢機(jī)構(gòu)Swingtide公司的高級(jí)分析師和合同專家Chris Herman表示，在某種程度上，商業(yè)智能工具已經(jīng)成為商品。他說(shuō)，這可能會(huì)減輕選擇和采購(gòu)過(guò)程中的一些壓力，因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)上的一切都表現(xiàn)得很好時(shí)，就不會(huì)面臨更大的災(zāi)難。”

 

但是，當(dāng)首席信息官和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)因此在合同流程中走捷徑時(shí)，他們可能會(huì)得到無(wú)法滿足業(yè)務(wù)預(yù)期的產(chǎn)品。

 

Herman解釋說(shuō)，“他們根據(jù)在演示的基礎(chǔ)上實(shí)施了一個(gè)協(xié)議，因此可能無(wú)法獲得最佳體驗(yàn)。”

 

與其相反，他提醒企業(yè)在為其商業(yè)智能系統(tǒng)簽訂合同時(shí)要像核心應(yīng)用程序一樣勤勉，要有競(jìng)爭(zhēng)性的提案請(qǐng)求、詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議和明確的可交付成果。

 

 

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)商Genpact公司的首席數(shù)字官Sanjay Srivastava表示，希望數(shù)據(jù)真正為決策提供信息的企業(yè)需要培養(yǎng)一種實(shí)現(xiàn)這一愿景的文化，并建立一個(gè)支持這一愿景的基礎(chǔ)設(shè)施。

 

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須提供正確的數(shù)據(jù)——單一版本的事實(shí)。然后，他們必須向業(yè)務(wù)用戶證明可以信任數(shù)據(jù)，從而信任他們的商業(yè)智能工具生成的答案。

 

Srivastava說(shuō)，“擁有數(shù)據(jù)的真實(shí)性和信任是非常關(guān)鍵的。”

 

他表示，企業(yè)需要通過(guò)對(duì)如何使用商業(yè)智能滿足日常業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建模，來(lái)展示數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值。

 

 

Fitzgerald表示，希望優(yōu)化其商業(yè)智能計(jì)劃價(jià)值的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要將變革管理納入他們的戰(zhàn)略，并包括充分的用戶培訓(xùn)。

 

不過(guò)，這種情況并不總是能發(fā)生。她說(shuō)，“即使企業(yè)采用干凈的數(shù)據(jù)構(gòu)建了完美的平臺(tái)，也只有一小部分企業(yè)會(huì)考慮培訓(xùn)、采用和優(yōu)化。”

 

Fitzgerald表示，她通常計(jì)劃進(jìn)行三到六個(gè)月的變更管理和培訓(xùn)，以確保充分利用商業(yè)智能工具。她說(shuō)，“我們需要告訴他們需要什么來(lái)推動(dòng)他們的決策。瀏覽他們的日常活動(dòng)，然后指導(dǎo)他們說(shuō)，‘在這里你可以使用這個(gè)工具。’他們需要了解哪些部件正在使用，哪些沒(méi)有，以及仍然在哪里使用Excel。”

 

她曾與一家醫(yī)療設(shè)備公司合作，該公司只有不到10%的銷售人員使用新部署的商業(yè)智能平臺(tái)，但發(fā)現(xiàn)使用商業(yè)智能的員工銷售業(yè)績(jī)更高。企業(yè)高管為此展示了這些早期采用者的成功，并讓這些早期采用者培訓(xùn)他們的同事使用商業(yè)智能工具來(lái)提高工作績(jī)效。

 

Fitzgerald說(shuō)：“我們專注于激勵(lì)他們的因素(銷售更多產(chǎn)品)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以迅速提高采用率。”

 

 

Srivastava說(shuō)，“我們都知道：分析只有在正確回答問(wèn)題時(shí)才有價(jià)值，企業(yè)需要業(yè)務(wù)需求的交叉點(diǎn)，需要回答的問(wèn)題以及甚至沒(méi)有想過(guò)要問(wèn)的問(wèn)題。”

 

Srivastava表示，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首席信息官必須將探索和詢問(wèn)數(shù)據(jù)的權(quán)力交到業(yè)務(wù)用戶手中。

 

例如，這意味著提供一些功能，使用戶能夠以方便推薦或引導(dǎo)他們進(jìn)行新查詢的方式可視化數(shù)據(jù)。

 

Srivastava說(shuō)，這是關(guān)于數(shù)據(jù)的民主化，當(dāng)首席信息官構(gòu)建可供業(yè)務(wù)用戶而非數(shù)據(jù)科學(xué)家使用的工具時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。

 

 

商業(yè)智能工具應(yīng)該為企業(yè)的更多員工提供數(shù)據(jù)，這種可訪問(wèn)性可以創(chuàng)建對(duì)業(yè)務(wù)的更多實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，但如果沒(méi)有通過(guò)控制進(jìn)行充分管理，也會(huì)產(chǎn)生隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

Srivastava說(shuō)，“首席信息官必須具備這個(gè)工具包。”

 

治理應(yīng)解決數(shù)據(jù)隱私和安全以及合規(guī)性問(wèn)題，Swingtide公司分析師Herman表示，不應(yīng)該就此結(jié)束。他說(shuō)，治理還應(yīng)該包括檢查商業(yè)智能工具在其生命周期內(nèi)工作情況的程序，以便首席信息官能夠確定需要的調(diào)整、改進(jìn)和升級(jí)。

 

 

與IT和一般業(yè)務(wù)中的許多其他方面一樣，有效的商業(yè)智能策略涉及迭代改進(jìn)以及更大的飛躍，以實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的數(shù)據(jù)使用，例如預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析。

 

有效的商業(yè)智能策略應(yīng)該反映這一點(diǎn)。

 

Tycast說(shuō)，“數(shù)據(jù)使用是一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地，因此IT應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮戰(zhàn)略支持作用，以了解新的和不斷發(fā)展的工具和技術(shù)，以支持業(yè)務(wù)用戶訪問(wèn)和利用數(shù)據(jù)的能力。”

 

ABI Research,公司的研究分析師Kateryna Dubrova對(duì)此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)商業(yè)智能計(jì)劃應(yīng)該能夠隨著轉(zhuǎn)型優(yōu)先級(jí)的變化而變化。

 

她說(shuō)，“商業(yè)智能的最佳方法是迭代方法，這也會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在選擇商業(yè)智能滿足其需求的地方或是否滿足其需求時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展。該戰(zhàn)略應(yīng)被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)且不可阻擋的過(guò)程，可以在未來(lái)的業(yè)務(wù)或環(huán)境中做出適當(dāng)?shù)臎Q策。”

 

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