近年來，幾乎每個銀行都非常重視金融科技的崛起。不少大中型金融機構開始大力發展金融科技，借助跨界合作，積極輸出金融科技服務。作為一家區域性銀行，杭州銀行希望充分利用自身“小而美”的優勢，積極構建金融科技的藍圖，促進業務的更快發展。

杭州銀行信息科技部總經理李炯坦言，地方銀行相對全國性銀行而言體量小，但小也有小的優勢，杭州銀行20多年來一直踐行自主可控，擁有精干的研發隊伍，所有核心系統的關鍵應用都是自主研發，掌握從前端到后端的全部關鍵技術，這使得杭州銀行有底氣來改造和優化平臺， 應對互聯網化轉型。

杭州銀行的金融科技品牌建設思路是落在四個字：輕、新、精、合。

輕，輕量化 ，改變傳統銀行IT基礎架構比較重的觀念，更靈活更易擴展更有彈性；

新，創新化，新的技術、新的應用、新的場景對于金融科技有主導型作用；

精，精細化，利用金融科技實現精細化管理，讓銀行運營上一個臺階；

合，融合化，消除業務和技術部門的割裂，通過新技術實現業務和技術的融合，培養一批懂技術的業務人員，有業務視角的科技人員。另外，這個“合”字，也有生態合作的意思，通過聯合外部力量，完成各個科技金融的升級換代。

為了落實“四字”思路，杭州銀行與阿里云、杭州城市大數據運營公司在去年聯合成立了金融科技創新實驗室，探索金融科技公司化運作模式，針對人工智能、分布式、大數據、區塊鏈、移動平臺的五大研究方向。

具體說來，杭州銀行希望借助實驗室的力量，改善基礎架構，實現輕量化、自主化、先進化，在產品服務方面實現平臺化、創新化、智能化，在管理決策上實現數字化、精細化、集約化，并建設安全管控和對外輸出的能力。

在分布式基礎架構方面，李炯表示，不會把所有業務都往上搬，一是沒必要，二是成本也高。

而是把重點放在針對面向在線TO B業務場景。基于分布式計算的互聯網技術體系，降低技術開發與風險管理成本，提高銀行系統的安全性和擴展能力。并引入互聯網敏捷開發體系，縮短開發的反饋周期，加快對用戶需求的反應速度。此外，杭州銀行還開展推動內部科技研發創新大賽，有效調動內部員工的創新積極性，實現科技與金融的大融合。

在AI技術方面，杭州銀行引入虛擬客服機器人，以低成本、高效率、智能化的客戶咨詢渠道，實現與客戶的實時互動與交流。通過AI技術，將質檢覆蓋率提高到100%，預知客戶咨詢問題，降低運營風險和人力成本。

杭州銀行還建立關系合規預警系統，提升全行風險管控能力。構建新的內部監管模式，由事中向事前轉變，由現場向離場轉變，由抽查向全面篩查轉變。簡介的操作界面和智能化的結果展示，大大降低了合規、審計等部門的操作門檻，把數據應用的能力交給業務人員，真正提升內部合規效能，對海量數據進行分析，幫助銀行化解風險，有效指導銀行合理配置金融資源。

此外，推動智能銀行的建設也是杭州銀行的重點方向，以柜面分流和柜面自動化為理念，更好地提升網點形象，優化服務流程。同時縮短客戶等待時間、快速辦理相關業務，通過面對服務，滿足客戶金融需求。對營業廳的視覺形象、機具操作界面進行了統一的設計，讓客戶感受能得到全方位提升。