聯想集團就是先行者之一，作為全球領先的科技公司，聯想集團率先提出智能化變革戰略，成功構建RPA內審機器人，并結合OCR、智能自助對話機器人等智能技術實現了內審環節中對電子發票的自動化下載、校驗、標記等工作，并自動出具內審報告。其中，RPA機器人可實現自動巡檢和自動報單，最大限度降低系統異常對業務的影響，為員工報銷內審做“減法”。
抽絲剝繭，直面審計難題
當前，審計工作亟待RPA實現流程自動化。原因何在？具體來看，伴隨全球數字化轉型的趨勢，許多公司選擇采用SaaS模式來提高辦公效率，同時節省在購買、構建和維護基礎設施上的成本消耗。
然而，企業用戶在這種模式下通常無法直接獲取服務商的API接口，連接其數據庫獲取基礎數據，由此所導致如內審等需要使用基礎數據來完成的工作反而在便捷性上產生制約。作為全球領先的科技企業，聯想集團使用Workday作為員工費用報銷平臺。在對員工的費用報銷進行內審環節卻因無法連接服務商數據庫，導致審計人員需要手工登錄Workday來完成費用報告及電子發票的下載，隨后進行一致性檢查，最終出具內審報告。
總結下來，以下幾大難點待解決：
大量費用報告及電子發票需要手工下載，操作乏味且重復性極高，對審計人員的時間和精力消耗極大；
長時間人工操作導致員工疲勞，容易引起操作失誤，影響內審報告的數據準確性；
手動操作導致內審周期過長，使企業面臨潛在財務風險。
面對上述內審工作的一系列痛點，聯想基于內部討論及與業內的交流，決定通過RPA技術來解決這些痛點。
合理部署，實現內審智能化、自動化
聯想集團的RPA部署過程十分順暢，在50天內就完成了報銷審計機器人的開發和部署。部署后，聯想集團員工費用報銷內審機器人自動完成費用報告、發票下載，校驗等工作。
那么具體實施后的效果如何呢？主要從兩點來看：
經濟收益看得見
聯想集團全球內審部門會不定期隨機抽查N個員工N年的費用報銷情況，平均涉及N張費用報告和若干張發票。在傳統的人工內審模式中，公司需要3名員工每個月花費至少5天時間完成費用報告和發票的手工下載及校驗。而在實施RPA后，機器人只需要5個小時便可完成同樣的工作量，每年節省人力成本約1500小時。
工作流程更優
同時，內審報告在機器人協助下，可較以往進度提前4天出具，提速87%，同時做到極低的錯誤率，確保內審報告數據準確性，為公司通過內審提前規避財務風險，減少潛在的財務損失發揮了巨大作用。
而且，聯想集團員工費用報銷內審機器人在日常運行中還可以發揮自動巡檢功能，一旦出現錯誤就會報錯給開發者或運維人員提供預警。這樣，相關人員可快速且有針對性的處理，效率非常高。
綜合來看，員工費用報銷內審機器人已經成為聯想集團內部的一名得力數字員工，它能夠自動登錄Workday、導航、輸入查詢條件、頁面跳轉、下載費用報告等關鍵環節發揮效用，最終助力費用在線內審任務的高效完成，而且流程順暢，極大減少人工參與。
智能化探索，聯想的經驗分享
在此案例中，聯想集團構建智能內審的經驗值得借鑒。除了RPA機器人，聯想還將自主研發的OCR技術應用于費用報銷內審環節。借助OCR識別電子發票上諸如發票號、服務名稱、日期等關鍵信息實現自動識別，并結合費用報告進行匹配驗證，匹配成功與否，都會相應的標記，并將對應的費用報告單號和發票號記錄下來，進行人工確認。
另外，RPA與對話機器人IT Robbie結合是當下熱門的應用模式。聯想本身擁有IT Robbie助小咖智能自助對話機器人為員工提供IT自助服務。在此基礎上，團隊將RPA與IT Robbie技術打通，從而方便業務員工高效使用RPA機器人。
當然，部署的業務不同，RPA的具體實施也不相同。但是整體的部署思路還是有共通之處。聯想集團全球IT運營總監邱雯表示，“得益于RPA和AIOps技術的結合，聯想集團員工費用報銷審計流程有了一個超前的解決方案，不僅解決了報銷審計上的痛點，而且RPA和自研的AIOps產品的聯動，讓用戶體驗更佳，效率更高，實現了1+1遠大于2的聯動效應。希望更多企業能從我們的部署經驗中獲益，將數字化轉型真正落實到實際業務中去。”
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