其實人工智能正處于一個高速發展的黃金時期，在多個領域已經滲透到了多個主要業態。正如在金融領域方面，投資顧問、客戶服務、客戶營銷、投資研究等方面已有了一定程度的應用。尤其是客戶服務，常常會面臨服務效率低，高頻且重復的問題耗費了客服人員大量的精力，而人工智能客服的介入，則很好地解決了這一問題。
在智能客服領域，信用算力采用UDESK智能客服系統，基于自然語言處理，大規模人工智能、深度學習技術，使用海量數據建立對話模型，結合多輪對話與實時反饋自主學習，精準識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片的交互，實現了多領域語義解析和多形式對話，建立AI+金融人工智能客服系統。
傳統客戶服務模式下，人工坐席在服務峰值時數量不足而在服務低谷時數量過多，而信用算力智能客服可以實現7×24小時全天候快速響應客戶需求，多渠道覆蓋，高效處理重復問題，解決85%以上的客戶常見問題，讓客戶告別排隊等待。
同時，信用算力通過數據挖掘精密算法，可實現智能客服的自主學習成長，知識庫建立更便捷，依靠強大的數據分析系統，不僅可以根據訪客記錄自動生成各類數據報表，更可通過服務記錄發掘客戶新需求。讓人工客服可以有更多時間服務疑難問題，大大提升人工工作效率。
在信用算力看來，智能與人工客服的有機融合才是解決客服行業發展的金鑰匙。智能與人工客服有機融合，發揮技術與人工的雙重優勢，高效的解決用戶問題，提供高質量的服務。以智能化將人工客服從大量重復性解答基礎性問題中解放出來，才能思考服務如何產生更大價值。
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