過去十年，算法、數據和計算三大要素助推了人工智能的崛起，以算法為核心的AI時代來臨。科技公司將人工智能視為數字革命的下一站，大量資金流入AI，中國在企業層面的融資金額已接近美國。
現在，應用型AI已經滲透到了各行各業，多種技術組合后打包為產品或服務，改變了不同領域的商業實踐，使垂直領域AI商業化進程加速，掀起一場智能革命。
目前，一批中國人工智能企業正在準備，用人工智能改造各行各業。在智能革命的影響下，舊的產業將以新的形態出現并形成新產業。
在未來可能釋放過去人類技術和工具的潛能，也將給我們帶來前所未有的挑戰。我們零售行業要如何迎接風口?成為行業先行者?
中國零售網為此走訪了人工智能和人形機器行業領導者優必選，并很榮幸采訪到了優必選副總裁胡佳文。小編這就帶大家零距離了解一下商用服務的AI機器人，以及AI機器人在零售行業的應用和發展前景。
一、開放系統加速機器人商用
小編：大家最開始知道優必選是2016年在央視春晚表演跳舞的機器人Alpha，以前優必選的想法是在做大眾化的消費型機器人，而現在又推出了智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)，當初開發Cruzr(克魯澤)做商用服務機器人的初衷是什么?又為什么要堅持做成人形的機器人呢?
胡佳文：2015年開始，優必選便利用自身在C端產品上累積的技術優勢，著手服務機器人Cruzr(克魯澤)的研發。基于公司發展以及產品商業化的考量，優必選在2016年成立To B事業部，而公司此前在家庭、娛樂、教育等C端市場積累的行業經驗，也順勢沿用到商用服務領域。
2017年1月，優必選首款商用服務機器人Cruzr(克魯澤)亮相CES，并為同年3月的亞洲博鰲論壇提供智能服務;2017年8月，Cruzr(克魯澤)正式發布，且于當年10月投入量產。
市場究竟需要什么樣的機器人?優必選瞄準了人形機器人。長期來看，只有這樣的機器人才能真正無障礙融入人類生活。優必選研發的機器人一定是有溫度、有感情的，而不是冷冰冰的機器。我們想要打造真正有意義的、可以陪伴人類的產品。
在成為新的人機交互入口的道路上，人形機器人不僅需要硬件上的不斷進步，還需要有更智能的AI能力的支撐，優必選需要做能夠商業化、能夠量產的機器人。
在2018優必選年度發布會上，優必選正式發布了機器人操作系統ROSA。機器人操作系統ROSA是服務機器人的“大腦”和核心，依靠ROSA，我們能夠創建“以用戶為中心，以機器人終端為觸點，通過產品和服務，為用戶創造價值”的機器人運營生態體系。
優必選機器人操作系統ROSA采用模塊化設計、層次性架構，具有系統松耦合、功能全集成、可拓展與可重用、開放性四大特點，能夠實現語音操控、機器視覺、電源管理、定位導航、運動控制、情緒表現、環境智能感知、傳感器集成、應用策略決策、設備互聯及資源調度等功能，使得服務機器人擁有了表現力和生命感。
新一代智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)就是完全基于優必選機器人操作系統ROSA進行開發的。ROSA將廣泛應用于商業、教育、娛樂等領域，成為全球第一個實現大批量商用的服務機器人操作系統。
二、AI機器人在零售行業能做什么?
小編：我們剛有親測了Cruzr(克魯澤)的功能，并且和Cruzr(克魯澤)進行了模擬互動。Cruzr(克魯澤)目前已銷售上萬臺，客戶包括居然之家、長水國際機場、長隆野生動物園等。作為新一代智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)在零售行業如何應用落地的?對居然之家這樣的線下門店有帶來什么實際的提升嗎?
