盡管人工智能可以帶來明顯的好處，但人們確實(shí)擔(dān)心該技術(shù)會對人力資源經(jīng)理等工作角色構(gòu)成威脅。雖然該技術(shù)可能會加強(qiáng)招聘、評估和管理實(shí)踐等關(guān)鍵職責(zé)，但它不會完全取代人力資源經(jīng)理和/或人力資源部門。機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步與人力資源專業(yè)人員十分相關(guān)，了解人工智能提供的機(jī)會，以及對合規(guī)性、員工工作和費(fèi)用等方面的影響非常重要。
保持人力資源的“人性化”
人工智能有能力讓人力資源經(jīng)理避免瑣碎的任務(wù)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的流程。如果以費(fèi)用索賠的批準(zhǔn)為例，很容易看出機(jī)器學(xué)習(xí)軟件如何用于記住和執(zhí)行企業(yè)的費(fèi)用政策。該技術(shù)在使用算法識別和預(yù)測數(shù)據(jù)模式方面特別有效，可用于監(jiān)控索賠。這意味著查看收據(jù)、確定日期和增值稅號的日子早已不復(fù)存在。相反，人工智能引擎會讀取收據(jù)和審計(jì)費(fèi)用索賠，以及轉(zhuǎn)發(fā)人為調(diào)查和批準(zhǔn)的異常情況。這確保了到達(dá)人力資源部門的費(fèi)用索賠是準(zhǔn)確和有效的，同時(shí)拒絕那些錯(cuò)誤。它還減少了在管理渠道上花費(fèi)的時(shí)間，因?yàn)榭梢钥焖贅?biāo)記無效聲明，從而節(jié)省了人工處理時(shí)間，并提高工作效率。最終，這可以釋放人力資源部門的資源，并使他們能夠?yàn)榕嘤?xùn)和員工保留等其他活動提供更多價(jià)值。
人工智能能夠支持人力資源流程，并且通過機(jī)器執(zhí)行計(jì)算、遵從性和驗(yàn)證信息，人力資源經(jīng)理能夠更快地接收準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并減少錯(cuò)誤。它還提高了組織整體支出和聲稱習(xí)慣的可見性和透明度，使人力資源部門能夠分析，并深入研究各個(gè)支出領(lǐng)域，從而為降低成本的機(jī)會和政策變化做出更明智的決策。
人工智能不會導(dǎo)致失業(yè)
研究表明，66%的企業(yè)CEO認(rèn)為人工智能將為人力資源部門帶來巨大的價(jià)值，這將為人力資源經(jīng)理帶來什么影響?人工智能將如何影響人力資源的職能?
在考慮人工智能對人力資源部門的影響時(shí)，人們越來越多地看到工作崗位的轉(zhuǎn)變而不是失業(yè)。自動化確保人們無需執(zhí)行人工檢查，并且越來越多的技術(shù)使人力資源專業(yè)人員能夠增強(qiáng)員工體驗(yàn)，幫助降低運(yùn)營成本，并獲得有價(jià)值的新見解。正是這種對增值貢獻(xiàn)的關(guān)注，鼓勵人力資源專業(yè)人員與會計(jì)和運(yùn)營等部門的業(yè)務(wù)伙伴更加協(xié)作。通過將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，人力資源經(jīng)理能夠確保獲得正確的數(shù)據(jù)解釋，并積極支持業(yè)務(wù)決策。
人工智能不會取代人工交互，但會使這樣做更容易，特別是對于將重要信息與業(yè)務(wù)中的其他部門相關(guān)聯(lián)的人力資源團(tuán)隊(duì)。例如，可以自動處理常見問題，這可以讓人力資源經(jīng)理騰出時(shí)間，讓他們優(yōu)先考慮更多的戰(zhàn)略問題。更重要的是，這些系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)組件意味著該技術(shù)只會更好地處理常見問題和查詢。
隨著人工智能進(jìn)入主流應(yīng)用，人力資源管理人員越來越容易進(jìn)行管理。對于許多企業(yè)來說，管理司機(jī)和車輛是一項(xiàng)巨大的責(zé)任，并影響他們的財(cái)務(wù)、環(huán)境和責(zé)任。不遵守法規(guī)可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)處罰，因此人們看到人力資源專業(yè)人士對此非常感興趣。
以往，通過人工檢查駕駛執(zhí)照的過程可能很費(fèi)時(shí)，需要填寫表格以獲得檢查DVLA數(shù)據(jù)的許可。現(xiàn)在，該流程可以完全自動化并構(gòu)建到費(fèi)用系統(tǒng)中，從而節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，使人力資源部門員工有更多時(shí)間來處理最重要的任務(wù)。
人力資源部門的未來
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和智能手機(jī)尤其能夠提供更具吸引力和個(gè)性化的體驗(yàn)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司研究預(yù)測，到2022年，80%的智能手機(jī)將具備人工智能的功能。這一變化將影響人力資源部門，很快行業(yè)將看到光學(xué)字符識別(OCR)技術(shù)的實(shí)施。允許人力資源專業(yè)人員將不同類型的文檔(例如掃描的紙質(zhì)文檔或圖像)轉(zhuǎn)換為可編輯和可搜索的數(shù)據(jù)，這將進(jìn)一步簡化任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)提供他們所需的可靠性和性能。在實(shí)施時(shí)，人們還會從智能手機(jī)獲得幫助。例如，如果員工正在駕駛，則智能手機(jī)可能會提示用戶查看他們是否想要對其里程，或者通過掃描收據(jù)自動填寫索賠費(fèi)用。最后，聊天機(jī)器人等技術(shù)將在人力資源部門中日益普及。允許企業(yè)員工隨時(shí)隨地訪問有關(guān)政策和程序的重要信息。這不僅可以減輕人力資源團(tuán)隊(duì)的行政負(fù)擔(dān)，還可以滿足員工對更加高效自助服務(wù)的需求。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的采用有可能創(chuàng)造比以往更多的機(jī)會。并且其采用的速度并未放緩，因此對于企業(yè)來說，重要的是要考慮采用自動化工具來提高效率，提高生產(chǎn)力，并簡化整個(gè)人力資源部門的流程。
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