胡佳文：對線下和門店而言，一般情況下無法精準獲取人貨場的數據，銷售情況依賴導購的個人能力，選品則依賴店長的主觀判斷，對于消費者而言，導購可能并不了解自己的喜好，推薦過于簡單，不符合用戶的預期。
會唱歌跳舞的Cruzr(克魯澤)可以主動攬客，顧客可以通過語音、視覺、文字與Cruzr(克魯澤)互動，Cruzr(克魯澤)已實現多方位立體導航避障，任意位置精準抵達，可引導帶領客戶迅速找到門店和商品位置，還可以主動提供產品促銷信息和優惠券。
Cruzr(克魯澤)將AI和大數據技術賦能到零售行業，通過人臉識別技術記住客戶信息以及喜好，為消費者提供智能化+體驗式的符合心意的購物體驗，用大數據幫助運營決策，提高企業競爭力，用AI解放勞動力，提升行業效率。
今年1月，2150臺 Cruzr(克魯澤)在居然之家百城千店上崗，創造人類歷史上第一批機器人大規模進入線下新零售的記錄。
在智慧門店的場景中，Cruzr(克魯澤)幫助居然之家重塑了新場景，Cruzr(克魯澤)作為品牌露出的新方式，引起廣大消費者的好奇，為門店引流。Cruzr(克魯澤)互動導購促銷的新形式，也提高了門店的銷售轉化率，節省了人力成本。
有些數據，比如機器人業務使用量統計，服務了哪些內容?使用率前十門店品類咨詢的占比是多少?這些是Cruzr(克魯澤)可以量化的價值，我們從圖中可以看出Cruzr(克魯澤)的交互使用數據。
但實際上Cruzr(克魯澤)的功能遠遠不止如此，還可以多機異地同時移動巡游、遠程廣告投放、安防監控等。并且機器人操作系統ROSA是可拓展的，可以根據企業的需求來進行定制其他的功能，Cruzr(克魯澤)在零售行業的應用，除了前端消費者體驗的優化，還將在企業后端發揮巨大的作用。
Cruzr實際提供給企業的是一套解決方案，通過機器人獲取消費者的關注點，結合銷售相關數據，然后進行大數據分析。提供給企業最終消費者的偏好數據，協助企業更好的定義產品，剖析賣點，從而更好的進行產品規劃，價位規劃，推廣規劃等。
小編：你認為未來人工智能在零售領域還可以做些什么?
胡佳文：我相信在不久的將來AI可以為零售行業實現需求預測，甚至具有自動決策功能。比如一個城市開多少家店?到底在哪開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西?近期流行什么?賣哪些今年會暢銷?以前這些都靠零售人的經驗做決策，但在信息時代，這些都可以用精準的算法做決策。
但實現這些還要一些時間，精準辨別各應用行業剛需場景、下游企業如何應用機器人解決痛點與需求、機器人企業降低生產、維護售后成本、特殊應用場景(銀行交易、酒店客房等)安全、隱私定制化開發是優必選需要和客戶一起發現問題解決問題，要共同去完善的課題。
小編：現在已經漸漸有了無人超市、無人機、無人餐廳了，感覺小編也快失業了。您覺得AI機器人未來的發展會是什么樣的?人會被AI機器人取代么?
胡佳文：你這擔心有些太早了。AI機器人才剛剛開始起步，還需要很長時間的一個發展。未來AI機器人肯定會走進千家萬戶，這也是優必選的夢想，我們的目標就是做有溫度的人形陪伴型機器人，未來AI機器人的發展趨勢也一定是人形機器人，從皮膚、聲音等都無限于接近人。假如這一天真的到來了，人們實際也并不需要擔心，永遠記住機器人永遠是服務于人類的。
農業時代的到來讓曾經的獵人和以采集為生的人類失去了生計，工業化大革命又使農民失業。每次的技術更新都使某種類型工作消失，而后新的職業又會出現。
一切都要歸因于人類的智慧。未來AI與人類肯定是協同工作，AI會替代人類做簡單的、重復的、不愿做的那部分工作，可以協助人類成為更有價值的人，幫助人類達到更高的水平。
機器人要走入尋常百姓家，是一個系統性工程，需要大量的資源，眾人的力量和長期的投入，伺服舵機是機器人的關節，操作系統是機器人的大腦，優必選的做ROSA操作系統、走開放模式的做法，更加符合機器人產業的需求，可以將自己多年來在機器人這條路上積累的技術、經驗和資源開放出來，讓更多的同行、合作企業甚至個人一起參與開發，共同促進AI機器人行業的發展。
三、【AI+實操應用案例】UBTECH CAFÉ：優必選 X 鹿角巷
優必選跨界品牌營銷AI+的應用分享：智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)在UBTECH CAFÉ中的功能應用。
我們都知道傳統零售有三大痛點：有門店缺客流、有客流無轉換、有會員難互動。鹿角巷通過優必選Cruzr(克魯澤)機器人提供的定制化軟件系統，和鹿角巷特別提供的飲品，讓AI新科技融入美學飲品，讓現場觀眾感受到智能化的服務與體驗。
智慧店長Cruzr(克魯澤)在UBTECH CAFÉ中提供的整套服務包括主動迎賓、產品介紹與推薦、點單付款。
Cruzr(克魯澤)替代了收銀員的工作，為現場的觀眾提供貼心的服務。克魯澤精準的人臉識別功能使其能夠及時感應到顧客的到來并進行打招呼和迎賓互動。
多模態人機交互體驗則為顧客提供了圖文，語音及動作等信息介紹產品和回答客戶問題。客戶可以直接通過語音互動點單，也可以通過克魯澤屏幕點擊自己想要的產品下單。
下單后，通過屏幕上的二維碼，即可完成支付。鹿角巷通過引進智慧店長智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)重塑了場景體驗，以人形機器人為引流載體，智能互動服務為獲客路徑，體驗帶動消費為運營目實現智慧門店轉型。
UBTECH CAFÉ的運營模式是一個很有意思的探索，是AI智能走到線下賦能零售品牌的一種嘗試，看著它只是一個CAFÉ門店，實際上是優必選打造的一個新餐飲生態圈。
Cruzr(克魯澤)為入駐的品牌提供AI+智慧轉型，為消費者提供多品類的餐飲選擇和全方位的智慧服務。
事實證明機器人可以在很大程度上幫助人類過上更好的生活，一方面為普通消費者提供全新的智能高效的服務，另一方面為商家實現了降本增效。
優必選副總裁胡佳文表示，UBTECH CAFÉ已走出國門，作為智慧店長的Cruzr(克魯澤)也將它的智能定制化服務帶到了韓國，德國，阿聯酋等國家，并受到了當地的熱捧。在未來，UBTECH CAFÉ將一直保持開放、連接與共創的餐飲生態接口，智慧賦能全球餐飲行業。
四、后記
據了解，全球做人形機器人的企業總數在3-4家，目前能實現技術商業化落地的只有優必選，產品性能穩定、成本可控，并實現量產。被《中國企業家雜志》評為“中國十大獨角獸企業”，公司估值50億美元，成為全球估值最高的AI創企。
服務機器人商用市場爆發因素主要有幾點原因：
一是勞動力成本持續走高，商用服務機器人在一定程度上可以實現對人的替代;
二是商用場景下，機器人只需針對某一痛點進行開發，即可取代部分人力，商業變現可行性變強;
三是越來越多的優質公司布局，對技術和產品進行研發投產，降低了產品壁壘，形成豐富的產品線。
數字化發展的未來，其最終表現一定是人工智能，它將體現在機器的自主學習、系統的自動反饋、人機協同等方方面面，滲透到我們生活的各個領域，成為我們開展生產經營工作的智能幫手。由AI引發的創新模式正在為零售企業提供許多新的機會，并為消費者打造了一個高度語境化和個性化的購物體驗和場景。
AI+零售形態正以數據為驅動以消費者體驗為中心，開始對商品從供應鏈到流通等各個環節進行升級，相信不久的將來你就會習慣走到哪里都有一個很了解你的AI機器人在為你介紹你正想買的東西。然后你會感嘆一聲智慧零售的時代已經到來。
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